Domaine De La Reine Margot Paris-Issy - Mgallery Collection

“Hotel eccellente”

Questo è un nuovo hotel nella periferia sud di Parigi. Le camere sono eccellenti e l'aria condizionata è silenziosa ed efficace. Le camere sono rifinite con uno standard molto elevato. Alcune camere hanno una vista sulla Torre Eiffel. Il mio unico commento non positivo riguarda il servizio del per… Più

Questo è un nuovo hotel nella periferia sud di Parigi. Le camere sono eccellenti e l'aria condizionata è silenziosa ed efficace. Le camere sono rifinite con uno standard molto elevato. Alcune camere hanno una vista sulla Torre Eiffel. Il mio unico commento non positivo riguarda il servizio del personale a colazione, che è molto variabile (troppo variabile per un hotel di questa qualità) . Dovrebbero chiedere ai clienti se è la loro prima visita e, in tal caso, spiegare loro come funziona [si può ordinare à la carte, ma non è obbligatorio poiché c'è un'ampia scelta al buffet self-service] . Inoltre, può volerci un'eternità per attirare l'attenzione di un membro del personale per avere un caffè. Potrebbero chiedere ai clienti che bevanda desiderano quando li accompagnano al tavolo!

Meno

“Il miglior hotel mai vicino alla Torre Eiffel.”

Meraviglioso tornare di nuovo all'Mgallery Domaine Margot Hotel di Parigi, durante un evento di visita. Accoglienti saluti da parte del personale, per un piacevole check-in e una camera molto confortevole per un buon e fresco sonno (durante l'attesa ondata di calore a Parigi). Non vedo l'ora di… Più

Meraviglioso tornare di nuovo all'Mgallery Domaine Margot Hotel di Parigi, durante un evento di visita. Accoglienti saluti da parte del personale, per un piacevole check-in e una camera molto confortevole per un buon e fresco sonno (durante l'attesa ondata di calore a Parigi). Non vedo l'ora di gustare la colazione e la cena il giorno successivo.

Meno

“Hotel e personale straordinari.”

Abbiamo avuto un soggiorno fantastico in questo hotel e non avremmo potuto chiedere un'esperienza migliore. Il personale ha fatto di tutto per rendere il compleanno di mio figlio ancora più speciale, sorprendendolo con palloncini e una torta deliziosa in camera, il che ha reso il nostro viaggio ind… Più

Abbiamo avuto un soggiorno fantastico in questo hotel e non avremmo potuto chiedere un'esperienza migliore. Il personale ha fatto di tutto per rendere il compleanno di mio figlio ancora più speciale, sorprendendolo con palloncini e una torta deliziosa in camera, il che ha reso il nostro viaggio indimenticabile. La camera stessa era bella, pulita e confortevole, con la vista più incredibile sulla Torre Eiffel: svegliarsi ogni mattina con quella vista era magico. L'ospitalità, l'attenzione ai dettagli e l'atmosfera calorosa ci hanno fatto sentire così benvenuti durante il nostro soggiorno. Torneremmo sicuramente e raccomandiamo vivamente questo hotel a chiunque visiti Parigi!

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“Abbiamo pagato per una camera ma ne abbiamo ricevuta un'altra. Sebbene l'hotel fosse pulito, il servizio, la comunicazione e la risoluzione del p”

Camera acquistata Foto 1 Camera assegnata Foto 2 Abbiamo prenotato e pagato una Camera Superior con due letti matrimoniali, una terrazza con vista sulla città, colazione e cena incluse per tre persone (mio marito, nostro figlio di 8 anni e me stessa). Si è trattato di una spesa significativa —… Più

