Jw Marriott Anaheim Resort

“Casa lontano da casa.”

Viaggiavo per affari e la mia compagnia mi ha ospitato al JW Marriott per tre settimane. Sono ansioso di riferire che questo hotel ha reso il mio tempo lontano dalla mia famiglia più facile da sopportare. La portiera della mia auto è stata aperta ogni volta che sono arrivato, e sono stato costantem… Più

Viaggiavo per affari e la mia compagnia mi ha ospitato al JW Marriott per tre settimane. Sono ansioso di riferire che questo hotel ha reso il mio tempo lontano dalla mia famiglia più facile da sopportare. La portiera della mia auto è stata aperta ogni volta che sono arrivato, e sono stato costantemente accolto con un sorriso amichevole e un "bentornato. " I baristi e i camerieri del ristorante hanno fatto uno sforzo per ricordare il mio nome, il numero della camera e la mia bevanda preferita. Erano così cordiali, hanno offerto una conversazione significativa quando potevano, e hanno avuto un servizio clienti eccellente e caldo. Il cibo e le bevande erano di prim'ordine - e consiglierei qualsiasi cosa sul menu. Soprattutto i tacos di pesce e la pizza. Le governanti andavano oltre ogni giorno - assicurandosi che i miei effetti personali fossero sistemati con cura, la mia stanza era immacolata e lasciava messaggi dolci e incoraggianti. La vicinanza ai ristoranti nelle vicinanze, la passeggiata in giardino, e Disneyland è un vantaggio per questa posizione e ho apprezzato la passeggiata a DT Disney nei miei giorni liberi. Non ho mai soggiornato in un hotel per questo molto tempo prima, ma sono così grato al JW per aver reso questa esperienza davvero una casa lontano da casa. Se dovessi mai tornare a Disneyland - prenoterò il mio soggiorno al JW.

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“Servizio eccezionale che è andato oltre e oltre!”

Siamo stati come una grande famiglia con 4 camere, e posso onestamente dire che il servizio in questo hotel è stato eccezionale dall'inizio alla fine, il loro servizio eccellente è continuato anche dopo la fine del nostro soggiorno! Il personale della reception era costantemente caldo, paziente e… Più

Siamo stati come una grande famiglia con 4 camere, e posso onestamente dire che il servizio in questo hotel è stato eccezionale dall'inizio alla fine, il loro servizio eccellente è continuato anche dopo la fine del nostro soggiorno! Il personale della reception era costantemente caldo, paziente e professionale, aiutandoci a coordinare più camere, richieste e domande con cura genuina e un sorriso. Gestire un grande gruppo non è facile, ma hanno fatto sentire tutto senza sforzo. Ciò che ci ha veramente impressionato, però, è stato l'eccezionale supporto da parte del team di sicurezza dopo che avevamo già effettuato il check-out. Abbiamo ricevuto diversi pacchi Amazon consegnati in ritardo, dopo la nostra partenza, e non dicevano solo “scusa, non siete più ospiti”. Invece, ne hanno preso la piena proprietà: tracciando le consegne, conservando in modo sicuro i pacchi, coordinandosi con noi e contribuendo a garantire che tutto fosse gestito correttamente. Questo livello di servizio – aiutare gli ospiti anche quando non c’è più nulla da “guadagnare” – la dice lunga sulla cultura e le persone dell’hotel. Ha trasformato una situazione potenzialmente stressante in un'esperienza fluida e rassicurante. Inoltre, la posizione è imbattibile - estremamente vicino a Disneyland e direttamente collegato a un complesso commerciale con una miriade di ristoranti e negozi, rendendo i pasti, lo shopping e le esigenze dell'ultimo minuto incredibilmente convenienti per le famiglie. Questa è la vera ospitalità: professionale, gentile e propositiva. Tutta la nostra famiglia è incredibilmente grato, e ci tornerei assolutamente e consigliamo questo hotel a chiunque, soprattutto famiglie o gruppi. Grazie alla fantastica reception e ai team di sicurezza per aver stabilito uno standard così elevato!

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“Opportunità di migliorare”

Devo iniziare dicendo che cerco sempre hotel Marriott, in gran parte perché apprezzo la pulizia, la coerenza e la centralità del cliente del marchio. Questa è stata la mia prima volta in questo hotel, anche se sono stato ad Anaheim molte volte nel corso degli anni e conosco bene la zona. Posizio… Più

