Hotel Castelgandolfo

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Una struttura davvero eccellente servizio e delizioso trattamento del personale. Un ringraziamento particolare a Daniel della reception disponibile, professionale e simpaticissimo.

“SI STA COME ..... PAPI!”

L'albergo si trova in pieno centro storico vicinissimo al Palazzo Papale. Le camere si affacciano o sul paese o sul lago, sono confortevoli e silenziose. La colazione è abbondante e ottima (grossi cornetti caldi e ripieni secondo il desiderio del cliente). Personale gentile e disponibile.

“Non è tutto oro ciò che luccica!”

Hotel situato in una posizione strategica, con una vista splendida sul lago. L’unica difficoltà riguarda il parcheggio, che non è facile da trovare nelle vicinanze, ma con un po’ di pazienza alla fine si riesce. Abbiamo prenotato un appartamento e non una semplice camera. L’appartamento è struttur… Più

Hotel situato in una posizione strategica, con una vista splendida sul lago. L’unica difficoltà riguarda il parcheggio, che non è facile da trovare nelle vicinanze, ma con un po’ di pazienza alla fine si riesce. Abbiamo prenotato un appartamento e non una semplice camera. L’appartamento è strutturato su due livelli ed è composto da due camere da letto, bagno, salottino e un piccolo angolo cottura. Molto bella la terrazza con vista sul lago, sicuramente il punto forte dell’alloggio. Purtroppo, però, l’appartamento si presenta in condizioni piuttosto trascurate. Sono presenti macchie di umidità e parti di intonaco che si stanno staccando. Le maniglie delle porte finestre erano instabili e davano l’impressione che potessero rompersi da un momento all’altro. La pulizia è risultata praticamente inesistente. In cucina le ante dei mobili e il tavolo in vetro erano appiccicosi di grasso. C’erano ragnatele in diversi punti dell’appartamento e il bagno emanava costantemente odore di urina. Inoltre, essendo un bagno cieco, non era dotato nemmeno di un sistema di aspirazione. Il pavimento era stato probabilmente solo spazzato e non lavato: camminando scalzi, i calzini diventavano subito molto sporchi. Anche la colazione è risultata piuttosto povera in relazione al prezzo pagato. Per quanto riguarda il personale: il personale del ristorante è stato gentile ed educato. Anche Filippo, che ci ha aiutato con le valigie e si è messo a disposizione per qualsiasi cosa, assolutamente una persona gentile e attenta al cliente. Alla reception, il signore che ci ha accolto al nostro arrivo è stato cordiale. Diversa invece l’esperienza al momento del check-out, quando abbiamo trovato una signora che, come prima cosa, ci ha ricordato in modo piuttosto brusco della tassa di soggiorno da pagare. Quando ho fatto presente che avrei voluto segnalare un problema relativo alla pulizia, invece di chiedere maggiori dettagli per capire cosa non fosse andato bene, mi ha risposto con tono infastidito: “La tassa di soggiorno dovete pagarla comunque”. Ovviamente ne ero già a conoscenza. Dopo aver fatto presente il problema della pulizia, la risposta è stata semplicemente: “Può fare la recensione. Mi firmi lo scontrino e vuole anche la fattura per la tassa di soggiorno?”. Un atteggiamento direi piuttosto scocciato e poco professionale. Il nostro appunto non era al fine di ottenere sconti, ma solo un consiglio per migliorare la struttura. Probabilmente per la struttura non cambierà molto perdere un cliente, ma viaggiando spesso, anche all’estero e soggiornando in strutture di alto livello dove l’attenzione al cliente è una priorità, credo che un maggiore impegno nella cura della struttura e nell’approccio verso gli ospiti sarebbe sicuramente auspicabile. Consiglio un corso sulla buona educazione.

Meno

“Non ci tornerei”

Hotel rapporto qualità prezzo non ottimale.Camera piccola .Aria condizionata centralizzata e quindi non personalizzabile.Location colazione molto bella la vista lago, ma buffet scarso e organizzato in modo non funzionale.Non ci ritornerei.