Camera acquistata Foto 1 Camera assegnata Foto 2 Abbiamo prenotato e pagato una Camera Superior con due letti matrimoniali, una terrazza con vista sulla città, colazione e cena incluse per tre persone (mio marito, nostro figlio di 8 anni e me stessa). Si è trattato di una spesa significativa — circa 1.200 AUD — e ci aspettavamo di ricevere esattamente ciò che avevamo prenotato. All'arrivo, ci è stato comunicato che la nostra camera non disponeva della terrazza per cui avevamo specificamente pagato. L'addetto alla reception ci ha detto che l'hotel era al completo e che non erano disponibili upgrade o camere alternative. Sebbene la nostra prenotazione non fosse rimborsabile, ho spiegato che avrei dovuto contattare Agoda per risolvere il problema, dato che non avevamo ricevuto la camera che avevamo acquistato. È interessante notare che, mentre parlavo (in attesa al telefono) con Agoda, lo stesso membro dello staff ha improvvisamente detto di aver trovato per noi una camera con balcone affacciato sulla foresta invece che sulla città e che avrebbero aggiunto un letto supplementare per nostro figlio. Questo mi ha fatto immediatamente dubitare della precedente affermazione secondo cui l'hotel era "al completo". " Abbiamo accettato l'alternativa perché non avevamo una vera scelta. Tuttavia, la camera era estremamente piccola. C'era a malapena spazio sufficiente per muoversi, figuriamoci per ospitare un letto aggiuntivo come promesso. (Ho delle fotografie a disposizione.) Alla fine, noi tre abbiamo semplicemente condiviso i letti esistenti. Anche il balcone è stato deludente. Era così minuscolo che solo una persona alla volta poteva stare comodamente fuori. Una persona doveva spostarsi di lato prima che un'altra potesse salirci. Questa non era certamente la spaziosa terrazza pubblicizzata nella nostra prenotazione. C'erano anche diversi dettagli deludenti per un hotel che si dichiara a 5 stelle: Non è stato fornito alcuno shampoo (flacone vuoto). Gli asciugamani sono stati forniti solo per due ospiti, nonostante la prenotazione fosse per tre. Questi possono sembrare problemi minori individualmente, ma insieme riflettono una mancanza di attenzione ai dettagli e al servizio che ci si aspetta da un hotel di lusso. Ciò che ha reso la situazione ancora più frustrante è stato il fatto che, durante tutto il nostro soggiorno, abbiamo potuto vedere chiaramente diverse camere più grandi con balconi spaziosi sul nostro lato dell'hotel che sono rimaste non occupate. Ciò suggerisce fortemente che l'hotel non fosse effettivamente al completo, contrariamente a quanto ci è stato detto all'arrivo. Vorrei anche consigliare ai futuri clienti Agoda di verificare attentamente che la camera ricevuta corrisponda esattamente a quella prenotata. L'hotel ha tentato di dare la colpa ad Agoda, sostenendo che Agoda vende tipologie di camere che l'hotel non possiede realmente. Personalmente, ho trovato questa spiegazione difficile da credere. La mia famiglia ha posseduto e gestito un hotel per molti anni e abbiamo sempre fatto tutto il possibile per accogliere gli ospiti in modo onesto e professionale. Non avremmo mai ingannato gli ospiti né scaricato la responsabilità su una piattaforma di prenotazione. Infine, al momento del check-out, un altro membro dello staff si è scusato e mi ha assicurato che avrebbe discusso personalmente della questione con il suo manager, poiché concordava sul fatto che meritassimo una qualche forma di risarcimento per non aver ricevuto la camera per cui avevamo pagato. Purtroppo, non ho più avuto notizie da nessuno. Nel complesso, sebbene la camera in sé fosse pulita e abbastanza confortevole per dormirci, non abbiamo ricevuto l'alloggio che abbiamo prenotato o pagato, le spiegazioni che ci sono state date erano incoerenti e il servizio clienti dopo che il problema è stato sollevato è stato deludente. Per il prezzo che abbiamo pagato, mi aspettavo onestà, professionalità e la camera che era stata pubblicizzata. Purtroppo, questa esperienza è stata ben al di sotto degli standard previsti per un hotel a 5 stelle.

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