Mind Hotel Slovenija

“Per un quattro stelle superior si può fare sicuramente meglio”

Camera spaziosa e confortevole. Cibo a malapena sufficiente. L acqua durante la cena ( abbiamo fatto mezza pensione con acqua e pane compreso) è stata fornita senza limitazioni per due sere mentre dalla terza sera superato il mezzo litro a persona bisognava pagarla. Assurdo!!!!! Altra grande pecca … Più

Camera spaziosa e confortevole. Cibo a malapena sufficiente. L acqua durante la cena ( abbiamo fatto mezza pensione con acqua e pane compreso) è stata fornita senza limitazioni per due sere mentre dalla terza sera superato il mezzo litro a persona bisognava pagarla. Assurdo!!!!! Altra grande pecca la mancanza di un termometro all' interno della struttura! Per usufruire della palestra bisogna uscire dall' hotel e recarsi il quello vicino. Nota positiva per la piscina con l'acqua salata riscaldata.

Meno

“Camere e colazione ok.... ma la gestione dell'ospite è rimasta al passato”

Titolo: Camere e colazione al top, ma la gestione dell'ospite è rimasta al passato Quarto o quinto soggiorno nel gruppo Lifeclass negli ultimi 15 anni, quasi sempre al Riviera. Sono tornato dopo 13 anni e, nonostante lavori io stesso nell'accoglienza, mi stupisco che ogni volta debba presentarmi co… Più

Titolo: Camere e colazione al top, ma la gestione dell'ospite è rimasta al passato Quarto o quinto soggiorno nel gruppo Lifeclass negli ultimi 15 anni, quasi sempre al Riviera. Sono tornato dopo 13 anni e, nonostante lavori io stesso nell'accoglienza, mi stupisco che ogni volta debba presentarmi come "già cliente". Negli hotel per i quali lavoro, il cliente di ritorno è speciale; qui, evidentemente meno. Vero che cambiamo spesso mete, ma quando abbiamo voglia di Portorose, il Lifeclass resta il nostro riferimento: peccato manchi un CRM che riconosca lo storico dell’ospite. (sono passati 13 anni dall'ultima volta ma ricordo che in 3 anni ho soggiornato 3 volte e il discorso era uguale) Nota di merito alle camere: la ristrutturazione è gradevolissima. Le ricordavo belle ma segnate dal tempo; oggi sono moderne, lineari e nuove. Ottima anche la colazione: non una distesa inutile di 300 alimenti, ma il giusto equilibrio tra dolce e salato. Tutto perfetto, forse solo un po' troppo "svizzeri" nei tempi: alle 10:01 la macchina del caffè (automatica ma buona) è già spenta e in spurgo. Ristorazione: Cena del primo giorno gradevole e prezzi delle bevande corretti. La seconda sera, però, meno invitante e con qualche ripetizione. Mi chiedo: vista la vicinanza con l'Italia, come si possa presentare una pasta visivamente scotta? Capisco il mantenimento nel chafing dish, ma se si scola la pasta al dente (1 minuto prima) ma anche alla giusta cottura, non si arriva a quel livello di “sfaldamento”. Le ombre (poche ma evidenti): 1. Parcheggio: Mi è stato indicato dal receptionist che dopo un certo punto fosse gratuito. Mi sono ritrovato con una multa. Concorso di colpa, certo, ma se il personale non è sicuro, meglio non dare informazioni errate. Per me era una questione di praticità (casinò la sera, gita al mattino alle grotte di Postumia), non di risparmio (infatti l’altra auto era regolarmente nel parcheggio dell’hotel). 2. Capitolo Sauna: Mia moglie ha chiesto di utilizzarla (15€ di addebito). Con le piscine del Grand Hotel chiuse e i servizi dimezzati, la sauna dovrebbe essere inclusa. Ma se decidi di farla pagare, allora deve essere impeccabile. Invece: odore sgradevole, disordine e angolo tisane/acqua è segnalato ma completamente vuoto (non solo di bevande anche di tazze). Mia moglie è tornata dopo dieci minuti perché a disagio. Abbiamo segnalato subito che il servizio non era correttamente fruibile: ci è stato detto che avrebbero riferito al manager. O si sono dimenticati o al manager non interessano queste "piccolezze". Sono solo 15 euro, ma nei nostri 4 stelle un receptionist ha il potere di stornare un addebito se appura che il cliente ha ricevuto un "non servizio". Qui no. 3. Dettagli: Linea cortesia non rimpiazzata (per 4 persone le dosi iniziali non bastano) e ascensori perennemente ostaggio dell'uso misto clienti/housekeeping. Essendo al secondo piano, ci siamo fatti una ragione e abbiamo usato le scale. Un plauso alla professionalità del barman. Avrà capito che abbiamo gradito: tra caffè e ammazzacaffè abbiamo sfiorato i 180 euro (e specifico che erano di sera, quindi la grappa di prugna non ha influenzato minimamente i giudizi sopra scritti!). In definitiva: buon hotel per spazi e colazione, ma peccato per la gestione. La "guest experience" si gioca sui dettagli e sull'attenzione al problema, cose che qui sono mancate.

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