Sofitel Noosa Pacific Resort

“Soggiorno eccezionale – Consiglio vivamente!”

Abbiamo visitato Elysium Noosa Resort per la prima volta, viaggiando da Sydney durante la settimana di Capodanno, e l’esperienza ha superato tutte le aspettative. Le camere erano incredibilmente spaziose, ben tenute e incredibilmente confortevoli, con una vista mozzafiato che ha reso ogni mattina… Più

Abbiamo visitato Elysium Noosa Resort per la prima volta, viaggiando da Sydney durante la settimana di Capodanno, e l’esperienza ha superato tutte le aspettative. Le camere erano incredibilmente spaziose, ben tenute e incredibilmente confortevoli, con una vista mozzafiato che ha reso ogni mattina e tramonto sentire speciale. La colazione a buffet era eccezionale, offrendo una grande varietà di opzioni, tutte fresche e ben presentate. La zona piscina era perfetta per i bambini, con un sacco di asciugamani, lettini e cabine a disposizione, insieme al servizio di cibo e bevande. Il personale della piscina è stato incredibilmente disponibile e attento, rendendola un'esperienza rilassante per gli adulti pur essendo divertente e sicura per i bambini. Il servizio in tutto il resort era eccezionale, dalla reception al personale interno, al team della piscina e al personale della colazione. Tutti erano costantemente accogliente, cordiale e genuinamente disponibile durante il nostro soggiorno. Una menzione speciale va a Michael di Concierge, che si è davvero distinto. La sua attenzione ai dettagli, la natura gioiosa e la professionalità erano impressionanti. Dal momento in cui siamo arrivati fino ai nostri ultimi giorni, è andato oltre e oltre per garantire che tutto fosse perfetto. La sua energia positiva era contagiosa e ha reso il nostro soggiorno ancora più memorabile. Non abbiamo potuto criticare una sola cosa e consiglio vivamente Elysium Noosa Resort a chiunque visiti Noosa. Non vediamo l’ora di tornare!

Meno

“Ottima posizione ma il servizio lo fa scendere da un'esperienza Accor a 5 stelle a 4 stelle, e generalmente AMIAMO i marchi Accor”

Mi è piaciuto, ma ci sono cose mancanti per una valutazione di 5 stelle. Le camere rinnovate sono bellissime. La posizione è assolutamente perfetta. Cose che mancano: 1 . In check - in, il membro del team che ci ha fatto il check-in, non ha spiegato nulla. Colazioni; dove si trovava la piscin… Più

Mi è piaciuto, ma ci sono cose mancanti per una valutazione di 5 stelle. Le camere rinnovate sono bellissime. La posizione è assolutamente perfetta. Cose che mancano: 1 . In check - in, il membro del team che ci ha fatto il check-in, non ha spiegato nulla. Colazioni; dove si trovava la piscina; attività; riconoscimento dello stato per l'iscrizione Gold Accor; inclusioni per l'iscrizione Accor / Accor Plus. Il concierge all'arrivo ci ha guardato lottare con le nostre borse su per le scale. Nessuna offerta di portarli via a me o a mio marito. Nessun drink di benvenuto all'arrivo (avremmo detto di no comunque, ma nessuna offerta) . La colazione è costosa a $ 65 a persona. Si può mangiare su per la strada in tanti caffè e il cibo nei caffè è ottimo. Parti migliori: La posizione era perfetta. Le camere rinnovate sono incantevoli. La piscina era grande. Il personale è stato molto gentile.

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“Aspira ad essere un hotel a 5 stelle di classe mondiale. Mons. Chiaramente importa”

Margine di miglioramento al voto 5 - Star, ma in base all’interazione con mons. Ho originariamente valutato questa un'esperienza 2/5. Detto questo, a seguito della mia conversazione con mons. Aymen su diverse questioni / preoccupazioni, ha accettato il feedback con pazienza e grazia. Ha riconosciut… Più

Margine di miglioramento al voto 5 - Star, ma in base all’interazione con mons. Ho originariamente valutato questa un'esperienza 2/5. Detto questo, a seguito della mia conversazione con mons. Aymen su diverse questioni / preoccupazioni, ha accettato il feedback con pazienza e grazia. Ha riconosciuto le mie preoccupazioni e non ha cercato di trovare scuse. Le sue intenzioni sono chiaramente quelle di creare una vera esperienza a 5 stelle. Spero che abbia successo! La sua gestione del mio feedback ha migliorato significativamente la mia recensione. Aymen comprende chiaramente l'esperienza del cliente e il servizio clienti. Non avrebbe potuto essere più gentile. Pro - punta: Al momento della prenotazione, richiedere un piano alto di fronte alla piscina

