Pine Astoria Hotel

“In generale bella atmosfera”

In generale bella atmosfera e hotel situato in luogo tranquillo con la buona vista ai piani superiori. La reception è di accoglienza. Un ringraziamento speciale a Maria che è stata molto disponibile. Non ci sono servizi di portineria o relazione con gli ospiti, in modo da essere pronti a portare i … Più

In generale bella atmosfera e hotel situato in luogo tranquillo con la buona vista ai piani superiori. La reception è di accoglienza. Un ringraziamento speciale a Maria che è stata molto disponibile. Non ci sono servizi di portineria o relazione con gli ospiti, in modo da essere pronti a portare i bagagli da soli. Le camere sono confortevoli. Palestra sono molto piccole e piscina pure. Ristorante principale aperto per la colazione con varietà di cibo. Facile ordinare un taxi tramite app mobile, o anche a piedi fino alla piazza in quanto non è troppo lontano!

Meno

“Servizio scadente e personale non accomodante – non standard a 5 stelle”

Siamo stati in questo hotel come parte di un tour di gruppo e abbiamo avuto un'esperienza piuttosto deludente. Al check - in, abbiamo scoperto che le nostre camere non erano comunicanti. La camera assegnata ai nostri figli si trovava a un paio di porte di distanza dalla nostra. Nonostante le ripe… Più

Siamo stati in questo hotel come parte di un tour di gruppo e abbiamo avuto un'esperienza piuttosto deludente. Al check - in, abbiamo scoperto che le nostre camere non erano comunicanti. La camera assegnata ai nostri figli si trovava a un paio di porte di distanza dalla nostra. Nonostante le ripetute richieste, il personale si è rifiutato di accogliere eventuali modifiche, lasciandoci NO altra scelta che accettare la sistemazione. In seguito, abbiamo chiesto al personale di convertire il letto matrimoniale nella camera dei bambini in due letti singoli, soprattutto perché il letto è stato chiaramente realizzato unendo due singoli. Tuttavia, ci è stato detto che questo non poteva essere fatto come la camera era prenotata come doppia, e il letto era già stato fatto. Questo tipo di risposta rigida e sprezzante da parte del personale è stata molto deludente. Per un hotel che afferma di essere a 5 stelle, il livello di servizio era deludente. Il personale mancava di cordialità e ha mostrato poca comprensione o flessibilità nell'affrontare le preoccupazioni degli ospiti. Essi trarrebbero grande beneficio da una formazione adeguata del servizio clienti. La colazione era nella media e non ha contribuito a migliorare l'esperienza generale. Ci aspettavamo di meglio e speriamo che la direzione prenda seri provvedimenti per migliorare la soddisfazione degli ospiti.

Meno