Hilton Samarkand Regency

“Hilton regency”

Servizio Top. Dall’antipasto al dessert tutto buonissimo, conto onesto. Ismigul molto professionale e disponibile.

“Hilton regency”

Abbiamo trascorso una serata da sogno per l’anniversario dei nostri amici. Siamo stati coccolati dall’inizio alla fine della cena. Servizio TOP e qualità del cibo eccellente. Presentazione delle pietanze superlativa. Un grazie speciale alla nostra Ismigul che ci servito in maniera impeccabile

“Hotel molto bello ma con qualche pecca nella dimensione delle camere”

L’hotel è bello. È anche lussuoso (fa parte del prestigioso gruppo dei Leading Hotel of the World) con forse qualche concessione di troppo al concetto di lusso che hanno gli arabi e i cinesi ma non gli europei. Con questo intendo dire che avrei fatto volentieri a meno del gusto molto opinabile dell… Più

L’hotel è bello. È anche lussuoso (fa parte del prestigioso gruppo dei Leading Hotel of the World) con forse qualche concessione di troppo al concetto di lusso che hanno gli arabi e i cinesi ma non gli europei. Con questo intendo dire che avrei fatto volentieri a meno del gusto molto opinabile della hall di ingresso con tanto di mega schermi; ottimi per uno stadio o per uno show-room ma non per un hotel elegante. Questo amore per la tecnologia fine a se stessa la di trova anche nei bagni delle camere con gli inutili WC automatici che appunto piacciono molto agli orientali. Il problema non sarebbe grave se poi l’hotel avesse anche il resto che invece è davvero necessario in un hotel di lusso. Intendo per esempio la dimensione delle camere; troppo piccole per un hotel di questo livello e ancor meno comprensibili se si pensa che non siamo al centro di Parigi o di Roma ma a 20 minuti (avete capito bene) di taxi dal centro di Samarcanda. Data la posizione e il fatto che l’hotel si trova in mezzo ad un quartiere di hotels e edifici per congressi, mi aspettavo una camera almeno il triplo più grande. Stessa cosa per il bagno: inaccettabilmente piccolo. Non accettabili neppure la biancheria del letto, di ottima qualità ma di dimensione non adeguata alla grandezza del letto. Tutto nella camera sembra bello ma per un ottimo hotel 5 stelle. Non per un hotel di lusso appartenente al “Gotha” degli hotels mondiali. Ottima invece l’idea di avere uno spazio colazione destinato solo a questo uso ma direi abbastanza scarso il livello e la diversificazione dei prodotti offerti la mattina. Ottimo il bar caffè aperto 24 ore su 24. In questo spazio viene servito ottimo cibo e poi che dire del pianista? Lui si vale tutto il prezzo pagato per questo hotel: grande professionista non adatto forse a suonare semplicemente in un bar di un hotel. Servizio spa di qualità ma non sono bellissimi gli spazi. Nel senso che sono abbastanza convenzionali ma chi sceglie un hotel di lusso non cerca solo spazi convenzionali… cerca e vuole la magia. Ottimo servizio alla reception; questo si da ottimo hotel. Che dire in conclusione? Un buon hotel ma con qualche pecca soprattutto nella qualità delle camere da letto. Mentre gli spazi comuni sono ottimamente curati. Distanza eccessiva dal centro di Samarcanda il che lo rende poco adatto ad una clientela per turismo. Per questo non me la sento di dare il massimo del punteggio. In ogni caso è un ottimo posto in cui soggiornare anche se il rapporto qualità/prezzo appare non giustificabile.

Meno

“Not up to European or American standards.”

Sadly, our three-night stay at this supposedly 5-star hotel was anything but a 5-star experience. The service was extremely poor. Our room was not cleaned every day, and throughout the entire three-day stay the cups and glasses were never changed, despite having been used. Room cards also repeated… Più

Sadly, our three-night stay at this supposedly 5-star hotel was anything but a 5-star experience. The service was extremely poor. Our room was not cleaned every day, and throughout the entire three-day stay the cups and glasses were never changed, despite having been used. Room cards also repeatedly stopped working and had to be recalibrated, which became very frustrating. The pool service was particularly disappointing. There were no towels available at all, and despite reporting this to staff, nothing was done. We also raised our concerns directly with staff and management about the other issues, but unfortunately there was no meaningful response or improvement. What was most disappointing was the attitude of some staff when problems were raised. On several occasions, staff appeared suddenly unable to understand English when confronted about an issue, despite speaking English perfectly well when everything was going smoothly. This came across as extremely dismissive and unprofessional. For a hotel advertising itself as 5-star, the basic standards of housekeeping, service and customer care were simply not there. Problems can happen in any hotel, but what matters is how they are dealt with—and in our experience, they were not dealt with at all. Very disappointing and certainly not the 5-star experience we expected. We cancelled onward plans with Hilton and swapped to Hyatt

Meno