Phuket Marriott Resort & Spa, Merlin Beach

“Grazie x il servizio Golf”

Siamo stati benissimo grazie a Golf jj warmmy tan

“Una vacanza indimenticabile, grazie anche a voi”

Bellissima location con l'accesso direttamente alla spiaggia , il personale gentilissimo è sempre sorridente, la colazione ottima, il bar nella piscina una chicca, adattissimo per i bambini,i cinque ristoranti che offrono diverse specialità da quella japonese, thailandese, italiana e internazionale… Più

Bellissima location con l'accesso direttamente alla spiaggia , il personale gentilissimo è sempre sorridente, la colazione ottima, il bar nella piscina una chicca, adattissimo per i bambini,i cinque ristoranti che offrono diverse specialità da quella japonese, thailandese, italiana e internazionale Reims ti ringraziamo per tutto, e stato meraviglioso tutto

Meno

“Ottima esperienza”

Ottima esperienza JINTE bravissima che ci ha a accompagnato in questa settimana nei mementi di svago con simpatia e gentilezza

“Non all’altezza di quello che ci aspettavamo”

Dopo un viaggio di due settimane in Vietnam, abbiamo scelto di concederci 6 giorni di relax in uno dei resort più rinomati di Phuket, prenotando con circa un anno di anticipo un pacchetto all inclusive a oltre 400€ al giorno. Siamo membri Gold non solo di Marriott, ma anche di altre importanti cate… Più

Dopo un viaggio di due settimane in Vietnam, abbiamo scelto di concederci 6 giorni di relax in uno dei resort più rinomati di Phuket, prenotando con circa un anno di anticipo un pacchetto all inclusive a oltre 400€ al giorno. Siamo membri Gold non solo di Marriott, ma anche di altre importanti catene alberghiere internazionali, e conosciamo molto bene gli standard delle strutture di lusso a 5 stelle. Proprio per questo, le nostre aspettative erano elevate. Il nostro soggiorno è ancora in corso e stiamo viaggiando per il nostro viaggio di nozze, che proseguirà con altre tappe. Al nostro arrivo siamo stati accolti con una piacevole sorpresa: la stanza era elegantemente decorata e ci hanno fatto trovare un dolce e frutta fresca. Un gesto sicuramente apprezzato e in linea con l’attenzione al cliente che ci si aspetta. La struttura è indubbiamente bella, curata e offre numerosi servizi: sono presenti 3 piscine, diversi bar e ben 5 ristoranti, elementi che rendono il soggiorno piacevole e vario. Il personale si distingue per gentilezza e disponibilità. Tuttavia, questi aspetti positivi non riescono a compensare alcune criticità importanti. Il punto più deludente riguarda il pacchetto all inclusive, che risulta sorprendentemente limitato. Oltre alle numerose esclusioni su cibo e bevande di qualità, è importante sottolineare che il pacchetto è usufruibile ogni giorno solo a partire dalle ore 11:00, un aspetto difficile da comprendere e poco coerente con il concetto stesso di all inclusive. Molte opzioni di livello superiore, sia nel food che nelle bevande, non sono incluse: per piatti come aragosta o carni più pregiate, così come per cocktail più ricercati o birre di qualità, è richiesto un supplemento. Considerando il costo elevato del pacchetto, questa politica appare poco coerente con il posizionamento della struttura. Anche la camera presenta una mancanza difficile da giustificare per questo livello: l’assenza di una macchina del caffè, sostituita da un semplice bollitore con caffè solubile. Un ulteriore aspetto sorprendente riguarda la colazione: non è incluso nemmeno un espresso o un cappuccino preparato al bar, ma soltanto caffè da macchinetta. Anche questo dettaglio è decisamente al di sotto degli standard attesi in una struttura di questo livello. Le attività gratuite, come kayak e snorkeling, sono apprezzabili ma limitate alla mattina a causa della bassa marea nel pomeriggio, che rende praticamente impossibile fare il bagno in mare. Inoltre, quasi ogni giorno vengono organizzati eventi privati, come matrimoni, che occupano parte degli spazi verdi della struttura. Questo rende spesso difficile l’accesso ai lettini e ad alcune aree comuni, e in più occasioni ci è stato impedito il passaggio perché riservato agli eventi. Una situazione che non riteniamo adeguata per gli ospiti del resort. Infine, il servizio spa presenta tariffe significativamente più elevate rispetto alle valide alternative nelle vicinanze. In conclusione, pur riconoscendo diversi aspetti positivi, l’esperienza — almeno fino a questo momento — non è pienamente allineata al prezzo pagato e agli standard che ci si aspetta da Marriott. Confidiamo che il management possa prendere in considerazione questo feedback per migliorare l’esperienza complessiva degli ospiti.

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