Hilton Garden Inn Rochester University

“Un ottimo soggiorno vicino a Strong Memorial Hospital”

Molto piacevole soggiorno accanto al Strong Memorial Hospital dove avevamo un appuntamento. Il personale è cordiale e professionale. La nostra camera non era pronta (siamo arrivati presto). La donna alla reception ha trovato una stanza simile che era pronta. (Ho fatto il check-in la sera prima e ho… Più

Molto piacevole soggiorno accanto al Strong Memorial Hospital dove avevamo un appuntamento. Il personale è cordiale e professionale. La nostra camera non era pronta (siamo arrivati presto). La donna alla reception ha trovato una stanza simile che era pronta. (Ho fatto il check-in la sera prima e ho scelto la mia camera.) La camera era molto pulita e ben fornita. I letti sono super confortevoli. Hanno una piscina coperta e ristorante in house, ristorante Italiano Grappa. Come previsto, un IT tle costoso come è in hotel. Tuttavia, ci sono altre opzioni nelle vicinanze. (Farò un'altra recensione per la Grappa, separatamente. )

Meno

“L'ho trovato molto riposante”

Pur essendo spesso sorvolato da aerei (l'aeroporto è vicino) o da elicotteri (è praticamente attaccato all'ospedale) in camera non ho sentito niente grazie ad un ottima insonorizzazione. La cortesia del personale è stata eccellente e ha reso gratevoli i cinque giorni che ho trascorso lì. Ottima la … Più

Pur essendo spesso sorvolato da aerei (l'aeroporto è vicino) o da elicotteri (è praticamente attaccato all'ospedale) in camera non ho sentito niente grazie ad un ottima insonorizzazione. La cortesia del personale è stata eccellente e ha reso gratevoli i cinque giorni che ho trascorso lì. Ottima la struttura, che è abbastanza recente.

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“Servizio clienti deludente”

Siamo stati in questo hotel (ospiti abituali) questa settimana. Abbiamo sempre amato questo hotel per la sua posizione e servizi. Questa visita passata è stata una delusione e non ci torneremo. Ecco perché... . le camere mostrano usura per il prezzo elevato e il personale non si è preoccupato dei l… Più

Siamo stati in questo hotel (ospiti abituali) questa settimana. Abbiamo sempre amato questo hotel per la sua posizione e servizi. Questa visita passata è stata una delusione e non ci torneremo. Ecco perché... . le camere mostrano usura per il prezzo elevato e il personale non si è preoccupato dei loro ospiti e non ha fatto nulla per farvi sentire i benvenuti in hotel. Non abbiamo mai ricevuto un "bentornato" o un "grazie per essere un socio Hilton Honors" o "come va il tuo soggiorno"? Il direttore era alla reception quando ero in fila per ottenere il mio pass per il parcheggio per il lotto dopo il primo arrivo. Mai riconosciuto nessuno di noi in fila o dire ‘qualcuno sarà giusto con te’ o ‘come posso aiutare’? L’ho incrociato nel corridoio più tardi quel giorno e non ha fatto alcun tentativo di salutare o chiedere come stava andando il nostro soggiorno. Il personale del servizio pulizie è scortese e odioso. Abbiamo dormito fino alla nostra prima mattina (9 del mattino) . Uno degli addetti alle pulizie ha messo la serratura della porta sulla porta di ogni stanza che stavano pulendo e ha lasciato che la porta ci sbattesse sopra... , ripetutamente... bam... bam... bam. Era così rumoroso e odioso. Un'altra persona stava parlando al telefono vivavoce mentre era a tutto volume. Un'altra stava lanciando musica sul suo telefono nel corridoio mentre puliva le stanze. La donna che ha pulito la nostra stanza mi ha guardato dopo aver bussato alla porta e non mi ha detto una sola parola ed era impaziente che uscissi dalla stanza, cosa che abbiamo fatto non appena ha bussato. Le ho detto ciao, come stai, ecc... . e lei mi ha solo guardato, senza dire una sola parola. Durante il nostro soggiorno di 3 notti, ci hanno mandato in corto il caffè, tappetini per la doccia, e il sapone bar per il lavandino è stato rimosso durante la nostra ultima notte e non sostituito con un altro sapone. La mancanza complessiva di servizio clienti e maleducazione era incredibile e al di là di me.

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