Relais Empire

“B&b romantico vicinissimo al centro”

Abbiamo soggiornato in questo b&b per una notte, in coppia. La struttura è comoda da raggiungere, vicinissima al centro ma fuori dalla ztl. Un gentilissimo signore ci ha accompagnati al parcheggio chiuso e al coperto (a pagamento), a pochissima distanza dal b&b, del quale si può usufruire anche dop… Più

Abbiamo soggiornato in questo b&b per una notte, in coppia. La struttura è comoda da raggiungere, vicinissima al centro ma fuori dalla ztl. Un gentilissimo signore ci ha accompagnati al parcheggio chiuso e al coperto (a pagamento), a pochissima distanza dal b&b, del quale si può usufruire anche dopo il checkout. Alla reception abbiamo sempre trovato cordialità e gentilezza. La stanza piccola ma molto carina, letto molto comodo, bagno ampio e pulito. Al ritorno dopo la cena abbiamo trovato a sorpresa un delizioso tortino al cioccolato e gli auguri per il compleanno di mio marito. La colazione è in una saletta molto accogliente, con caffè fatto al momento e tanta scelta dolce e salata. Noi abbiamo optato x i dolci, brioches, torte e pancake, tutto molto buono. Lo consiglio!

Meno

“Gentilezza e cordialità eccezionali”

Ho soggiornato una notte con mio figlio,eravamo a Verona per il concerto di radio zeta.Che dire?Una gentilezza e disponibilità inaspettata. È stata per noi un 'ottima esperienza.Lo consiglio vivamente.

“Esperienza personale da non ripetere”

E' difficile scrivere questa recensione ma è stata la nostra esperienza dal primo contatto via email al check-out. Si tratta più di un Bed and Breakfast/affittacamere che di un hotel. Si trova al primo piano, all'ingresso si trova a sinistra, accedendo, la reception. Alla sua sinistra la sala cola… Più

