The Ritz-Carlton

“Grande accoglienza ”

Sono stato tre giorni con mia moglie in questo splendido hotel e devo dire di essere rimasto entusiasta di tutto: dal check-in direttamente alla lobby del professionalissimo è gentilissimo Matthias, alla gentilezza di tutto il personale ed alla efficientissima signora addetta alla camera ! Noi ab... Più

Sono stato tre giorni con mia moglie in questo splendido hotel e devo dire di essere rimasto entusiasta di tutto: dal check-in direttamente alla lobby del professionalissimo è gentilissimo Matthias, alla gentilezza di tutto il personale ed alla efficientissima signora addetta alla camera ! Noi abbiamo soggiornato in una splendida suite dotata di tutti i comfort e con una bellissima zona giorno! Prezzi notevolmente più bassi di un hotel europeo dello stesso livello ; complimenti a tutto lo staff ed al responsabile dell'hotel

Meno

“hotel molto bello ma non eccezionale”

Molto buona l'accoglienza ma problemi di prenotzione presto risolti. Hotel classico bellissimo ma non me ne voglia privo di personalita'. Estrema disponibilita' del personale ma non sempre efficace. Prezzi extra molto alti (es. vista guidata) anche se molto buoni. Ottima la camera deluxe ridotta ... Più

Molto buona l'accoglienza ma problemi di prenotzione presto risolti. Hotel classico bellissimo ma non me ne voglia privo di personalita'. Estrema disponibilita' del personale ma non sempre efficace. Prezzi extra molto alti (es. vista guidata) anche se molto buoni. Ottima la camera deluxe ridotta la spa all'ultimo piano e sinceramente non cosi' pulita.

Meno

“Buon indirizzo a Santiago”

Al termine del nostro viaggio in Cile e Isola di Pasqua ci siamo fermate 3 giorni a Santiago. Abbiamo alloggiato in questo hotel ubicato nel quartiere El Golf...la posizione è ottima per la mobilità così prossima alla fermata della metro. L'hotel offre i servizi caratteristici per lo standard al ... Più

Al termine del nostro viaggio in Cile e Isola di Pasqua ci siamo fermate 3 giorni a Santiago. Abbiamo alloggiato in questo hotel ubicato nel quartiere El Golf...la posizione è ottima per la mobilità così prossima alla fermata della metro. L'hotel offre i servizi caratteristici per lo standard al quale appartiene anche se con alcune piccole carenze. Abbiamo alloggiato al Club Level che permette agli ospiti di avere a disposizione servizi dedicati come il concierge, la reception per il check-in e out, la colazione in sala riservata che al pomeriggio si trasforma in salotto per l'aperitivo e piccole degustazioni. Rispetto ad altre strutture, tale servizio, apprezzato soprattutto al rientro dalle escursioni giornaliere, è risultato un po' carente per la scelta degli alimenti e bevande e anche per gli spazi a disposizione degli ospiti con pochi tavoli e divani per il relax. Al nostro arrivo in albergo, avvenuto in tarda serata, siamo state accolte alla reception generale in quanto quella dedicata al Club era già chiusa. In questo contesto il servizio non è stato assolutamente all'altezza della categoria alla quale appartiene l'hotel; dopo la registrazione ci sono state consegnate le chiavi della camera e siamo state indirizzate all'ascensore per salire la piano senza che alcun addetto ci accompagnasse... questo normalmente in un hotel 5 stelle non accade. Diversamente, il ristorante Estro' merita sicuramente una particolare menzione per l'attenzione rivolta agli ospiti, la gentilezza, la presentazione dei piatti e, ovviamente, la qualità del cibo con l'ottimo abbinamento dei vini cileni che sanno farsi decisamente apprezzare. Come pure il servizio concierge del Club che è riuscito in pochissimo tempo a metterci a disposizione un'auto con conducente per accompagnarci a Villa Grimaldi per una visita che ci ha emozionate parecchio.

Meno

“Il livello non è da Ritz-Carlton”

Premetto che The Ritz-Carlton (insieme a Peninsula e St. Regis) è una delle mie catene preferite. Sono stato in molti Ritz-Carlton nel mondo (il migliore: Montreal; eccellente: San Francisco; molto buono: Toronto; e così via) e certamente continuerò ad esserne un cliente. Nella mia esperienza al... Più

Premetto che The Ritz-Carlton (insieme a Peninsula e St. Regis) è una delle mie catene preferite. Sono stato in molti Ritz-Carlton nel mondo (il migliore: Montreal; eccellente: San Francisco; molto buono: Toronto; e così via) e certamente continuerò ad esserne un cliente. Nella mia esperienza al Ritz-Carlton di Santiago ho però constatato alcune cose che stridono con la storia e tradizione del brand. Il benvenuto è stato caloroso come sempre: i portieri e la receptionist sono stati impeccabili. La camera (1106) era assolutamente troppo buia e con poche luci. E' difficile utilizzare le prese elettriche (es. per caricare un telefono o tablet) perché sono posizionate dietro agli arredi. In generale, la camera sembrava molto vecchia. La moquette piena di macchie. Inoltre, la persiana che divide il WC dal bagno era ricoperta di polvere. Poiché ne venivo da un lungo volo, intorno alle 17 mi sono recato al ristorante Estro per uno snack. Quando sono entrato nel ristorante, non c'era nessuno ad accogliere gli ospiti; c'erano alcuni sombreri messicani ed altri oggetti abbandonati sul bancone e la sala principale era completamente disordinata. Quando un cameriere mi è venuto in contro, ho chiesto la lista dei sandwich ma mi ha detto che non hanno alcuna lista. Quindi ho ordinato un Club sandwich, molto buono. Forse non era l'orario giusto per entrare a Estro, ma se il ristorante non è ancora pronto per ricevere gli ospiti, dovrebbe essere chiuso. Se è aperto, mi aspetto di essere adeguatamente ricevuto e servito. In serata ho anche preso un drink al bar vicino alla lounge. I divani sono sfondati e la pelle è consumata. Non si tratta di divani antichi, semplicemente vecchi. E molto scomodi. Ho inoltre usato quello che viene chiamato "business center"... una soffocante cabina in vetro con due computer. Sicuramente deve essere migliorato! Infine, credo che in un hotel di questo livello il wi-fi dovrebbe essere gratis.

Meno