Sheraton Grand Nashville Downtown

“Molto buono”

Le bevande erano ottime. Consiglierei sicuramente.

“Joshua Tony e Antonio”

Hotel tranquillo e delizioso, perché ne hai bisogno quando sei sulla folle strada principale di Nashville, i ragazzi della valle delle auto sono meravigliosi, Joshua, Antonio e Tony. Sono molto amichevoli e disponibili ogni giorno.

“Check-in deludente, recupero eccezionale del personale.”

La mia valutazione media riflette un'esperienza di check-in che ha comportato un'attesa di oltre 45 minuti. Il check-in dell'hotel inizia alle 15:00, e siamo arrivati solo pochi minuti prima di quell'orario. Il problema non era che la nostra camera non fosse disponibile prima, ma che alle 15:00 la… Più

La mia valutazione media riflette un'esperienza di check-in che ha comportato un'attesa di oltre 45 minuti. Il check-in dell'hotel inizia alle 15:00, e siamo arrivati solo pochi minuti prima di quell'orario. Il problema non era che la nostra camera non fosse disponibile prima, ma che alle 15:00 la nostra camera non era ancora pronta. La prima addetta alla reception, una giovane donna, ci ha informato che circa dieci altri ospiti stavano aspettando. Non era chiaro se questo fosse inteso come rassicurazione o semplicemente come informazione fattuale. In seguito, ci è stato anche detto che l'hotel era al completo la notte precedente. Sebbene entrambe queste ragioni giustifichino il ritardo, non hanno fatto nulla per alleviare la frustrazione di aspettare dopo aver pagato una tariffa premium per il soggiorno. Aggiungendo alla frustrazione, questo è lo stesso hotel che si aspetta che gli ospiti siano fuori puntualmente all'orario di check-out delle 11:00. Alle 11:08, mentre stavamo ancora raccogliendo le nostre borse, il personale delle pulizie ha usato una chiave per entrare nella nostra camera senza bussare e è entrato direttamente. È stato sia sorprendente che inaccettabile. Avevamo prenotato una camera ai piani alti e, all'arrivo, ci è stato detto che la nostra camera sarebbe stata al 24° piano. La vista era una parte fondamentale del motivo per cui abbiamo scelto questo hotel. Invece, ci è stata assegnata una camera all'8° piano con vista su una zona di costruzione, che è stata ben al di sotto delle aspettative. Ci sono stati forniti dei buoni per la cena, ma il ritardo nel check-in ci ha fatto perdere un evento programmato per le 5:30 PM. Ho immediatamente inviato un'email alla direzione dell'hotel (Kenneth Mendelsohn e Maryna Biedunkova) e, a tre giorni di distanza, non ho ricevuto alcuna risposta, nemmeno un riconoscimento della ricezione della mia email. Nonostante ciò, ci sono stati tre eccezionali individui orientati al servizio che sono andati oltre per affrontare le nostre preoccupazioni. Il giorno successivo, mentre visitavamo il bar, abbiamo parlato con la nostra barista, Allie, e abbiamo condiviso come l'esperienza del check-in avesse negativamente influenzato il nostro soggiorno. Ha preso l'iniziativa di parlare con Skippy, il manager di turno. Poco dopo, sono stati in grado di trasferirci in una camera al 18° piano, che si allineava meglio con ciò che avevamo originariamente prenotato. Per il resto del nostro soggiorno, Allie, Skippy e Jamara (ortografia incerta) hanno fatto un genuino sforzo per garantire che avessimo un'esperienza positiva. La loro attenzione, professionalità e capacità di risolvere i problemi hanno migliorato significativamente il nostro soggiorno e ho davvero apprezzato lo sforzo che hanno messo. Anche se non posso dire con certezza che tornerei in questo hotel, posso affermare con sicurezza che sarei felice di visitare qualsiasi struttura in cui lavorino Allie, Skippy e Jamara.

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