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“Visita della famiglia”

11 agosto 2025 Saluti Volevo prendermi del tempo e scrivervi questa e-mail del mio recente soggiorno presso il vostro hotel 8/4/2025 e 8/5 2025 per due notti. Mia moglie, mio nipote ed io stavamo viaggiando attraverso il Messico e abbiamo finito per soggiornare due notti nel vostro hotel a Città … Più

11 agosto 2025 Saluti Volevo prendermi del tempo e scrivervi questa e-mail del mio recente soggiorno presso il vostro hotel 8/4/2025 e 8/5 2025 per due notti. Mia moglie, mio nipote ed io stavamo viaggiando attraverso il Messico e abbiamo finito per soggiornare due notti nel vostro hotel a Città del Messico. Al nostro arrivo il personale che lavorava quella sera era super sorprendente. Il nostro check-in è stato liscio e veloce. Entrando nella nostra camera 1101 abbiamo trovato la camera pulita e perfetta per il nostro soggiorno. Abbiamo notato che l'aria cond it ioning non era acceso così l'abbiamo acceso. Ci siamo sistemati e siamo andati a cena fuori per lasciare che la stanza si raffreddasse. Quando siamo tornati dalla cena, abbiamo notato che la camera non si raffreddava. Abbiamo controllato entrambi gli ionizzatori IT e abbiamo notato che soffiava aria calda. Abbiamo chiamato la reception e gli abbiamo fatto sapere che avevamo un problema. Hanno detto che avrebbero mandato qualcuno. In meno di 2 minuti abbiamo avuto Associato Ruiz Lopez Luis arrivato. E' venuto a dare un'occhiata e ha fatto un po' di magia. Le unità stavano soffiando un po' d'aria fresca. Ha detto di chiamarlo tra circa 15 minuti per vedere se IT avrebbe raffreddato la stanza. Dopo 15 minuti abbiamo chiamato e gli abbiamo fatto sapere che l'unità non funzionava correttamente. Così, è tornato su ha lavorato su IT ancora un po 'e ci ha offerto, se l'unità non raffreddava la stanza in altri 15 minuti ci avrebbe spostato in un'altra stanza. Eravamo d'accordo, anche se IT era tardi verso mezzanotte. Eravamo stanchi e volevamo solo andare a letto. Inutile dire che la stanza non è diventata fresca. Così, sono andato alla reception e Ruiz Lopes Luis era lì insieme ad altri 2 soci. Gli ho detto che l'aria condizionata non funzionava. Mi ha fatto sapere che potevo tornare in camera e preparare i nostri effetti personali per muoversi e ci avrebbe portato le chiavi. In circa 1 minuto era alla nostra porta con le chiavi nuove per la camera accanto 1105. IT non era il letto matrimoniale originale, ma IT era late e siamo stati felici solo di ottenere una camera fresca. Luis si è assicurato che l'unità di aria condizionata funzionava correttamente e ci assiste nel trasloco. Voglio che tu sappia che Luis ha reso tollerabile una situazione molto scomoda. La sua attenzione ai dettagli e la persistenza è stato apprezzato da noi. Luis è l'epitome di quello che dovrebbe essere un ottimo servizio clienti. E' riuscito a creare un legame emotivo con l'ospite. Vi preghiamo di lasciare manager così come Luis, che apprezziamo molto la sua tenacia nel prendersi cura di noi. Sono certo che la sua diligenza sia un riflesso diretto dei suoi superiori. Come veterano militare ho viaggiato in tutto il mondo e ho incontrato alcune persone meravigliose che hanno fatto un'impressione duratura. Luis è davvero l'incarnazione di un ottimo servizio clienti. Vi prego di fargli sapere che il suo duro lavoro e la sua vera dedizione sono stati ammirati. Apprezzo il tuo tempo Cordiali saluti D. Flores

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