Pestana Douro Riverside

“Tutto super, con il cliente al primo posto”

Come ogni volta che si parte anche questa volta la ricerca dell'hotel in cui soggiornare e' stata attenta e capillare nel considerare i vari aspetti da prendere in considerazione. La catena alla quale il nostro hotel aderisce, Pestana, pur non presente in Italia e' una grande realta' mondiale che … Più

Come ogni volta che si parte anche questa volta la ricerca dell'hotel in cui soggiornare e' stata attenta e capillare nel considerare i vari aspetti da prendere in considerazione. La catena alla quale il nostro hotel aderisce, Pestana, pur non presente in Italia e' una grande realta' mondiale che parte appunto dal Portogallo, esattamente Madeira, per raggiungere molti altri paesi europei, tra cui Spagna, Francia, Regno Unito, Olanda, Germania. A Porto, andando a memoria ci sono altri quattro hotel oltre al Douro Riverside in cui abbiamo soggiornato noi, uno dei quali situato in una villa storica, si trova a fianco proprio del nostro con il quale condivide alcuni servizi, per esempio quello di navetta, svolto gratuitamente due volte al giorno e che permette di raggiungere il centro e tornare in hotel. Come dice infatti il nome stesso, il Douro Riverside si trova leggermente fuori dal centro della città (3 Km), immerso nel verde del fiume e delle sue coste. La struttura e' nuova e ricavata dal recupero intelligente e sostenibile di una vecchia fabbrica di saponi e profumi, uno spirito che la catena Pestana tende a perpetrare in molte delle sue installazioni in tutto il mondo. Gia' fin dalla prima impressione, appena arrivati, l'impatto e' stato ottimo: accoglienza professionale in reception da un personale giovane e preparato che parla piu' lingue, un mini buffet (mele, biscotti tipici, acqua calda e fredda, bustine di the, caffe', tisane) a disposizione della clientela, piacevole da trovare dopo magari una giornata fuori, al rientro in hotel, costantemente rabboccato e fresco. Gradito, e non per forza disponibile in tutti i cinque stelle, il benvenuto trovato in camera, insieme ad un assaggio di porto e di pasticcini locali, scritto a mano e personalizzato. E a proposito di camera non potevamo chiedere di meglio: confortevole come deve essere per la categoria, la nostra 806 affacciava sul fiume con una vista mozzafiato che arrivava quasi oltre i caratteristici ponti e a vista citta', trovandosi all'ottavo e ultimo piano della struttura, bagno dotato di ogni confort, accappatoi, doccia spaziosa e ciabattine sostituite due volte nella settimana di soggiorno. L'ampio spazio della struttura permette di avere a disposizione una fantastica piscina esterna (non utilizzata vista la stagione fredda, ma in qualche pomeriggio insolitamente assolato sarebbe forse stato possibile farlo), una sala giochi esterna, ma coperta e poi, sempre al coperto, la grande è completissima palestra, con anche una piscina meno capiente di quella esterna, ma comunque sufficiente per allenarsi al nuoto percorrendo la sua estensione, con anche la presenza d bocchettoni idromassaggio decisamente piacevoli. Asciugamani sempre a disposizione, una doccia di servizio, servizi, il tutto sempre pulito e mantenuto durante la giornata da un personale giovane e multietnico, ma professionale, presente e mai invadente, sempre gentile. Parlando di ristorazione, gia' solo dal punto di vista estetico, la sala ristorante che confina con lo spaziosissimo bar, e' una meraviglia arredata in legno e acciaio che riprende il tema dell'ex fabbrica, con vetrinette contenenti, oltre a preziose bottiglie di vino, ricordi del passato industriale, con profumi, contenitori colorati, il tutto protetto da vetrinette. La qualita' della colazione e' fantastica, realmente da cinque stelle, dove i prodotti tipicamente locali come le pastel de nata e altri dolci della zona, si mischiano con tutto quello che non puo' mancare in una colazione a buffet continentale: uova di ogni tipo, salumi di ogni specie, salmone fantastico, frutta, yogurt. Dalla cucina e' possibile richiedere, compreso nel buffet, buonissime omelette, ogni