Capelongue

“Soggiorno incantevole, alcuni dettagli mancati”

Capelongue è uno di quei posti che ti rimane dentro molto tempo dopo che te ne sei andato. Situato tra le dolci colline della Provenza, circondato da campi di lavanda e splendidi villaggi collinari, offre un rifugio tranquillo ed elegante in una posizione eccezionale. La struttura è sbalorditiva, … Più

Capelongue è uno di quei posti che ti rimane dentro molto tempo dopo che te ne sei andato. Situato tra le dolci colline della Provenza, circondato da campi di lavanda e splendidi villaggi collinari, offre un rifugio tranquillo ed elegante in una posizione eccezionale. La struttura è sbalorditiva, con splendidi giardini, un'architettura elegante e camere spaziose distribuite in tutta la tenuta. La nostra camera era progettata magnificamente, immacolata ed estremamente confortevole, con una vista incantevole sulla campagna circostante. È stato il posto perfetto per rilassarsi dopo una giornata trascorsa a esplorare il Luberon. Purtroppo eravamo lì durante i due giorni di chiusura settimanale del ristorante stellato Michelin La Bastide e del cocktail bar, quindi ci siamo persi quelli che sono senza dubbio due dei punti di forza dell'hotel. Abbiamo cenato invece a La Bergerie, che è stato piacevole, anche se sovraffollato e non particolarmente memorabile considerando lo standard complessivo dell'hotel. Più in generale, il servizio è stato caloroso e accogliente, ma non sempre raffinato o attento come ci si aspetterebbe da una struttura di lusso. Le piscine sono bellissime e un posto meraviglioso dove trascorrere un pomeriggio soleggiato, con bevande e spuntini disponibili durante tutto il giorno. Tuttavia, ci sono alcune aree che potrebbero essere migliorate: durante il nostro soggiorno, l'acqua della piscina non era pulita come avrebbe dovuto essere e non c'erano abbastanza lettini per accogliere tutti gli ospiti. Penso anche che sarebbe un'idea fantastica riservare una delle due piscine esclusivamente agli adulti, creando uno spazio più tranquillo per chi cerca relax, lasciando comunque l'altra piscina a disposizione delle famiglie. Nonostante queste piccole critiche, la nostra esperienza complessiva è stata ottima. Capelongue non è economico, ma è un hotel speciale con un'atmosfera unica e tornerei volentieri durante la mia prossima visita in Provenza. Con solo un po' più di attenzione ai dettagli, sarebbe quasi perfetto.

Meno

“Personale straordinario che ha reso il nostro soggiorno eccezionale”

Il punto forte di questo hotel è il personale, incredibilmente amichevole e disponibile. I servizi sono favolosi. Ho avuto un massaggio straordinario alla spa. Non vedo l'ora di tornare.

“Servizio veramente deludente”

Penso che la proprietà dell'hotel debba essere cambiata nell'ultimo anno perché ho sempre sentito cose buone su Capelongue, ma ho sperimentato un servizio davvero scadente durante il nostro breve soggiorno di 2 giorni qui. Abbiamo prenotato la Suite Luberon per circa 3500 EUR a notte. A titolo di… Più

Penso che la proprietà dell'hotel debba essere cambiata nell'ultimo anno perché ho sempre sentito cose buone su Capelongue, ma ho sperimentato un servizio davvero scadente durante il nostro breve soggiorno di 2 giorni qui. Abbiamo prenotato la Suite Luberon per circa 3500 EUR a notte. A titolo di confronto, abbiamo soggiornato al Coquillade Provence e al Chateau street Martin, che erano brillanti in termini di standard di servizio. Mancavano alcune cose davvero basilari (per non parlare dei piccoli tocchi qui e là che rendono un hotel un hotel a 5 stelle). - Al check-in, non c'è stata riconferma dell'itinerario (abbiamo prenotato un viaggio in auto a L’isle sur La Sorgue il giorno successivo + prenotazione in un ristorante + viaggio in auto all'aeroporto di Marsiglia la mattina presto). Abbiamo dovuto inviare loro un messaggio mentre eravamo fuori per scoprire dove saremmo andati a pranzo. - Mentre eravamo fuori il secondo giorno per letteralmente più della metà della giornata (dalle 9:00 alle 15:00), siamo tornati in una stanza ancora sporca. Abbiamo dovuto chiamare il servizio in camera e ci è stato detto che hanno tempo fino alle 16:00 per pulire le stanze (ma il mio argomento era che, essendo un hotel a 5 stelle, avrebbero dovuto conoscere il nostro itinerario e pulire la suite mentre eravamo fuori!). - Ho ordinato una torta al cioccolato per i bambini affinché fosse in camera al nostro arrivo. Non era presente e ci è stato detto molto più tardi nella giornata (su mia richiesta) che era stato troppo all'ultimo minuto per loro preparare la torta. - La cena alla La Bergerie ha impiegato un'eternità ad arrivare! Inoltre, le richieste sono state ignorate (ad esempio, niente prosciutto nella pasta delle ragazze e condimento a parte nella mia Caesar Salad). - Il servizio di preparazione della camera la sera è stato minimo. Hanno letteralmente chiuso le tende e acceso l'illuminazione d'atmosfera. Nessun rifiuto è stato svuotato, tazze/ bicchieri/ posate sporchi sono stati lasciati sporchi, la brocca d'acqua è stata lasciata vuota, l'unica tenda oscurante nella nostra camera da letto chiaramente non si chiudeva correttamente perché uno dei ganci si era staccato (quindi mio marito ha dovuto sollevare una delle nostre ragazze sulle spalle per rimetterla a posto!). Uno degli asciugamani sul pavimento è stato raccolto e non sostituito. - Ho provato la palestra che era molto basic e piccola (c'eravamo quattro di noi lì dentro a un certo punto, il che era un po' troppo). A parte questo, chiaramente un ambiente bellissimo. I terreni non sono così ampi e belli come Coquillade e rue Martin, ma offrono una buona vista sulla città di Bonnieux.

