San Antonio Marriott Northwest Medical Center

“Ottimo hotel - ci torneremo!”

Hotel meraviglioso con camere eccellenti, cibo, posizione e personale. Abbiamo partecipato a un banchetto e abbiamo deciso di rimanere 4 notti. Camera tranquilla e confortevole. Il personale di sala è eccellente. Drey, Deamber, Sydney e Adolfo sono attenti e cortesi. Cibo delizioso. La nostra camer… Più

Hotel meraviglioso con camere eccellenti, cibo, posizione e personale. Abbiamo partecipato a un banchetto e abbiamo deciso di rimanere 4 notti. Camera tranquilla e confortevole. Il personale di sala è eccellente. Drey, Deamber, Sydney e Adolfo sono attenti e cortesi. Cibo delizioso. La nostra camera era perfettamente pulita dalle pulizie. Il personale della reception è molto disponibile e organizzato. Ci torneremo di nuovo.

Meno

“Servizio eccellente”

Francesco ha fornito un servizio meraviglioso nel salone. Lei era sempre cordiale, disponibile, e ha reso il nostro intero soggiorno delizioso. Torneremo sicuramente qui di nuovo.

“Marriott con grande M Club per i viaggiatori d'affari”

Davvero un buon business hotel! Il prezzo è giusto rispetto ad altri hotel nelle vicinanze! La posizione è ottima per l'aeroporto o raggiungere il RIM. L'M Club è d'oro per i membri Bonvoy con status. Frances (gestore del club) è fantastico e molto disponibile!

“Esperienza mista al San Antonio Marriott NW / Medical Center - Camera pulita, M Club ha bisogno di attenzione”

Siamo stati cinque notti di recente al San Antonio Marriott NW / Medical Center. La nostra camera era costantemente pulita, e il team di pulizia ha fornito un eccellente servizio giornaliero durante la nostra visita. Purtroppo, il nostro soggiorno si è sovrapposto alla fine delle vacanze di prima… Più

Siamo stati cinque notti di recente al San Antonio Marriott NW / Medical Center. La nostra camera era costantemente pulita, e il team di pulizia ha fornito un eccellente servizio giornaliero durante la nostra visita. Purtroppo, il nostro soggiorno si è sovrapposto alla fine delle vacanze di primavera, che sembrava sopraffare il personale e la svista dell'hotel. I bambini non sorvegliati correvano in tutta la proprietà, anche nel centro fitness (dove due tapis roulant erano fuori servizio e gli altri erano occupati da bambini che giocavano sull'attrezzatura). Abbiamo anche osservato un cane nella zona della piscina e gruppi di bambini piccoli che trattano gli ascensori come un parco giochi. Quando abbiamo portato queste preoccupazioni alla reception, il personale sembrava incerto su come affrontarle o correggerle. Abbiamo scelto appositamente questa struttura per la lounge M Club, sulla base di forti esperienze passate. Mentre i dolci serali erano costantemente gustosi e il personale della sala era caldo e attento quando presente, la sala nel complesso sembrava una priorità inferiore durante il nostro soggiorno. I livelli di personale erano limitati, con gli host che spesso gestivano il doppio dovere per il ristorante o eventi privati, rendendoli difficili da individuare. Spesso dovevamo andare noi stessi nella zona cucina per ghiaccio o assistenza di base, e gli altri ospiti nel salone discutevano apertamente le stesse questioni. Una sera, un ospite ha condotto una lunga conversazione al cellulare in vivavoce, che ha disturbato l'intera sala. Questa è una delle lamentele più comuni dei viaggiatori frequenti nelle lounge dei club. Quando ho chiesto assistenza alla reception, il membro del personale inviato sembrava incerto su come gestirla e mi ha chiesto cosa dovevano fare. L'applicazione del galateo di base non dovrebbe spettare agli ospiti. Anche le selezioni del menu serale sembravano un ripensamento. Gli abbinamenti erano a volte strani o ripetitivi (ad esempio, Pollo soffocato accoppiato con polpette di pollo su purè di patate una sera, e Spaghetti di tacchino con pollo soffocato un'altra — ottenendo due piatti di pollame) . In una serata diversa le opzioni erano limitate a due primi a base di riso (riso sporco o riso pettorale) , con il petto chiaramente avanzato dalle uova di petto del mattino. Di conseguenza, abbiamo scelto take-out in due delle nostre cinque notti. Le bevande nel frigorifero spesso finivano (tra cui Diet Pepsi e Diet Dr Pepper) e non c'era acqua frizzante disponibile per l'intero soggiorno. Bicchieri e ghiaccio per le bevande analcoliche erano spesso non disponibili, che abbiamo dovuto fornire noi stessi. Una sera un grande evento ha riempito il parcheggio, costringendo gli ospiti di notte con parcheggio hang - tag a parcheggiare lontano nel retro. Una soluzione più proattiva per gli ospiti dell'hotel sarebbe stata apprezzata. Come viaggiatori frequenti con status su più catene alberghiere, abbiamo notato una chiara attenzione al P&L rispetto all'esperienza degli ospiti. La mancanza di aggiornamenti significativi per le élite Bonvoy, combinata con la carenza di personale e la gestione di mani - off, ha fatto sentire questo soggiorno più come un Residence Inn con un club lounge aggiunto piuttosto che l'esperienza elevata che ci siamo abituati ad aspettare in questa struttura. Il San Antonio Marriott NW / Medical Center è stato un punto culminante delle visite passate a San Antonio. Speriamo che il team possa ripristinare standard più elevati nell'M Club e nelle operazioni complessive, soprattutto se confrontati con il servizio più forte che abbiamo ricevuto nelle proprietà Grand Hyatt e Hyatt Regency nella zona. Abbiamo condiviso foto e video su Google Maps evidenziando sia i lati positivi che le aree che richiedono attenzione.

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