As Cascatas Golf Resort & Spa

“Ottimo Hotel!!!”

Hotel scelto in seguito alle positive recensioni su TA. La prima impressione all'arrivo non è delle migliori, reception e corridoio di ingresso alle stanze abbastanza spartano, poi però gli appartamenti sono davvero stupendi! Personale molto cortese e disponibile. L'unico aspetto negativo è la ri... Più

Hotel scelto in seguito alle positive recensioni su TA. La prima impressione all'arrivo non è delle migliori, reception e corridoio di ingresso alle stanze abbastanza spartano, poi però gli appartamenti sono davvero stupendi! Personale molto cortese e disponibile. L'unico aspetto negativo è la ristorazione, per la quale ci si avvale dell'adiacente Hilton, con un rapporto qualità/prezzo insoddisfacente.

Meno

“Servizio clienti molto buono ma scadente”

Sono appena tornato da una settimana ad An Cascatas. Abbiamo alloggiato nell'appartamento 123 ed è stato fantastico: pulito, confortevole e aveva tutto il necessario per una vacanza in piena autonomia. Aveva sia vista sulla piscina che sul giardino. I servizi dell'hotel erano fantastici: belle pi... Più

Sono appena tornato da una settimana ad An Cascatas. Abbiamo alloggiato nell'appartamento 123 ed è stato fantastico: pulito, confortevole e aveva tutto il necessario per una vacanza in piena autonomia. Aveva sia vista sulla piscina che sul giardino. I servizi dell'hotel erano fantastici: belle piscine interne ed esterne, bar e ristoranti. Hanno anche fornito un bus navetta da e per la Marina. Il personale dell'Hiton era adorabile e molto cordiale. Sfortunatamente l'addetto alla reception di An Cascatas Frederico non è stato affatto gentile da trattare. Il nostro volo era in ritardo e quando siamo arrivati era ricoverato con noi e non era disposto a rispondere a qualsiasi domanda avessimo. Dato che era tardi siamo andati al bar per chiedere informazioni su come ordinare il cibo. Ci hanno avvisato che potevamo ordinare solo la pizza in camera, così abbiamo fatto. Ma quando abbiamo telefonato alla reception, come consigliato, Frederico si è arrabbiato con noi e ci ha detto che non potevamo. Sono tornato al bar e ho raccontato loro quello che aveva detto Frederico e poi ci hanno consigliato di ordinare e aspettarlo alla reception - abbastanza giusto. Stavamo facendo il check-out il sabato, ma io e 2 bambini abbiamo preso un virus allo stomaco il venerdì. Quella sera, dato che eravamo così malati, mio marito è andato alla reception di An Cascatas per spiegare la nostra situazione e vedere se potevamo fare il check-out posticipato ma non potevano darci una risposta. La mattina dopo andò di nuovo e vide Frederico e decise di andare alla reception dell'Hilton e chiedere informazioni perché erano stati utili durante il nostro soggiorno. Sfortunatamente hanno un sistema diverso e non potevano aiutarci. Torniamo a Frederico: ha dovuto empatizzare con la nostra situazione e ci ha fatto pagare 75 euro per un check-out posticipato anche se la maggior parte degli appartamenti erano vuoti. È un peccato che una persona abbia avuto un tale effetto sulla nostra esperienza: a parte questo, avrebbe avuto un'esperienza di altissimo livello.

Meno

“Ok, ma c'è margine di miglioramento”

Innanzitutto, le notizie positive: Gli appartamenti sono spaziosi e la cucina è ben attrezzata. I bagni sono belli. Ci sono molte piscine (inclusa la piscina coperta) con palestra e abbastanza opzioni per mangiare. C'è un grande parco giochi per bambini. La pulizia è buona. Il parcheggio è fantas... Più

