Ecoresort Il Cantico Della Natura

“Posto incantato”

Ho alloggiato una notte in questo bellissima struttura, ho dormito nella Suite Loft, aveva una vasca da bagno Jacuzzi in stanza, una stanza enorme con vista sulla natura e sulle colline Umbre. Un posto magico.

“Eco resort con grande potenziale, ma relax e attenzione al cliente deludenti”

Abbiamo scelto Il Cantico della Natura attratti dall’idea di un eco resort romantico immerso nella natura, con vista sul Lago Trasimeno e atmosfera di relax. La struttura ha indubbiamente grandi potenzialità dal punto di vista paesaggistico e la qualità del cibo è stata buona, così come interessant… Più

Abbiamo scelto Il Cantico della Natura attratti dall’idea di un eco resort romantico immerso nella natura, con vista sul Lago Trasimeno e atmosfera di relax. La struttura ha indubbiamente grandi potenzialità dal punto di vista paesaggistico e la qualità del cibo è stata buona, così come interessante la proposta di vini del territorio. Purtroppo però l’esperienza complessiva non è stata all’altezza delle aspettative. Già in fase di prenotazione avevamo richiesto esplicitamente una camera silenziosa e tranquilla. La risposta ricevuta è stata che “la camera viene assegnata automaticamente dal sistema”, cosa sinceramente poco credibile. Ancora più grave è che ci sia stata assegnata una camera esattamente accanto a camere occupate da famiglie con bambini e cani, in un’area evidentemente molto rumorosa e con insonorizzazione praticamente assente. La direzione conosce perfettamente il problema, anche perché leggendo le recensioni si capisce che è una lamentela piuttosto frequente. Di fatto questa situazione ha compromesso fin da subito il weekend: rumori continui, impossibilità di rilassarsi e atmosfera romantica completamente svanita. Riconosciamo assolutamente la disponibilità dimostrata nel cambiarci la camera, probabilmente anche con una sistemazione di livello superiore e senza alcun sovrapprezzo, gesto che abbiamo apprezzato molto. Tuttavia il disagio ormai era stato creato: rifare le valigie, innervosirsi e perdere quella sensazione di tranquillità che si cerca in un resort del genere inevitabilmente influisce sull’esperienza complessiva. Anche il servizio ci è sembrato spesso poco empatico e poco orientato al cliente. Un esempio: durante l’aperitivo abbiamo chiesto semplicemente un tagliere o qualcosa da accompagnare al vino e ci è stato risposto di aspettare direttamente la cena, senza alcuna proposta alternativa. La colazione ha confermato questa sensazione di poca attenzione ai dettagli: prodotti buoni ma buffet disordinato, utensili spesso mancanti e area esterna quasi completamente esposta al sole, con ombrelloni rotti oppure non aperti. Un altro episodio spiacevole è avvenuto a fine cena. Avendo il ristorante molto rumoroso per la presenza continua di bambini urlanti, abbiamo semplicemente chiesto di poter terminare la serata prendendo dolce e vino dolce all’esterno, in una zona più tranquilla. Anche in questo caso la risposta è stata data con evidente fastidio, specificando quasi infastiditi di riportare poi bicchieri e vasetti del dessert perché non avevano voglia di recuperarli successivamente nelle aree esterne. Un atteggiamento che abbiamo trovato poco professionale e poco rispettoso del cliente. In sintesi: posto molto bello, panorama splendido e cucina valida, ma gestione dell’esperienza e attenzione verso il cliente decisamente migliorabili, soprattutto considerando il tipo di struttura e le aspettative che essa stessa crea nella propria comunicazione.

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