Six Senses Ibiza

“Non tutto all’altezza”

Aperitivo. Vista mozzafiato. Location da urlo. Servizio mediocre: abbiamo atteso molto per ordinare, ordinazione sbagliata e per il conto ci siamo dovuti alzare perché non arrivava… da un 5 stelle ci si aspetta un servizio diverso!

“Struttura meravigliosa, cibo straordinario, servizio totalmente inadeguato.”

La struttura è meravigliosa, con una posizione straordinaria, totalmente nuova e la Dominica e l’app soddisfano ogni necessità. Il cibo è ottimo e probabilmente uno dei migliori mai assaggiati, grazie alla cucina e alla qualità degli ingredienti. Sfortunatamente il servizio non è neanche al livello… Più

La struttura è meravigliosa, con una posizione straordinaria, totalmente nuova e la Dominica e l’app soddisfano ogni necessità. Il cibo è ottimo e probabilmente uno dei migliori mai assaggiati, grazie alla cucina e alla qualità degli ingredienti. Sfortunatamente il servizio non è neanche al livello di un tre stelle per molte ragioni. Farò degli esempi per far capire: si dimenticano alcuni piatti a colazione, pranzo e cena e si devono sollecitare più volte, e le dimenticanze sono anche per i piatti dei bambini che secondo me dovrebbero avere una priorità; diverse volte non si è accolti nei ristoranti e non si capisce a chi chiedere; il team experience ha impiegato 2 giorni per prenotare una macchina e ho dovuto sollecitare cinque volte di persona perché avevo chiesto di contattarmi solo via cell e non via email e continuavano a contattarmi via email, e tre volte ho dovuto scoprire che mancavano dei dati per la prenotazione; una sera sono finite le pizze (!!!!), si avete capito bene avevano finito l’impatto delle pizze, il che denota una pessima gestione delle risorse; i ragazzi sono molto volenterosi e gentili, ma la disorganizzazione è evidente e per una struttura con questo costo non può accadere.

Meno

“Potrebbe essere migliore, il livello di servizio deludente”

Il nostro soggiorno avrebbe potuto essere fantastico, l'hotel in sé sembra e si sente molto lussuoso, ma il servizio era al di sotto della media. Disclaimer: c'era un matrimonio in corso il fine settimana in cui siamo arrivati, il che significava che il servizio non era come al solito. Tuttavia, … Più

Il nostro soggiorno avrebbe potuto essere fantastico, l'hotel in sé sembra e si sente molto lussuoso, ma il servizio era al di sotto della media. Disclaimer: c'era un matrimonio in corso il fine settimana in cui siamo arrivati, il che significava che il servizio non era come al solito. Tuttavia, l'hotel avrebbe dovuto assicurarsi che gli altri ospiti non fossero "dimenticati"... Abbiamo avuto diversi problemi il primo giorno, e diversi altri i giorni successivi, che non sono stati risolti correttamente: - All'arrivo alle 4 : 00 p.m. , la suite che avrebbe dovuto essere pronta alle 15: Le 00 non erano disponibili. Ci hanno detto di aspettare ma non ci hanno saputo dire quanto ci sarebbe voluto. Ci hanno poi portato in una suite senza la vista sul mare che avevamo pagato! Mi rifiutai di accontentarmi e mi dissero di nuovo che avrei dovuto aspettare... dovevamo aspettare nell'atrio fino alle 6: 00 per la nostra suite per essere pronto, ma mai ottenuto i servizi di benvenuto. - Nessuna vera scusa, nessun buono di alcun tipo (un drink gratis al bar sarebbe stato bello mentre aspettavamo da quasi 2 ore! ) Il secondo giorno, ci fu un matrimonio. La musica non era troppo alta e non siamo stati disturbati dalla festa, ma il servizio è stato interrotto e sotto la media per tutti gli altri ospiti. Si sentiva che il matrimonio era nella mente di tutti e gli altri ospiti erano un ripensamento - Il terzo giorno, la nostra suite non è stata pulita (eravamo lontani dalla suite la maggior parte del giorno, il personale aveva tutto il tempo per pulire) . Abbiamo dovuto ricordare loro due volte nel pomeriggio che aveva bisogno di pulizia e alla fine è stato curato la sera! Di nuovo, niente scuse... Il nostro ultimo giorno, alla cassa, la signora che si prendeva cura di noi non ci guardava nemmeno negli occhi... Immagino fossimo identificate come clienti difficili? ! Il buono: - Le camere sono ottime (avevamo una junior suite con terrazza, vista mare) , e l'architettura si fonde bene con l'ambiente circostante - La colazione è inclusa nella tariffa della camera, ampia scelta al buffet e opzioni alla carta disponibili. Tavoli esterni molto piacevoli - Piscina molto bella per rilassarsi, spa è anche molto piacevole - Molti laboratori (la maggior parte dei quali gratuiti) erano disponibili tutti i giorni: yoga, sport, degustazione di cibo... molto facile da prenotare. Grandi insegnanti di yoga, e un grande grazie alla signora belga che si è occupata del workshop sul caffè Il meno buono: - Servizio non personalizzato, nessun follow-up quando si ha un problema. Ci siamo sentiti trattati come clienti di seconda categoria i primi due giorni (grande matrimonio che si svolge in hotel quel fine settimana) - L'atmosfera non è così serena e tranquilla come ci aspettavamo dato che l'hotel si vende come un rifugio benessere: un sacco di famiglie e bambini, gruppi di amici in festa... - Colazione : la sala principale è troppo grande e rumorosa per i miei gusti (ma possono essere disponibili tavoli esterni). Come per ogni altra cosa in questo hotel il servizio a colazione non era soddisfacente: potevano volerci fino a trenta minuti per avere una bevanda calda o un piatto alla carta! Non abbiamo provato nessuno dei ristoranti dato che eravamo così insoddisfatti del livello del servizio

Meno