Meno

“Un mix di esperienze”

Capelongue è un hotel splendidamente paesaggistico in una posizione fantastica, a 15 minuti a piedi da Bonnieux, una città meno turistica in Provenza. Perfetto. Ma... il rapporto qualità/prezzo è notevolmente carente. E questo perché la direzione sembra utilizzare Capelongue come un campo di adde… Più

Capelongue è un hotel splendidamente paesaggistico in una posizione fantastica, a 15 minuti a piedi da Bonnieux, una città meno turistica in Provenza. Perfetto. Ma... il rapporto qualità/prezzo è notevolmente carente. E questo perché la direzione sembra utilizzare Capelongue come un campo di addestramento per un gran numero di giovani dipendenti esperti. Non è colpa dei dipendenti. Sono anche purtroppo sovraccarichi di lavoro in alcuni aspetti. Le piscine: durante il nostro soggiorno abbiamo vissuto due incidenti che esemplificano questo approccio. Uno: presso la piscina riscaldata, un tardo pomeriggio, solo un giovane era assegnato a fornire/ripulire gli asciugamani per circa 40 lettini, gestire il carrello dell'acqua/gli gelati, portare cibo/bevande da e verso il ristorante vicino e rispondere a qualsiasi altra richiesta degli ospiti. A causa di ciò, io e mio marito siamo andati a prendere i nostri asciugamani, e io sono scesa al ristorante per prendere un bicchiere per l'acqua (poiché tutti i bicchieri erano finiti). La mia ricerca di un bicchiere d'acqua è andata così: Ho chiesto a un cameriere che stava apparecchiando i tavoli per la cena del ristorante un bicchiere. Mi ha indicato il ragazzo della piscina, che era occupato a portare cibo alla piscina. Ho chiesto a un altro ragazzo dentro il ristorante un bicchiere. Ha detto che mi avrebbe cercato, e poi ha proceduto a camminare nella direzione opposta rispetto a dove potevo chiaramente vedere alcuni bicchieri di riserva. Quando ho protestato, finalmente ho ricevuto un bicchiere. A proposito, la coppia sui lettini accanto a noi ha aspettato dieci minuti solo per gli asciugamani. L'altro incidente: escrementi nella piscina non riscaldata. Ho visto una sostanza marrone disgustosa sul fondo della piscina per bambini. Ho trovato un pannolino bagnato e sporco in un cestino vicino al bagno. Sono andata alla reception e ho segnalato detto escremento. Le persone avevano nuotato nella piscina prima che scoprissi gli escrementi. Per le due ore successive, l'unica cosa che è successa è stata che un giovane è venuto nell'area e ha svuotato il cestino del pannolino sporco e fradicio. Gli ho fatto notare la cacca nella piscina, e lui ha annuito e se n'è andato. Ho anche segnalato la piscina durante la seconda ora in cui ero lì, notando che qualcuno potrebbe ammalarsi gravemente a causa dell'e. coli. Alla fine ho lasciato la piscina. Non sono sicuro se il problema sia mai stato affrontato. Ma sono riuscito a allontanare una giovane coppia dalla piscina che era scesa durante la seconda ora in cui ero lì. È un peccato, perché il ristorante informale è buono e il giovane personale sta lavorando molto duramente. Il personale è chiaramente istruito a rimanere nel proprio ambito e a fare solo ciò che gli viene indicato. In un hotel con questi prezzi, il personale dovrebbe essere formato per rispondere alla situazione immediata. La camera era deliziosa e aveva un ottimo spazio di stoccaggio. Le viste sono spettacolari e la visita dell'asino da un programma di terapia equina è una delizia. Vorrei poter dire che tornerei, ma il confronto con una struttura di prezzo simile in cui abbiamo soggiornato non è a favore di Capelongue.

Meno