Devo iniziare dicendo che cerco sempre hotel Marriott, in gran parte perché apprezzo la pulizia, la coerenza e la centralità del cliente del marchio. Questa è stata la mia prima volta in questo hotel, anche se sono stato ad Anaheim molte volte nel corso degli anni e conosco bene la zona. Posizione (perfetta per Disney) - 10 minuti a piedi piacevole a Disney. Un'ora da Los Angeles. A piedi da Cheesecake Factory, Bubba Gumps e Garden Walk Mall (in gran parte ristorante). Camera (ottimo) - Mi trovavo al 8 ° piano quindi era tranquillo dal trambusto del rumore notturno. Avevo una camera doppia che era perfettamente disposta, spaziosa e tipica di una camera Marriott di classe. La mia camera si affacciava sul lato piscina dell'hotel (non lato di vista fuochi d'artificio) . Colazione (scarsa) - Ho avuto la colazione inclusa nel mio pacchetto. È stata sicuramente la colazione peggiore che abbia mai fatto in un Marriott. Per il prezzo, non mi preoccuperei - ci sono un sacco di posti a portata di tiro di sassi. Ho anche dovuto aspettare una mattina per circa 25 minuti per un tavolo... questo era strano, come ho potuto vedere un sacco di tavoli vuoti (forse a corto di personale) . Non va bene se si arriva lì per brekkie alle 7 del mattino per garantire che si può portare la famiglia a Disney per l'apertura alle 8. Personale - Alcuni erano eccezionali, cordiale, informato e disponibile. Alcuni no (non ho bisogno di chiamarli fuori come ho zero dubbio che il management è consapevole di chi sono... probabilmente hanno bisogno di accelerare il loro passaggio a un ruolo non - cliente di fronte... Add ons: si deve pagare circa $ 47 / tassa giornaliera per l'hotel (standard negli Stati Uniti) . Consentono una franchigia di $ 20 / giorno da utilizzare incluso in questo. C'è un piccolo Starbucks nella hall con cui puoi comprare un paio di drink al giorno (per far sentire un po' meno la tassa dell'hotel. Attenzione però... chiude all'ora di pranzo! Internet costa $ 18 /giorno... anche se l'ho ottenuto gratuitamente, sono rimasto inorridito dal prezzo e ci sono molti no internet spot intorno all'hotel. Post checkout: late check - out è un terrificante $ 100 / ora. Quando ho chiesto dell'uso di una camera di cortesia dopo il checkout poiché il nostro volo era a mezzanotte, il membro dello staff della reception ha riso di me e ha detto "no, non puoi farti la doccia qui; ma depositeremo i tuoi bagagli". Ci siamo seduti intorno alla piscina e abbiamo usato la doccia a bordo piscina e ci siamo cambiati in bagno... non l'ideale ma meglio che ficcanasare negli occhi con un bastone affilato - non ho chiesto il permesso... Alcune facili vittorie per la gestione per migliorare il cliente - centricità di questo hotel. Ci tornerei? Possibilmente, con NO colazione, acquisto di un pacchetto dati roaming, e notte extra per il volo a tarda notte.

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“Esperienza mista”

Il nostro processo di check-in è stato molto buono con entrambe le persone che ci hanno assistito essendo molto cordiale, offrendoci acqua e dandoci una corsa molto accurata verso il basso dell'hotel. La reception è molto bello - ben illuminato, spazioso con un sacco di posti a sedere. Le camere … Più

Il nostro processo di check-in è stato molto buono con entrambe le persone che ci hanno assistito essendo molto cordiale, offrendoci acqua e dandoci una corsa molto accurata verso il basso dell'hotel. La reception è molto bello - ben illuminato, spazioso con un sacco di posti a sedere. Le camere sono ok, un po 'datato e non eccessivamente grande. I bagni sono buoni sia con una vasca che con una doccia. L'offerta della colazione è buona con bella frutta fresca e una vasta selezione di cibo caldo. Il personale qui era molto buono. Abbiamo scelto di mangiare al bar mentre stavamo visitando Disney Land. Questa esperienza è stata tutt'altro che fantastica. Non ci hanno fornito tovaglioli o posate, abbiamo dovuto cercare attivamente qualcuno per pagare il nostro conto - e ha aspettato 10 minuti per farlo. Il tutto mentre ci si aspetta di dare la mancia in un business di “servizi”. La nostra esperienza peggiore è stata quando siamo andati a sperimentare la degustazione di vino (che è valutato a $ 50) . Dopo aver atteso circa 7 - 8 minuti per essere serviti abbiamo fatto la nostra selezione di 2 vini, poiché la signora stava per versare un signore alto di lato ha detto “solo 1 degustazione per camera”. Il versamento di degustazione era così piccolo che ho detto di non preoccuparsi nemmeno. Non mi sono mai imbattuto in una tale mancanza di comprensione del servizio clienti in questo ambiente. Non era solo quello che diceva, ma anche come lo diceva. Davvero, questo avrà un impatto sulla redditività dell'hotel. Quando sono tornato alla reception ho chiarito che si trattava in realtà di una degustazione per 2 persone per camera. Se non fosse stato per le buone esperienze che ho avuto con altre persone in questo hotel avrei valutato 1 in base alle esperienze in entrambi i bar.

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