Picciolo Etna Golf Resort & Spa, Curio Collection By Hilton

“Stupenda esperienza”

Ho soggiornato al Picciolo e devo dire che è stata una esperienza meravigliosa. Hotel elegante e ben curato, personale gentile e disponibile. Anche il percorso SPA è stato impeccabile. I prodotti gastronomici sono deliziosi, straordinaria per quanto riguarda la colazione. Ritornerò sicuramente e co… Più

Ho soggiornato al Picciolo e devo dire che è stata una esperienza meravigliosa. Hotel elegante e ben curato, personale gentile e disponibile. Anche il percorso SPA è stato impeccabile. I prodotti gastronomici sono deliziosi, straordinaria per quanto riguarda la colazione. Ritornerò sicuramente e consiglio a tutti di provare questa esperienza a dir poco unica

Meno

“Bella esperienza”

Magnifica esperienza in questo resort soprattutto per la accoglienza e la gentilezza per il personale di sala .Renzo , con il suo staf,f e in particolare Rachele hanno reso la nostra vacanza ancora più bella .

“Fuga d’amore in un paradiso”

Siamo stati al ‘Picciolo’ per allontanarci dallo stress quotidiano dalla città e dai pensieri e ci siamo immersi in un posto semplicemente magico sia per location, bellezza della struttura ed eleganza curata nei minimi particolari. Una Spa da sogno, conclusa con un fantastico massaggio. E poi l’ult… Più

Siamo stati al ‘Picciolo’ per allontanarci dallo stress quotidiano dalla città e dai pensieri e ci siamo immersi in un posto semplicemente magico sia per location, bellezza della struttura ed eleganza curata nei minimi particolari. Una Spa da sogno, conclusa con un fantastico massaggio. E poi l’ultima nota va riservato al personale eccellente da Simona a Valentina e tutta l’equipe. Prima colazione eccellente Sicuramente torneremo🥰

Meno

“Esperienza compromessa da gravi mancanze”

Il soggiorno presso questa struttura presentava anche aspetti positivi, ma purtroppo due episodi gravi hanno compromesso in modo irreparabile l’intera esperienza. Il primo riguarda la gestione poco professionale di un costo aggiuntivo: dopo aver già saldato il conto, siamo stati interrotti durante… Più

Il soggiorno presso questa struttura presentava anche aspetti positivi, ma purtroppo due episodi gravi hanno compromesso in modo irreparabile l’intera esperienza. Il primo riguarda la gestione poco professionale di un costo aggiuntivo: dopo aver già saldato il conto, siamo stati interrotti durante la cena per richiedere il pagamento di 20€ relativi alla presenza del cane. Al di là dell’importo in sé, riteniamo inappropriato sia il momento scelto per la richiesta, sia il fatto che si trattasse di una dimenticanza da parte della struttura. In un hotel di questo livello, ci si aspetterebbe una gestione più attenta e discreta, se non addirittura la capacità di assumersi l’errore senza ripercussioni per il cliente. Il secondo episodio, ben più grave, riguarda la gestione di un’allergia alimentare. Nonostante fosse stata comunicata in anticipo e chiaramente segnalata, durante il pranzo di Pasqua mi è stato servito un piatto contenente zucchine. Si tratta di una mancanza molto seria, che avrebbe potuto avere conseguenze importanti. Le scuse ricevute non sono state accompagnate da una gestione adeguata della situazione: è stato applicato uno sconto del 15% sul pranzo (circa 10€), che abbiamo ritenuto del tutto inadeguato rispetto alla gravità dell’accaduto. Proprio per questo motivo, abbiamo deciso di pagare comunque l’intero importo, rifiutando di fatto lo sconto, perché percepito più come una presa in giro che come un reale gesto di attenzione verso il cliente. È un peccato, perché la struttura avrebbe del potenziale, ma episodi del genere — soprattutto per quanto riguarda la sicurezza alimentare e l’attenzione al cliente — non dovrebbero verificarsi, né essere gestiti con superficialità. Questo ci porta, con rammarico, a non considerare più questa struttura per soggiorni futuri. Ci auguriamo che questa recensione possa essere utile per migliorare l’organizzazione e l’attenzione verso gli ospiti.

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