E' difficile scrivere questa recensione ma è stata la nostra esperienza dal primo contatto via email al check-out. Si tratta più di un Bed and Breakfast/affittacamere che di un hotel. Si trova al primo piano, all'ingresso si trova a sinistra, accedendo, la reception. Alla sua sinistra la sala colazioni e alla destra un corridoio con circa 8 camere, stop. Iniziamo dai pro: - Vicino al centro - Camera elegante ( avevamo la superior) - Colazione ottima e la signora che la gestisce gentilissima, disponibile e sempre sorridente. - Il ragazzo che ci ha accompagnato in garage gentile e sorridente. Vediamo ai contro, putroppo tutto ciò ha inciso nella valutazione finale. Intanto vi consiglio di scegliere il lato che NON affacci su corso di porta nuova, troppi rumori con finestra aperta. Ci è stata assegnata la superior con un bagno prettamente per disabili. Molto ampio e sicuramente sarebbe un pro per le persone che purtroppo vivono questa situazione ma non sapevamo che il bagno fosse adibito anche a questa situazione ( magari non abbiamo letto con attenzione in fase di prenotazione) e sicuramente è stato un pò scomodo, nulla di impossibile, intendiamoci. Ma questo non è certo il motivo del nostro malcontento. Ci siamo sentiti varie volte sia telefonicamente che via email ( sempre con Valentina). La sensazione al nostro arrivo è che le tre ragazze in reception sapessero bene chi fossimo, visto i problemi avuti via email e ci fosse un clima diciamo di "tensione" sul chi va l'ha.. abbiamo apprezzato che non abbiano affrontato l'argomento ( ma probabilmente forse sarebbe stato meglio affrontarlo.. dovevamo stare solo una notta e non volevamo stressarci, visto ciò che ci sia accaduto nei giorni precedenti e ho preferito evitare di farlo io non volendo stressarmi e avendo solo 24h da poter sfruttare...). Primo problema nato per il garage e la questione orari, Valentina ha chiamato per poterci capire meglio e ci siamo capiti meglio. Il problema piu serio è stato causato dall'assenza di empatia in merito alla nostra situazione. Partiamo dal presupposto che sapessi benissimo che, acquistare una tariffa non rimborsabile, volesse dire rischiare di perdere i soldi e su questo nessun problema. Nessuno ha mai chiesto alcun rimborso ma è successo che abbiamo avuto un paio di urgenze mediche circa la nostra cagnolina ( non sarebbe venuta comunque con noi a Verona) e questo ci ha impedito di confermare o meno la presenza a Verona. Per fortuna la cosa si è risolta prima della partenza ma non mi è piaciuta l'assenza di empatia della struttura... non avevo certo chiesto un rimborso ma solo un'informazione per capire se, capendo il problema, ci fossero alternative in caso di no show, ma NON VOLEVAMO CERTO IL RIMBORSO. Speravamo che ci dicessero che i soldi CHIARAMENTE li avrebbero tenuti ma che PER UN PROSSIMO SOGGIORNO sarebbero stati a disposizione per altra camera, magari pagando qualcosa in più in base al periodo scelto, invece con freddezza, distacco hanno preferito parlare di penale e tanti saluti. Una struttura di un certo tipo, si farebbe anche buona pubblicità ( e parliamo di un 4 stelle, non certo di una pensioncina..ed è un'aggravanti a nostro avviso), e il cliente si sarebbe tranquillizzato visto la situazione di emergenza, chiaramente non saremmo poi partiti. Invece mi sono dovuto lamentare della freddezza e della poca empatia in merito... ricordando che in periodo covid tutte le strutture, mi pare, fossero state obbligate a rimborsare (ma quello era una cosa mondiale) o appunto a tenere i soldi per il futuro. Ribadisco che non abbia mai pensato di volere , in tal caso, i soldi indietro perchè il "non rimborsabile" è stata una nostra decisione ma mi aspettavo che una struttura del genere avesse empatia capendo il problema di fondo, gli animali fanno comunque parte della famiglia e speravo che potessero tenersi i soldi ma dandoci possibili alternative. Solo a quel punto è spuntato un voucher del 50% (manco del 100, proprio da contentino) o di mandare altre due persone al posto nostro, come se la gente potesse partire all'improvviso con un cambio nominativo immediato... Insomma, sono spuntate alternative ( non dovute intendiamoci ma che sono pure state ancora peggio del silenzio precedente) solo quando il cliente si è infastidito, le cose dovrebbero partire dalle strutture senza creare il malcontento. Per fortuna siamo riusciti all'ultimo ad andare ma tutto questo ci ha lasciati molto negativi... In quel momento avrei pure dato una valutazione di 1 su 5 ma essendo una persona corretta, sono arrivato alle 3 perchè alla fine ci siamo trovati discretamente... e sono uno che spesso e volentieri lascia 5 su 5... purtroppo è andata cosi e sicuramente non torneremo per la poca attenzione, empatia, ricevute prima di arrivare. Pertanto, sulle rimborsabili state ancora più attenti. Ultima cosa, è sola stata la nostra esperienza, se abbiamo scelto l'hotel è solo perchè mediamente abbia commenti positivi, purtroppo a noi è capitata questa situazione e preferiamo essere sinceri con il nostro pensiero, il nostro vissuto nei giorni precedenti e in quello del soggiorno. C'è sempre da migliorare... speriamo che la cosa venga recepita come critiche costruttiva per evitare questo tipo di malcontento e magari , chissà, per migliorare anche la comunicazione trovando soluzioni che possano anche agevolare la struttura stessa...facendole subito partire senza far si che sia l'utente ad infastidirsi. Se avessi ricevuto questa risposta: "Chiaramente, in tal caso, dovremmo tenere i soldi ma in futuro vi aspettiamo per un vostro soggiorno e li mettiamo da parte per voi", ci sarebbe stata tranquillità da parte di tutti e probabilmente un 5 su 5 anche senza andare a Verona. Ad oggi la politica dell'hotel non è quella ma, in casi particolari come il nostro ( sarebbe tutto stato comprovabile) si potrebbero trovare strade migliori per i clienti e di buona pubblicità, conseguente, per la struttura. Sicuramente per il futuro preferiremo le rimborsabili ( è chiaro che tutto sia partito dalla nostra scelta) piu che altro perchè capiamo che purtroppo alcune strutture siano più intransigenti di altre e vorremo evitare di ritrovarci in una situazione del genere senza far si che lo stress venga accumulato su altro stress dovuto a cose gravi successe nei giorni precedenti.

Meno