Embassy Suites By Hilton Charlotte Uptown

“Ottima posizione”

Siamo stati in questo Embassy Suites per il torneo di basket ACC perché era una facile passeggiata per il Centro Spectrum. La mattina del nostro arrivo, mio padre, il signor C ha chiamato per vedere se potevamo ottenere un check-in anticipato, questa richiesta è stata concessa. All'arrivo ci hanno … Più

Siamo stati in questo Embassy Suites per il torneo di basket ACC perché era una facile passeggiata per il Centro Spectrum. La mattina del nostro arrivo, mio padre, il signor C ha chiamato per vedere se potevamo ottenere un check-in anticipato, questa richiesta è stata concessa. All'arrivo ci hanno detto che non era possibile. La giovane donna che era alla reception ha bisogno di ricevere alcune lezioni nel servizio clienti. Flat out che dice a un cliente no non è il modo corretto. Dopo essere andata in giro con lei e persino avere il signor C al telefono, era ancora inutile e poi ha proseguito per dirci che non potevamo fare il check in perché il signor C non era con noi (si univa a noi il giorno dopo). Quindi, inutile dire che la signora C non era una persona felice. Dopo essersi resa conto che non sarebbe andata molto lontano con la signora C e la figlia, lei ha fatto entrare Marie, che ovviamente aveva lezioni di assistenza clienti. Marie ha dichiarato che non ci sono camere disponibili, ma lasciami vedere cosa posso fare (correggere la risposta del servizio clienti). Marie, dopo aver capito quanto in alto sulla scala Hilton Honor, il signor C, ci ha trovato una stanza. E ha anche notato che il signor C ha detto loro che la signora C e la figlia sarebbero arrivate per prime. (Strano come l'altra ragazza non abbia visto questo appunto nella prenotazione). Lezione di storia qui è tutto nel modo in cui presenti il problema. Dopo aver parlato con Marie, è stata in grado di diffondere qualsiasi problema derivante dalle sue capacità di assistenza clienti. Sì, ci ha preso la stanza, ma onestamente, anche se non l'avesse fatto, continuerei a cantare le sue lodi su come ha gestito la situazione. Per quanto riguarda l'hotel stesso, la camera era bella, il cibo era ottimo, la posizione era perfetta per i giochi. Anche il personale addetto al parcheggio era fantastico. Ci tornerei. E forse Marie sarà lì, di nuovo è stata fantastica e quando siamo usciti dalla reception stavamo ridendo e scherzando con lei. Quindi Hilton se stai leggendo questo, Marie che lavora alla reception e lavorava il 3/14/19 alle 12:30 - LEI MERITA UN RUMORE! ! !

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