Family Resort Rainer

“eccellente settimana di pace e sci”

Scrivo da genitore e espongo subito delle piccole criticità/consigli: manca qualche sdraio nella zona esterna dove c’è il tappeto bimbi, sarebbe utile per potersi rilassare in attesa del ritorno dei bimbi o semplicemente rilassare, così come un piccolo corner caffè disponibile anche all’esterno, sp… Più

Scrivo da genitore e espongo subito delle piccole criticità/consigli: manca qualche sdraio nella zona esterna dove c’è il tappeto bimbi, sarebbe utile per potersi rilassare in attesa del ritorno dei bimbi o semplicemente rilassare, così come un piccolo corner caffè disponibile anche all’esterno, specie per le belle giornate. Letti matrimoniali creati accorpando due singoli e cuscini poco comodi, migliorabile In bagno da un 4 stelle superior mi piacerebbe trovare anche il conditioner e magari una cuffia doccia. Per il resto tutto eccellente, relax meritato nella spa solo adulti. Attenzione alla zona per tutti. Abbiamo tutti bambini ma a volte si esagera con tuffi e schiamazzi, specie nella piscina esterna. Servirebbero più controlli e qualche regola in più forse, il buon senso non è per tutti. La spa è eccezionale e il suo operatore Lucas un bravissimo ed esperto massaggiatore, voto 10. Servizio mini club eccellente, gentili brave e capaci di coinvolgere anche i bimbi più piccoli Servizio baby sitter ancora più eccellente con la bravissima Roberta. Cucina ottima, di qualità e non di massa, eccellente la cena tirolese. Personale super gentile e garbato anche con i bambini. La comodità di vedere i bambini sciare dalla camera dell’hotel, accompagnati serviti e riveriti dal servizio mini club non ha prezzo. Tutto a portata di mano, super comodo e compatto. Voto 10. Ogni mattina riuscivamo a sciare partendo con sci ai piedi dall’hotel, attraversando piste bellissime e vicine. Torneremo in estate, a presto

Meno

“Il nostro posto del cuore”

É il terzo anno che torniamo in questo splendido hotel e sicuramente prenoteremo anche per il prossimo anno! Qua é tutto a misura di famiglie: noleggio sci e scarponi interno, scuola di sci interna, i bambini imparano a sciare con dei maestri super validi e pronti ai loro capricci 🙂 Il personale … Più

É il terzo anno che torniamo in questo splendido hotel e sicuramente prenoteremo anche per il prossimo anno! Qua é tutto a misura di famiglie: noleggio sci e scarponi interno, scuola di sci interna, i bambini imparano a sciare con dei maestri super validi e pronti ai loro capricci 🙂 Il personale al mini club? Che dire … sono tate qualificate e fantastiche. Per noi venire qua significa davvero staccare la spina, sia per i genitori che hanno la possibilità di sciare senza pensieri (finito il corso di sci le tate si occupano di svestire i bambini e portarli a pranzo) che per i bambini che partecipano a numerose attività indoor e outdoor. Pulizia, ristorante, bar e reception tutto perfetto. Non ci sono note negative. Stra consigliato per chi ha bimbi piccoli che devono imparare a sciare o anche solo per un po di relax.

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“zona wellness vasche sempre fredde.. INCOMPRENSIBILE”

E' incomprensibile come possa una struttura del genere tenere le due vasche interne FREDDE durante l'inverno. Mistero

“Non ci tornerei!”

Gentile Direzione, desidero segnalarvi quanto accaduto durante il nostro recente soggiorno presso la vostra struttura, poiché l’esperienza complessiva non è risultata in linea con le aspettative riposte in un hotel 4 stelle superior. Al momento del check-in ci è stato comunicato di aver ricevuto … Più

Gentile Direzione, desidero segnalarvi quanto accaduto durante il nostro recente soggiorno presso la vostra struttura, poiché l’esperienza complessiva non è risultata in linea con le aspettative riposte in un hotel 4 stelle superior. Al momento del check-in ci è stato comunicato di aver ricevuto un upgrade, peraltro non richiesto. Sebbene inizialmente il gesto sia stato apprezzato, non ci è stata fornita alcuna spiegazione concreta: non ci è stato mostrato quale fosse la camera originariamente assegnata né chiarita la reale differenza rispetto a quella “migliorativa”. La camera attribuitaci (n. 307) si è poi rivelata essere l’ultima in angolo dell’hotel, con una presunta “vista Dolomiti” che in realtà era completamente ostruita da un accumulo di circa tre metri di neve. Avendo fatto immediatamente presente il disagio, ci è stato risposto che si trattava di una situazione normale, in quanto punto di accumulo stagionale della neve. Ciò che ha maggiormente contribuito alla nostra delusione è stato il fatto che non ci sia stata proposta alcuna alternativa, come un cambio camera, né tantomeno un gesto di attenzione (ad esempio uno sconto o una piccola cortesia), nonostante la nostra evidente insoddisfazione. Questo, soprattutto considerando che inizialmente anche la proprietaria sembrava aver preso in considerazione una possibile soluzione. A quanto sopra si aggiungono ulteriori criticità riscontrate durante il soggiorno: nel bagno della camera era assente il sapone intimo; l’area sauna è stata spesso trovata senza bicchieri disponibili; durante la colazione, la persona addetta alla preparazione delle uova si è dimostrata poco cortese e con un atteggiamento negativo; la piscina dedicata ai bambini risulta troppo piccola rispetto al numero di ospiti presenti; la piscina principale aveva un’acqua eccessivamente fredda; al buffet della colazione mancavano frequentemente alcuni prodotti, rendendo necessario chiamare ripetutamente il personale. Desideriamo inoltre segnalare che, dopo la prima sera, avevamo chiesto se fosse possibile cambiare tavolo durante la cena, in quanto la nostra postazione risultava vicina al parcheggio. Ci era stato risposto che si sarebbe provato a trovare una soluzione; tuttavia, siamo rimasti allo stesso tavolo per tutta la durata del soggiorno. Questo ci ha lasciati ulteriormente perplessi, anche considerando che nei giorni successivi abbiamo assistito a diversi arrivi e partenze di altri ospiti: sarebbe bastata maggiore attenzione e cortesia per venire incontro a una richiesta semplice e motivata. Per quanto riguarda la pulizia della camera, pur comprendendo le tempistiche operative del servizio (avendo personalmente lavorato in ambito alberghiero), abbiamo riscontrato una pulizia piuttosto superficiale: pavimenti non lavati e assenza della consueta sensazione e profumazione di pulito che ci si aspetta da una struttura di questo livello. Riteniamo corretto segnalare anche un elemento positivo: un plauso va alle ragazze del baby club, che si sono dimostrate davvero brave, professionali e competenti, rappresentando uno dei pochi servizi pienamente all’altezza delle aspettative. Nel complesso, riteniamo che quanto sopra non rispecchi lo standard di attenzione, cura dell’ospite e qualità del servizio che ci si aspetta da una struttura della vostra categoria, soprattutto a fronte di tariffe importanti. Vi scriviamo con l’auspicio che vogliate prendere in considerazione questa segnalazione e fornirci un vostro riscontro. Cordiali saluti,

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