Crowne Plaza Kuala Lumpur City Centre By Ihg

“Customer Experience guidata da Rajan”

Servizio incredibile e dedizione verso il servizio clienti, guidato da quello di un tipo Chief of Concierge - Rajan. Il suo cliente centrato, la conoscenza locale e l'approccio gentile ti fa sentire a casa. Ci torneremo sicuramente!

“Un'esperienza molto piacevole, un ringraziamento speciale a Rajan per un soggiorno meraviglioso.”

Abbiamo avuto un soggiorno davvero meraviglioso al Crown Plaza Kuala Lumpur, e mi sono sentito obbligato a condividere quanto fosse eccezionale la nostra esperienza. Dal momento in cui siamo arrivati, tutto è stato gestito con tale professionalità, calore e attenzione ai dettagli. L'hotel stesso … Più

Abbiamo avuto un soggiorno davvero meraviglioso al Crown Plaza Kuala Lumpur, e mi sono sentito obbligato a condividere quanto fosse eccezionale la nostra esperienza. Dal momento in cui siamo arrivati, tutto è stato gestito con tale professionalità, calore e attenzione ai dettagli. L'hotel stesso è bellissimo, pulito e molto ben mantenuto, con camere confortevoli e ottime strutture che hanno reso il nostro soggiorno rilassante e piacevole. Ciò che ha davvero reso la nostra esperienza unica è stato il servizio incredibile che abbiamo ricevuto da Rajan. È andato oltre le aspettative per assicurarci che fossimo a nostro agio e ben curati durante il nostro soggiorno. La sua gentilezza, reattività e genuina disponibilità ad aiutare hanno fatto una grande differenza. Che si trattasse di assisterci con le nostre richieste, di guidarci con informazioni locali o semplicemente di controllare che tutto andasse bene, la dedizione di Rajan non è passata inosservata. È raro imbattersi in qualcuno così impegnato nella soddisfazione degli ospiti, e riflette davvero gli alti standard di ospitalità che questo hotel offre. In generale, abbiamo avuto un'esperienza fantastica e raccomanderemmo vivamente il Crown Plaza Kuala Lumpur a chiunque visiti la città. Un ringraziamento speciale ancora a Rajan per aver reso il nostro soggiorno così memorabile — lo apprezziamo davvero e speriamo di tornare presto! — Kamran Naqi e famiglia

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“Fantastiche coppie Getaway / Decompressione”

Ho apprezzato il mio soggiorno qui al Crowne Hotel con il mio partner. I servizi e il servizio sono stati assolutamente di prim'ordine. Dalla posizione proprio nel cuore di KL, l'accessibilità dei trasporti nelle vicinanze della meravigliosa camera in cui abbiamo finito per soggiornare, posso sicur… Più

Ho apprezzato il mio soggiorno qui al Crowne Hotel con il mio partner. I servizi e il servizio sono stati assolutamente di prim'ordine. Dalla posizione proprio nel cuore di KL, l'accessibilità dei trasporti nelle vicinanze della meravigliosa camera in cui abbiamo finito per soggiornare, posso sicuramente affermare che questa struttura non è stata altro che una gioia da sperimentare. 10 / 10

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“Molto insoddisfatto di pagare per zero servizi”

Siamo arrivati il 1° maggio per trascorrere il lungo weekend con mia moglie poiché era il nostro anniversario. Siamo rimasti 3 giorni e 2 notti. Posizione _Buona. Atmosfera, Camere, Valore, Pulizia e Servizio tutti buoni. Tranne per un incidente che ha reso il nostro soggiorno molto sgradevole la p… Più

