Element By Marriott Philadelphia Downtown

“Ottimo hotel, ma il processo di fatturazione/pagamento è irritante e deve essere più trasparente.”

Ehi staff dell'Element: Come promesso, ecco la mia recensione critica! : - ) Quindi, prima le cose importanti, a tutti: Questo hotel è molto carino. Operativamente. Il personale è tutto adeguatamente professionale e tutti sembrano molto ben formati per l'ospitalità. (Toya e Deborah... wow, quelle… Più

Ehi staff dell'Element: Come promesso, ecco la mia recensione critica! : - ) Quindi, prima le cose importanti, a tutti: Questo hotel è molto carino. Operativamente. Il personale è tutto adeguatamente professionale e tutti sembrano molto ben formati per l'ospitalità. (Toya e Deborah... wow, quelle due sono particolarmente una boccata d'aria fresca. Sono davvero molto premurose/adorabili e se la direzione dell'hotel riuscisse a capire come clonare quelle due, dovrebbe farlo.) Sono stato molto contento/grato di aver ottenuto in qualche modo un upgrade a una suite d'angolo per tutte le 6 notti del mio soggiorno, come Titanium. La camera è ben arredata. (Se hai bisogno di pantofole, dovresti portare le tue; io avevo le mie, ma forse ne hanno alcune se chiedi, non ne sono sicuro.) La colazione è apparentemente gratuita per tutti gli ospiti, iniziando ogni giorno alle 6: 30 del mattino. È essenziale: uova strapazzate e sode, padellata di patate (con peperoni), salsiccia di tacchino e poi un amido (che ruota tra pancake, waffle e french toast durante la settimana, se ricordo bene). Ma anche se sembra essenziale, è preparato molto bene ed è un ottimo inizio di giornata. Ci sono anche bagel illimitati (semplici e ai cereali), pasticcini, muffin inglesi e pane bianco/integrale da tostare. E formaggio spalmabile e burro a disposizione. E infine, banane/arance/mele e yogurt greco (dove puoi aggiungere uno dei 6-7 condimenti: ho aggiunto mandorle a scaglie, mirtilli rossi essiccati e cocco grattugiato). Tè; o caffè sia americano (sia normale che decaffeinato) che macchina per espresso. Tutto sommato, questa colazione supera di GRAN LUNGA le aspettative. Cibo molto sostanzioso e ben presentato (caldo!). Se stai cercando di decidere tra questo hotel e altri, e ti preoccupa avere un'ottima colazione per iniziare la giornata, non dire altro, questo Element fa al caso tuo. Hanno due biciclette (in totale) disponibili per il noleggio, gratuitamente, complete di caschi e lucchetti. Il mio collega ed io le abbiamo prese. Ottimo servizio. C'è anche un piccolo business center e una piccola palestra sullo stesso piano della hall. Ho fatto recapitare all'hotel una carta di credito sostitutiva e un pacco delle dimensioni di una stampante. Non è stata la procedura di ritiro più fluida alla reception, ma comunque accettabile. Sebbene il personale sia molto reattivo nel complesso se ci si rivolge a loro di persona alla reception, ho trovato il personale molto meno reattivo tramite la chat dell'app Marriott. La maggior parte delle mie interazioni lì è stata lenta e alcune non sono state completamente risolte. Ok, dunque, RICAPITOLANDO: Personale alla reception, fantastico. Toya e Deborah, incredibilmente fantastiche, tenetevele strette se potete. Colazione, da campioni. Biciclette e consegna pacchi, eccellenti. Servizio tramite chat dell'app, mediocre. E qui arrivo all'esperienza di fatturazione / pagamento, che è fastidiosamente poco trasparente. Quando si effettua il check-in, tutto sembra procedere senza intoppi. Il personale ti chiede il nome e un documento d'identità, e poi conferma il tuo status e il numero di notti di soggiorno. Abbastanza standard, nessun problema. Ma a quel punto, ti dicono di inserire la carta di credito nel terminale di pagamento davanti a te. Ti sembra tutto a posto fin qui? Il problema, caro lettore, è che NON HAI LA MINIMA IDEA DI QUANTO STAI PAGANDO. Nonostante tu abbia uno schermo digitale da 5\" davanti a te, anche il terminale di pagamento non indica nulla. E anche il personale non dice nulla. E poi guardi sul tuo smartphone, e l'importo del pagamento della prenotazione e l'addebito sulla carta di credito non corrispondono. Alla fine, dopo il mio soggiorno, che è stato suddiviso in una manciata di soggiorni (a causa del pagamento tramite punti, certificati per notti gratuite e contanti), tutto è andato bene. Ma quell'esperienza di pagamento alla reception è comunque inquietante. Se ti lamenti con la direzione della reception, i manager ti diranno tutti che \"capiscono che è confuso\". Gente, questo non è \"confuso\". Questa esperienza di pagamento è priva di senso. PRIVO DI SENSO. Ai limiti della mancanza di professionalità. In quasi 30 anni di viaggi d'affari, soggiornando in hotel che vanno da 3 a 5 stelle fino a quelli di lusso, non ho mai incontrato un hotel in cui consegni una carta di credito senza sapere quanto stai pagando... niente schermo digitale, niente fattura cartacea, nemmeno un messaggio verbale/orale da parte del personale (\"Signore, oggi sulla Sua carta di credito pagherà $ XYZ.\"). ((( Agli altri ospiti: Preparatevi a quel processo di pagamento alla reception; può essere molto disorientante. E poi, entro 1-3 giorni dal soggiorno, assicuratevi di controllare l'estratto conto della carta di credito con i dettagli della prenotazione originale e le fatture che l'hotel vi fornisce. Alla direzione dell'hotel Element: Questo processo/esperienza di pagamento non è facile da digerire. Cercare di dire all'ospite che il processo di pagamento è \"confuso\" è piuttosto vergognoso, come prassi. Deve essere corretto. ))) L'intera esperienza di soggiorno in hotel, per me, vale 4. 5 su 5 . Il demerito di 1 / 2 bolla deriva da quell'esperienza di pagamento, ed è il tipo di 4 . 5 in cui non sai se arrotondare per difetto o per eccesso. Ma alla fine, forse sono state Toya / Deborah a salvare la situazione e ad arrotondare il soggiorno per me, a 5 su 5 !

Meno

“hotel 5 stelle”

La camera era spaziosa e pulita. La colazione era ottima e il servizio serale di formaggi e pane era davvero buono. Il miglior hotel in cui sia mai stato.

“Soggiorno eccellente durante la Coppa del Mondo.”

Posizione eccellente, facile da raggiungere a piedi tutti i pub. L'aria condizionata era un po' rumorosa, ma nessun problema con l'hotel. Ottimo personale, bella area per l'allenamento e la colazione era buona. Consigliato per un soggiorno a Philadelphia.