Innanzitutto, le notizie positive: Gli appartamenti sono spaziosi e la cucina è ben attrezzata. I bagni sono belli. Ci sono molte piscine (inclusa la piscina coperta) con palestra e abbastanza opzioni per mangiare. C'è un grande parco giochi per bambini. La pulizia è buona. Il parcheggio è fantastico. Le cose meno belle: La posizione è un po' remota, quindi è necessaria un'auto, il negozio più vicino è a circa 15 minuti a piedi, la spiaggia e la maggior parte degli altri servizi ad almeno 30 minuti a piedi. L'accoglienza è a corto di personale e alcuni membri sono un po' ignoranti o semplicemente condiscendenti (un membro in particolare si è rivelato tale). Abbiamo mangiato solo una volta al bar Rubi ed era orribile e troppo caro. Il wifi è davvero pessimo e non funziona quasi mai. Uno dei nostri condizionatori era davvero rumoroso ma non è mai stato riparato. Alcuni pezzi dell'appartamento (la cucina) stavano cadendo a pezzi, il che non era un grosso problema, ma non rendeva il posto bello come avrebbe potuto. Non sono sicuro a quale livello si trovi il problema, ma forse la gestione e il personale dovrebbero migliorare sia in termini di qualità che di numero. Potrebbe essere utile anche un piccolo negozio di generi di prima necessità e cibo migliore. In generale, questo posto ha molto potenziale inutilizzato. Va bene per le famiglie ma necessita di miglioramenti per essere veramente un 5 stelle.

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“Purtroppo non è più degno delle 5 stelle”

Siamo appena tornati dal nostro soggiorno negli appartamenti. Come visitatori annuali, mi dispiace dire che questa sarà la nostra ultima volta all'Hilton in quanto non garantisce più una valutazione a 5 stelle. 1) gli appartamenti sono diventati molto datati e stanchi. La stanza 217 era semplic... Più

Siamo appena tornati dal nostro soggiorno negli appartamenti. Come visitatori annuali, mi dispiace dire che questa sarà la nostra ultima volta all'Hilton in quanto non garantisce più una valutazione a 5 stelle. 1) gli appartamenti sono diventati molto datati e stanchi. La stanza 217 era semplicemente stanca ovunque. . i telai delle porte del bagno vantano tutti danni causati dall'acqua, mobili generalmente stanchi e molte piastrelle allentate che ogni volta che ci cammini sopra c'è quasi una crepa! Avevamo anche formiche e scarafaggi nell'appartamento ed è la prima volta che lo vediamo! Anche in camera la tv era inguardabile perché tutta rigata e chiaramente non più funzionante 2) la pulizia è decisamente calata. . spazzatura stesa sul pavimento del nostro corridoio rimasta per la settimana. Inoltre, quando abbiamo ripulito l'appartamento l'ultimo giorno, abbiamo trovato il calzino sporco di qualcun altro sotto il letto 3) nella piscina degli appartamenti i getti non funzionano più e c'è una antiestetica schiuma attorno alle piastrelle… anche l'imbottitura dei lettini è sporca 4) Anche la piscina principale dell'Hilton sembra davvero stanca con la vernice delle rocce che si staccava 5) i servizi igienici nella piscina dell'appartamento sono orribili. . il pavimento è così sporco e l'ultimo giorno siamo andati a fare la doccia qui nel bagno delle donne per scoprire che il soffione della doccia era staccato e il rubinetto dell'acqua fredda non riusciva a girare, quindi non è possibile fare la doccia ai bambini a temperatura bollente 6) alcuni teli da piscina sono adatti solo per il cestino! 7) una sera siamo andati al bar dell'hotel perché era l'opzione per il cibo (martedì). . sedendomi mi è stato detto che non era disponibile il menu bambini? Come è possibile che in un family hotel non ci siano opzioni per i bambini? Ho dovuto comprare ai bambini un hamburger da 18 euro e chiederlo in modo totalmente semplice. . totalmente caro e inaccettabile non soddisfare i bambini qui 8) siamo stati torturati con punture di zanzara in piscina. . ancora una volta non l'ho mai avuto in tutti i miei anni trascorsi qui. . forse è un anno brutto ma non piacevole Tutto sommato ho appena scoperto che l'intero resort è andato in discesa. . non merita più di essere definito un 5 stelle e non credo che il buon rapporto qualità-prezzo fosse qui purtroppo!

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