Home2 Suites by Hilton Nashville West End Avenue

“Esperienza fenomenale”

Siamo arrivati a Nashville dopo aver guidato per 12 ore in un viaggio on the road attraverso l'America. Eravamo completamente esausti e ho commesso un errore utilizzando Expedia per prenotare una notte a Home 2 Suite sul West End (toccheremo questo più avanti). Vedi, l'app Expedia aveva questo cont… Più

Siamo arrivati a Nashville dopo aver guidato per 12 ore in un viaggio on the road attraverso l'America. Eravamo completamente esausti e ho commesso un errore utilizzando Expedia per prenotare una notte a Home 2 Suite sul West End (toccheremo questo più avanti). Vedi, l'app Expedia aveva questo controllo predefinito - in data, che non sono riuscito a controllare e ho prenotato una notte sbagliata che è 2 settimane fuori. Subito chiamato Expedia e aspettato la chiamata per 15 minuti mentre aspettavamo proprio fuori dall'hotel! Così sono passato alla loro chat virtuale e ho ottenuto una risposta immediata che devo pagare una penale di $ 180 più la tariffa dell'hotel. A questo punto, ho appena accettato il destino e sono andato in hotel per prenotare una notte direttamente alla reception. Tavia, il personale della reception, si è sintonizzato subito sulla situazione, ha trovato una camera che funzionava per la nostra famiglia mentre durante il fine settimana più affollato pieno di eventi e ci ha fatto ottenere uno sconto anche! Lei mi ha salvato la vita e ha trasformato la mia serata da incubo in un’esperienza calda e accogliente che avrei amato per sempre. Ho incontrato Christy, il direttore generale, per condividere la mia meravigliosa esperienza. È super cordiale e posso dire che tiene molto a creare un ambiente meraviglioso per tutti. Ora, perché dovrei dire che prenotare tramite Expedia è stato un grosso errore? Ecco cosa è successo. Expedia mi ha risposto e mi ha detto che per cancellare senza penali, contatteranno l'hotel per l'approvazione. La mattina seguente, ho ricevuto un messaggio automatico da Expedia che mi diceva che l'hotel era fermo e ha rifiutato la richiesta MENTRE Christy mi ha inviato un'email direttamente per dirmi che sta accedendo a Expedia per approvarla. Ecco il mio manzo con Expedia (e non lo userò mai più) . Tutto ciò di cui si preoccupano è la loro linea di fondo e bypassare le interazioni umane con automazioni che non sanno NIENTE di cosa significhi essere umani. L’algoritmo sceglie semplicemente la strada più facile e mi chiude, il che mi avrebbe lasciato un cattivo sapore in bocca sull’hotel. Quale bot Expedia non solo ha sabotato la loro app, ma ha anche trascinato giù un altro meraviglioso hotel con personale premuroso! Prenota notti direttamente con gli hotel! Sostienili invece di queste app per “uomini di mezzo” che non si preoccupano dei clienti o degli hotel.

Meno

“Uno staff dell'hotel si riunisce in una crisi di ghiaccio!”

Fuori dalla nostra casa di Nashville, ci siamo rifugiati nell'Hilton 2 sul West End. In questo periodo di forte stress e alberghi prenotati abbiamo trovato un posto sicuro, caldo, accogliente. Il personale dell'hotel (pur affrontando i propri sentieri di nessuna elettricità, tubi rotti, difficoltà … Più

Fuori dalla nostra casa di Nashville, ci siamo rifugiati nell'Hilton 2 sul West End. In questo periodo di forte stress e alberghi prenotati abbiamo trovato un posto sicuro, caldo, accogliente. Il personale dell'hotel (pur affrontando i propri sentieri di nessuna elettricità, tubi rotti, difficoltà di viaggio) ci ha accolti con sorrisi, comprensione e pazienza. Diane e Christie alla reception erano eroiche. Il direttore delle vendite, Will, era ovunque, dalla risoluzione dei problemi alla pulizia delle fuoriuscite... al contributo per aiutare il foodservice... fantastico! Abbiamo visto un hotel, in tempi difficili, tirare insieme con un focus sul comfort dei loro ospiti. Dalla pulizia della casa alla cucina e tutto in mezzo, Grazie Casa 2.

Meno

“Servizio clienti fantastico!!!!!!!”

Dopo essere stata in viaggio per 13 ore, Nikki e' stata favolosa a far sistemare me e la mia famiglia! Cibo suggerito per noi e reso il nostro soggiorno il migliore sul nostro viaggio on the road. Era la nostra prima volta di soggiorno a Home 2 Suites ed è ora uno dei nostri go - alle posizioni. Pe… Più

Dopo essere stata in viaggio per 13 ore, Nikki e' stata favolosa a far sistemare me e la mia famiglia! Cibo suggerito per noi e reso il nostro soggiorno il migliore sul nostro viaggio on the road. Era la nostra prima volta di soggiorno a Home 2 Suites ed è ora uno dei nostri go - alle posizioni. Pet friendly e anche avere dolcetti per il nostro cane. La camera era grande e ci tornerò sicuramente! !

Meno

“Non trascurare questa proprietà”

Ho soggiornato in questa struttura durante una visita a Nashville. La mossa migliore che ho fatto. Il personale è eccellente in quello che fanno. Chrissy la mangiatoia entra con un sorriso stampato sul viso ogni giorno. La sua personalità e preoccupazione per l'ospite trascende davvero i membri del… Più

Ho soggiornato in questa struttura durante una visita a Nashville. La mossa migliore che ho fatto. Il personale è eccellente in quello che fanno. Chrissy la mangiatoia entra con un sorriso stampato sul viso ogni giorno. La sua personalità e preoccupazione per l'ospite trascende davvero i membri del suo team così come gli ospiti. La mia stanza era immacolata. La doccia aveva acqua calda con un bel soffione. Il letto, la biancheria e l'allestimento era grande. Se avete bisogno di un frigorifero full size, forno a microonde, piatti, ciotole, tazze e posate, questo è il vostro posto. C'è anche cialda caffè / tè in camera. Piscina e palestra sono al livello superiore. Ho avuto fortuna e ho avuto la mia colazione inclusa. Bella selezione di cibo. Mi diverto a fare i waffle. Che gusto.

Meno