NYX Hotel Bilbao By Leonardo Hotels

“Camera Space bellissima - Vanno migliorate accoglienza e colazione.”

(Ospite dal 30 agosto al 2 settembre 2024) L’Hotel è molto cool. All’ingresso spicca l’arredamento molto particolare e curato. RECEPTION – A livello di accoglienza devo lamentare un po’ di freddezza e assoluta rigidità nel pagamento: al check-in, nonostante l’importo fosse stato già “impegnato” su… Più

(Ospite dal 30 agosto al 2 settembre 2024) L’Hotel è molto cool. All’ingresso spicca l’arredamento molto particolare e curato. RECEPTION – A livello di accoglienza devo lamentare un po’ di freddezza e assoluta rigidità nel pagamento: al check-in, nonostante l’importo fosse stato già “impegnato” sulla carta prepagata utilizzata per la prenotazione (quindi capienza garantita), è stato richiesto obbligatoriamente il pagamento con la carta di credito. Questa modalità non mi è mai capitata, neanche in alberghi di qualità superiore. Salottino comodo e arredato con grande gusto. L’Hotel sembra avere un tema (almeno, così mi è piaciuto interpretarlo): ti dirigi verso i due ascensori e sulle porte trovi l’immagine di un leopardo e di un leone che ti domandano “Sei pronto?”. Una volta entrato in ascensore il felino splanca le fauci e ti dice “Andiamo”. Quando arrivi in camera, di fronte al letto c’è una zebra … come dire “Sei riuscito a sfuggire alla caccia dei felini”. Mi ha divertito tanto. Ogni piano ha una sua decorazione alle pareti: tutte belle. ATTENZIONE, perché nell’hotel ad ogni piano c’è una camera (quella posta nel cavedio centrale) che non ha alcuna esposizione esterna: scelta piuttosto discutibile per questa categoria di hotel. CAMERA – Ho soggiornato nella camera 414 (“space”) e l’ho trovata molto spaziosa, confortevole e ben arredata. Letto molto comodo (ben sostenuto come piace a me). Vista sul teatro e sul fiume. Tenete presente che la camera ha la doccia “a vista” (bagno molto bello) e, pertanto, richiede una certa confidenza tra gli ospiti della camera. Mancano, però, pantofole da camera e accappatoio. Una volta alle 16:00 la pulizia della camera non era ancora stata fatta. BAGNO – Bagno curato e pulito, però la porta di accesso (in vetro) è troppo pesante. Imperdonabile la mancanza di supporti per appendere gli asciugamani per il viso (non è certo igienico riporli sotto il lavandino quando sono umidi). Inspiegabile la collocazione degli appendi asciugamani da doccia posti tra lavandino e wc, invece che vicino al box doccia. COLAZIONE – La sala colazione non è molto confortevole. L’addetta alla sala colazione è poco empatica e talvolta scorbutica: mai un sorriso di accoglienza. Dovrebbe cambiare lavoro. Il volume della musica diffusa è troppo alto: sarebbe più piacevole un semplice sottofondo di relax per un buon risveglio mattutino. La maggior parte delle sedute è scomoda: sia quelle sul divano (seduta troppo bassa rispetto all’altezza del tavolo), sia quelle ai tavolini bassissimi e idonei più ad un appoggio che a fungere da tavolo per colazione. Ho riscontrato una quantità ridotta di prodotti (soprattutto per il settore del salato) e per entrambi comunque una qualità non consona alla categoria dell’Hotel. A questo aggiungo che il buffet andrebbe curato con più frequenza: alle 9 del mattino non è bello vedere vassoi quasi vuoti e dover attendere che vengano riempiti. CONCLUSIONE – Purtroppo nella valutazione devo dare il giusto peso alla colazione (che non è adeguata alla categoria dell’hotel) e perciò non possa dare più di tre stelle, nonostante l’atmosfera che si respira sia molto particolare e la posizione eccezionale (sia per visitare la città a piedi, sia per prendere il tram la cui fermata è praticamente di fronte all’Hotel). A questo aggiungo un invito ai responsabili della struttura perché sensibilizzino gli addetti alla reception ad essere più disponibili e sorridenti con i clienti e perché si cambi questa inopportuna prassi di pagamento perché non è pubblicizzata né sul sito, né in occasione della prenotazione. [Questa la comunicazione pervenuta via mail: “Dettagli sulla tariffa: Migliore tariffa disponibile, Annullabile fino alle 18.00, 1 giorno prima della data di arrivo. Oltre questo orario, l’importo totale del soggiorno verrà addebitato.”] Quindi non è corretto pretendere il pagamento con carta di credito all’arrivo per poi stornare l’importo già addebitato sulla carta prepagata (e tutto senza alcun avviso preventivo).

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“INFERIORE ALLA ATTESA”

HOTEL A 4 STELLE UN PO’ SPENTE. HO SOGGIORNATO IN QUEST’HOTEL DAL 28.12 AL 2.01.25 ED IL GIUDIZIO E’ INSUFFICIENTE PER LA CATEGORIA E PER IL PREZZO VANTAGGI: POSIZIONE CENTRALE CON AMPIA POSSIBILITA’ DI MOVIMENTO A PIEDI E CON I MEZZI PUBBLICI. DIFETTI: POCHISSIMO PERSONALE ALLA RECEPETION CON CHEC… Più

HOTEL A 4 STELLE UN PO’ SPENTE. HO SOGGIORNATO IN QUEST’HOTEL DAL 28.12 AL 2.01.25 ED IL GIUDIZIO E’ INSUFFICIENTE PER LA CATEGORIA E PER IL PREZZO VANTAGGI: POSIZIONE CENTRALE CON AMPIA POSSIBILITA’ DI MOVIMENTO A PIEDI E CON I MEZZI PUBBLICI. DIFETTI: POCHISSIMO PERSONALE ALLA RECEPETION CON CHECKIN MOLTO LUNGO, SERVIZI IN CAMERA ASSOLUTAMENTE INSFFICIENTI PER UN 4 STELLE: niente ciabatte, niente accappatoi, frigobar vuoto, ristorante impossibile mangiare, pulizia della camera verso le 15.

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