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“Incoerente e non vale il prezzo”

Abbiamo alloggiato all'Elysium Noosa in una suite all'ultimo piano e prenotato con largo anticipo quando era ancora il Sofitel, ma quando è stata annunciata la ristrutturazione ci aspettavamo una vera esperienza a cinque stelle, resort, in particolare come soci Accor Plus Gold ed Explorer. Mentre i… Più

Abbiamo alloggiato all'Elysium Noosa in una suite all'ultimo piano e prenotato con largo anticipo quando era ancora il Sofitel, ma quando è stata annunciata la ristrutturazione ci aspettavamo una vera esperienza a cinque stelle, resort, in particolare come soci Accor Plus Gold ed Explorer. Mentre i lavori di ristrutturazione sono fantastici e la camera era fantastica, e alcuni aspetti erano incantevoli, nel complesso il soggiorno si è sentito sorprendentemente "arrangiarsi" e mancava il servizio, la raffinatezza e i tocchi personali che definiscono un hotel premium. All'arrivo, tutte le attività extra erano già prenotate nel punto in cui ci hanno parlato di loro, nonostante la nostra prenotazione anticipata, che era confusa e deludente. Abbiamo dovuto chiedere dove parcheggiare e per aiuto con le nostre borse, che sembrava insolito. Al momento del pagamento è stato il contrario quindi sembra più un'incongruenza che altro. Non c'era orientamento del resort o la nostra camera. Non ci sono state mostrate strutture, informazioni su punti ristoro, servizi spa o attività, e non abbiamo ricevuto alcuna lettera di benvenuto o riconoscimento del nostro status Accor. Il personale della reception era gentile e cordiale, ma molto passivo. Quando abbiamo chiesto delle inclusioni di Accor, ci è stato inizialmente detto che non erano a conoscenza del nostro stato accor (abbiamo mostrato la carta) poi ci è stato detto, "Oh, se vuoi un drink, posso offrirti un drink di benvenuto", ed erano deliziosi ma sembrava strano - sicuramente un drink di benvenuto per tutti i clienti dovrebbe essere offerto in modo proattivo non dopo che ho chiesto di un drink di benvenuto accor. C'è una zona bevande e acqua alla reception, ma devi chiedere di utilizzarlo, anche per l'acqua. E infatti anche al checkout non avevano aggiornato nulla sul mio accor... cose minori ma ancora una volta non proprio coerenti con il prezzo a 5* e il brand Il concierge era raramente presente, quindi abbiamo finito per prenotare assolutamente tutto noi stessi, compresi i ristoranti dell'hotel, spa, e qualsiasi ristorante a Noosa. Non c'era prenotazione prioritaria come ospiti dell'hotel, il che è insolito a questo livello. Abbiamo dovuto affidarci al sito web per scoprire cosa fosse disponibile, piuttosto che essere guidati dal personale. Sembrava più di soggiornare in una bella camera a 4 stelle con piscina che in un resort di lusso. La camera in sé era splendidamente ristrutturato. Il letto era fantastico e le pulizie pulite la camera molto bene ogni giorno. Tuttavia, i servizi non sono stati costantemente riforniti. Se abbiamo finito il bagnoschiuma o aveva bisogno di una seconda cuffia da doccia, abbiamo dovuto richiederlo, che sembrava strano per una settimana - lungo soggiorno e due volte al giorno di manutenzione. Una sera abbiamo avuto una bella couverture con cioccolatini al tè alla camomilla e un biglietto scritto a mano, ma il resto della settimana era meno di una couverture e più un secondo servizio. Il minibar era abbastanza deludente, e non avevamo menu di servizio in camera in camera, ma questa è stata probabilmente solo una svista. Mancavano anche cose semplici come ombrelli o cappelli da resort – quando pioveva, abbiamo notato che agli altri ospiti venivano dati ombrelli ma noi no, e nessuno era nella nostra camera. Di nuovo tutto sembrava un'incongruenza. La piscina è stata purtroppo la più grande delusione. Ogni mattina, anche quando siamo arrivati appena ha aperto, c'era visibile feccia di crema solare seduta negli angoli della piscina. L'hanno pulita circa 2 ore dopo. In più occasioni abbiamo trovato detriti che erano stati chiaramente lasciati dal giorno prima dentro e fuori dalla piscina come una chiave magnetica, una cannuccia, bandidi, involucri zooper dooper e una cravatta da un cappello galleggiante nella feccia. Mio marito ha smesso di