Grand Hotel Billia

“Migliore”

Veniamo spesso in inverno Tutto ottimo , servizi accurati , colazione da 10 e lode

“Week end”

Una garanzia. Servizio, qualità, i modi cortesi anche se si tratta di una location di classe e di valore. Un posto molto consigliato per fare un week end con qualche attenzione a se stessi.

“Da sapere!”

Io ho soggiornato a giugno e ad agosto ‘26 all Grand hotel Billia. Secondo me hanno le 5 stelle per la struttura storica, veramente unica nel suo genere e per la location strategica ed affascinante per cui sono tornata pure io. Sembra ci sia stato un cambio di regole quest anno. Peccato. Manca di u… Più

Io ho soggiornato a giugno e ad agosto ‘26 all Grand hotel Billia. Secondo me hanno le 5 stelle per la struttura storica, veramente unica nel suo genere e per la location strategica ed affascinante per cui sono tornata pure io. Sembra ci sia stato un cambio di regole quest anno. Peccato. Manca di una coordinazione tra i reparti, manca di competenza nel giovane staff poco formato, è veramente un peccato perché basterebbe poca attenzione e formazione in più per arrivare a meritarsi le 5 stelle. Manca proprio la figura di un direttore in loco che controlli tutto e tutti. Il personale qualsiasi sia il reparto, non da mai una risposta diretta, va sempre a chiedere a qualcun altro. Alcuni esempi: Giugno: out door il grande ombrellone aperto in terrazza evidentemente stava per cadere…. Viene notato dal bagnino al piano inferiore, ma anche dal cameriere della stessa terrazza, e dalla reception che è frontale ma nessuno interviene, fino a quando UN ORA dopo l ombrellone cade. Per fortuna nessun ferito. M età evitabile. Ad agosto: Si chiede alla reception al check-in di prenotare un posto alla Sala Paradiso interna all hotel dove c’è uno spettacolo e viene risposto di farlo da soli con l’app. Ora questo si può forse dire ad un cliente che deve ancora arrivare ma non certo ad uno che sta soggiornando! La reception lavora per assistere il cliente. E’ il suo lavoro. Abbiamo dovuto farlo notare perché ci aiutasse a farlo!! In piscina/spa vigono regole assurde che ci vuole un quarto d’ora per comprenderle. La ns camera aveva compreso nel prezzo la spa (la piscina è inclusa per tutti insieme ad un telo). Ricevo dalla reception spa un telo che mi deve servire sia per fare la sauna (obbligatorio per questioni igieniche) sia per la piscina (esterna o interna) sia per asciugarmi. Quindi per asciugarsi si deve usare lo stesso telo usato per la Sauna o l accappatoio della camera che non viene però cambiato quotidianamente. Con lo stesso telo si dovrebbe secondo loro, coprire pure il lettino (buona norma coprirlo sempre per questioni igieniche). L igiene come si può capire sta venendo meno con un solo telo incluso. Altri teli vengono rilasciati pagando però 5€ cadauno. Io capisco che ci sono posti in cui si abusa degli asciugamani a libero utilizzo, ma qui si sta abusando al contrario non fornendo il minimo per mantenere un luogo salubre. Servono minimo 2 teli per la Spa per questioni igieniche. Uno dovrebbe essere usato per asciugarsi dal sudore o dall acqua e l altro per coprire le panche in sauna o il lettino. E L ho fatto notare in entrambi i soggiorni, pagando infine per gli asciugamani aggiuntivi. Ma non è finita! Chi vuole stare in piscina all ombra di un ombrellone deve pagare altre 50€ pure se soggiorni in hotel. E vabbè ci può stare Ma nelle 50€ per l ombrellone non è incluso un telo che copra il lettino. Gli asciugamani a pagamento sono pure corti, quindi ne servono 2 se non vuoi adagiarti su un pellame dove altri hanno sudato. Ma fate pagare 60€ ed includeteci un telo copri materasso serio. Infondo siete un 5 stelle! Ps: anche se soggiorni non puoi prenotare il lettino per tutto il periodo pur pagandolo. E’ obbligatorio andare alla reception dalle 17,30 alle 19 altrimenti non si può più! Ma pure in vacanza dobbiamo avere questi tempi obbligati? Si va in vacanza per rilassarsi non per stare ad obblighi di chi non sa gestire un planning. Il secondo giorno arrivo in piscina alle 13 e il mio lettino pagato era tutto bagnato. Il materiale è impermeabile e la pioggia NOTTURNA aveva creato una pozzanghera che la bagnina non aveva ancora asciugato (dovrebbe essere loro compito al mattino sistemare ed asciugare tutto). Mi toglie l acqua dal lettino con un lavavetri. Ciò non ha affatto asciutto il lettino. Ho dovuto chiedere io, avendo pagato 50€ di sostituire il materasso con uno asciutto (oltretutto ce n’erano molti disponibili). Abbiamo aperto l ombrellone e questo si è rotto alla base. Il legno era proprio marcio. E L ombrellone è rimasto 2 giorni per terra rotto, dietro il lettino dove l avevo messo io. L’ultima che mi ha spinto a scrivere questa recensione è accaduta il terzo giorno all ora di pranzo vado al bar adiacente la piscina per pranzare. Una signora rende alla cameriera le posate nonostante pulite perché cadute a terra. La cameriera le ributta nel cesto delle posate pulite. Ho chiesto ad una cameriera che dopo essersi infornata mi dice che nella cesta c’è una parte per le posate pulite ed una per le sporche. Poiché ho qualche anno più di lei, mi alzo, vado a controllare e dopo aver avuto la conferma (che così non era), sentendomi presa ancora più in giro vado a riferire al responsabile o almeno all adulto più anziano del bar. Ho ricevuto in risposta che non è stato fatto con cattiveria (ci mancherebbe pure quello) e che staranno più attenti. La cameriera si è giustificata dicendo di aver capito che le posate non servivano. Ed è qui l’ignoranza di formazione a cui mi riferivo all inizio della recensione. Qualsiasi cosa che viene messa in un tavolo, toccato con mano da terze persone non può assolutamente essere rimesso nel cesto delle posate pulite. Vanno rilavate anche se non sembrano sporche. Chi mi dice che la signora aveva lavato le mani? Siamo comunque in un 5 stelle!!! Se volevo un servizio minore andavo in una pensione. Sono rimasta allibita e non ce l ho fatta ad ordinare nulla! Non sto esagerando, ogni cliente in piscina si lamentava ugualmente. Ed il personale lo sa. Queste mie critiche hanno lo scopo di essere costruttive, e mi auguro che sia fatto qualcosa per migliorare perché le stelle hanno un valore di merito. Non si può sorvolare o giustificare tutto. L’ambiente merita, ha un valore, perché svalutarlo per cose risolvibili facilmente?????

Meno