tipo di bevanda (consigliamo lo scenografico 'latte', la cioccolata calda, ma anche un classico cappuccino all'italiana), ci sono i succhi di pomodoro e arancia freschi, acqua naturale e frizzante a go go, persino una bottiglia di prosecco con tanto di calici in libero servizio. I tempi della colazione sono decisamente estesi per soddisfare chiunque, dalle 7.30 alle 11 e anche qui, dopo il discreto check-in all’ingresso, il personale e’ giovane, preparato, simpatico, multietnico come la citta’ di Porto, un luogo che per noi e’ andato oltre le aspettative, gia’ alte. La ristorazione, per noi che eravamo in half board/mezza pensione, e' proseguita con la cena, nella medesima locazione della colazione (e' volendo disponibile anche il pranzo che pero' noi non abbiamo provato), e qui l'indiscusso protagonista e' il professionalissimo metre Britto, un giovane professionista della ristorazione di origine brasiliana che decisamente conosce il suo lavoro, che ha la giusta comunicativa per interfacciarsi con la moltitudine di persone che frequentano un 5 stelle molto internazionale quale e' il Pestana Riverside, e con le relative esigenze. Il menu half board e' di fatto quasi simile a quello standard e vogliamo ringraziare Britto che spesso e' venuto incontro alle nostre piccole esigenze con una pallina di gelato nella frutta piuttosto che con una zuppa al posto di un antipasto, fermo restando che le sospirate (spesso esaurite) crocchette misto vegetali/carne erano strepitose. Ottimo tutto direi, con per me i grill (di carne o di pesce) sopra ogni cosa e che consiglio spassionatamente di prendere (per due) sempre e che io non ho preso sempre causa l'altra persona che voleva provare piu' cose del menu, altrettanto valide, ma per me i grill e le crocchette restano il top di quanto servito. Va detto che come ci si aspetta da un gruppo quale Pestana, l'attenzione per il cliente e' stata massima anche nelle piccole cose (che poi tanto piccole non sono): detto del piacevolissimo mini buffet all'ingresso, il bollitore in stanza con ogni tipo di bustina con la quale preparare un sacco di the, un caffe', il latte, la tisana, ci e' piaciuta la disponibilita' ogni giorno di due bottigliette di acqua naturale in stanza. Proprio per questo ci siamo trovati spiazzati quando abbiamo pagato - unica volta che l'abbiamo presa - una bottiglia di acqua frizzante cinque euro al ristorante (l'abbiamo ordinata frettolosamente dopo aver ipotizzato di aver visto sul menù il prezzo di tre euro, gia' un prezzo eccessivo, ma ancora sopportabile). Noi non l'abbiamo mai piu' presa per una sacrosanta questione di principio (neppure nel Sahara Desert l'acqua dovrebbe costare cosi' tanto), siamo convinti che in altri hotel di questo livello costi magari anche di piu' (ma a noi che giriamo spesso per 4 e 5 stelle non era mai capitato), ma proprio per la classe e la qualita' dei servizi offertici nella settimana del nostro soggiorno, invitiamo il management a ripensare a questa disastrosa scelta: il Pestana e il suo eccellente ristorante, così ben gestito dal bravissimo Britto, non hanno bisogno di questo per fare cassa. In conclusione per noi a Porto e in Portogallo esiste solo il Pestana, che terremo in considerazione anche per le altre destinazioni dove e' presente. A parte quanto detto piu' sopra, non abbiamo altri modesti consigli da dare. Abbiamo anche apprezzato la climatizzazione individuale della stanza, quella ineccepibile di acqua e piscina e anche quella delle parti comuni. Solo quella del bar adiacente al ristorante, forse, nella serata poteva essere piu' confortevole e in questo modo andando probabilmente ad attirare piu' persone: noi per esempio dopo cena non ci siamo mai fermati proprio perche' - vestiti leggeri come si usa quando ci si trova in struttura - per fermarsi sarebbe stato necessario salire in stanza per coprirsi prima di ridiscendere al bar. Per il resto, grazie al Pestana per lo splendido soggiorno, a tutto il personale che ci ha accolto e assistito cosi' bene e alla prossima.

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