Siamo arrivati il 1° maggio per trascorrere il lungo weekend con mia moglie poiché era il nostro anniversario. Siamo rimasti 3 giorni e 2 notti. Posizione _Buona. Atmosfera, Camere, Valore, Pulizia e Servizio tutti buoni. Tranne per un incidente che ha reso il nostro soggiorno molto sgradevole la prima notte! Abbiamo deciso di prendere un drink al lounge del lobby Rhymba quando siamo tornati dalla cena, la musica era buona. Mia moglie ed io ci siamo seduti lì per circa 10-15 minuti. Il bar era vuoto tranne per un altro tavolo e il nostro. Il personale di servizio era dietro il bancone del bar ma non si è preoccupato di servirci. Mi sono poi avvicinato al bancone del bar e ho chiesto il menu delle bevande e tutto ciò che ha fatto è stato indicare il menu. Ho dovuto letteralmente portare il menu al nostro tavolo per mostrare a mia moglie l'elenco delle bevande disponibili. Questo particolare membro del personale avrebbe potuto almeno chiedere se volevamo sederci e portare il menu delle bevande, ma non si è nemmeno preoccupata e sembrava più interessata a guardare la band esibirsi e applaudire dopo ogni esibizione. QUESTO è un hotel a 5 stelle e la ricezione che abbiamo ricevuto è stata deplorevole. Dopo aver scelto le nostre bevande, non è nemmeno venuta al nostro tavolo per prendere il nostro ordine. Ho dovuto avvicinarmi al manager di turno e fare l'ordine tramite lui. Si può immaginare quando il manager di turno stava assistendo gli ospiti al check-in. Dopo che il manager di turno ha preso il nostro ordine, alla fine ha portato le bevande al nostro tavolo e tutto ciò che ha detto è stato 'buon divertimento'. Non c'era sincerità nel suo servizio, lo potevo percepire. Il manager di turno, il signor Adli, devo dire, ha fornito un servizio di ottima qualità e si è persino scusato con noi. A questo punto ero già molto infastidito dall'atteggiamento di quel particolare membro del personale, di cui non menzionerò il nome. Dopo che il manager di turno l'ha informata della nostra insoddisfazione e disappunto per il suo servizio, non ha fatto alcuno sforzo per scusarsi, ma ha continuato a guardare la band esibirsi. Ho informato il responsabile di turno e desidero molto affrontare questo incidente con la direzione superiore. Mi ha detto che il responsabile della reception è stato informato, e io gli ho detto che mi sarebbe piaciuto molto incontrarlo di persona la mattina seguente nella lounge del club. Il responsabile della reception si è presentato e ha informato che era già a conoscenza della situazione e si è scusato per l'incidente. Successivamente è seguito il Direttore delle Operazioni, che è venuto personalmente a scusarsi. Non avevo bisogno di scuse, ma apprezzo sinceramente la loro sincerità e l'impegno profuso per affrontare questa questione. Il Responsabile delle Operazioni ha anche informato che hanno visionato le registrazioni delle telecamere di sicurezza e hanno realizzato che la mia lamentela era genuina. Detto ciò, il servizio degli altri membri dello staff è stato eccellente! In particolare, il signor Danny, caposala alla reception, il signor Adli, responsabile di turno, il signor Andrei - reception, il signor Thinosh, lounge del club, la signora Faith e la signora Shaz, lounge del club, il signor Vicknes e il signor Daniel. Detto ciò, questo è un hotel a 5 stelle dove non ho sperimentato un servizio da 5 stelle per quell'incidente, il quale può avere un impatto molto negativo sui clienti. A dire il vero, ero molto riluttante a pagare per le bevande (che non erano una piccola somma) per un servizio che non abbiamo ricevuto. Sono certo che questo si applicherà alla maggior parte delle persone. Soprattutto nel settore dell'ospitalità, che sottolinea l'importanza di fornire un servizio di qualità. Ho pagato per altri servizi nell'hotel e devo dire che il resto ha fornito un servizio eccellente. Ma ricevere zero servizio da un presunto supervisore è inaccettabile. Se non avessi fatto reclamo al responsabile di turno, probabilmente avrei dovuto portare io stesso le bevande.

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