usare la piscina del tutto al mattino perché si sentiva costantemente sporco. Comprendiamo che le piscine sono difficili da mantenere in estate, ma le pellicole di protezione solare e i detriti non dovrebbero essere lasciati stagnare durante la notte, soprattutto in un resort a cinque stelle dove l'igiene è fondamentale. E sicuramente la pulizia dovrebbe essere prima che si apra. Il sito web pubblicizza la piscina come “riscaldata a 37 gradi”, il che è stato molto fuorviante e penso relativo alla piscina termale ma (vedi screenshot) è stato pubblicizzato per la piscina principale. Ci si sentiva più vicini ai 25-27 gradi al massimo. Va bene per l'estate, ma sarebbe troppo freddo in inverno. Agli ospiti è stato anche permesso di prenotare sedie a sdraio dalle 8 del mattino lasciando gli effetti personali tutto il giorno, anche se non sono tornati per ore, il che ha reso l'area piscina frustrante da usare. Abbiamo trovato il cibo del ristorante eccellente, ma ogni volta che abbiamo visitato ci hanno offerto i tavoli meno desiderabili, anche quando i tavoli migliori erano vuoti. Ci siamo chiesti se fosse perché avevamo un bambino, ma dopo alcune esperienze abbiamo smesso di cenare lì. Ancora una volta, niente di maleducato, solo nessun senso di essere accolti o valutati come ospiti. La colazione che abbiamo optato per fare un giorno, ma ancora una volta c'era lo stesso problema con nessuno che ti portava a un tavolo, solo un libero per tutti, ma poi significava che il personale non era sempre a conoscenza di chi aveva / non aveva ordinato caffè o uova e hanno dato per scontato che avevamo il buffet spiegato a noi. Ne abbiamo visti altri con gli stessi sguardi perplessi. Era una gamma solida, ma non vale il prezzo di > $ 60 a persona esp quando più fantasiosi più grandi posti per il brunch nelle vicinanze ti costerebbe $ 30 a persona al massimo Leggendo altre recensioni, molti sono entusiasti del personale. Abbiamo trovato tutti educati e piacevoli, ma nessuno si è fatto in quattro, e c'è stata una completa mancanza di proattività. Questo non era un problema, ma quindi ancora una volta sembrava più come un hotel di marca 4 stelle più economico. Non ci sono state attività offerte, nessun senso di coinvolgimento, nessun benvenuto al manager, nessuna nota personale e nessun riconoscimento dello status di fedeltà. Come membri Accor Gold riceviamo di solito una qualche forma di riconoscimento, anche una semplice lettera. Questa è stata la prima proprietà Accor dove non ne avevamo. C'erano così tante incongruenze. C'è stato anche un blackout nella nostra ultima notte per alcune ore, che si è aggiunto alla sensazione di disorganizzazione. In sintesi: La ristrutturazione della camera è bella e molto più bello del sofitel, i letti sono meravigliosi, la posizione è imbattibile, e la pulizia ha fatto un ottimo lavoro con la pulizia quotidiana. Ma al di là della stanza in sé, l'esperienza non sembrava cinque - stella. Non c'erano inclusioni, nessun servizio proattivo, nessun supporto concierge, nessuna prenotazione prioritaria, nessun orientamento al resort e tocchi personali molto limitati. Sembrava di pagare un prezzo premium per una bella camera e l'accesso a una piscina che non veniva pulita adeguatamente. Per il prezzo, si potrebbe soggiornare altrove nelle vicinanze per molto meno e ricevere lo stesso livello di servizio. Si potrebbe soggiornare in un Airbnb di lusso per lo stesso prezzo con la propria piscina e cavarsela da soli, ma in pace e tranquillità. Abbiamo prenotato per un'esperienza rilassante aspettandoci un'esperienza paragonabile a posti come Capella Sydney o The Sundays at Hamilton Island, ma questo sembrava più come un hotel più economico della grande catena senza la lucidatura operativa. Nessuno di questi problemi da solo rovinerebbe un soggiorno (tranne l'igiene della piscina) ma, presi insieme, semplicemente non sembrava un vero resort di lusso. Probabilmente guarderemmo altrove la prossima volta a meno che non si tratti di problemi di dentizione che migliorano, perché la proprietà stessa ha un enorme potenziale. Ma attualmente ci sono purtroppo così possono opzioni migliori. La prima vacanza eravamo pronti a partire da molto tempo.

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