Hyatt Regency Grand Reserve Puerto Rico

“Shenaira is 10/10”

Shania has served our family in a very sweet and efficient manner either at 360 bar or at Molido. Always helpful and with a great attitude.

“Excellent service by Shenaira Aponte”

Shenaira Aponte is such a sweet person! She is always up to helping us put and an excellent waitress and server! It was lovely meeting her!

“Insufficient Warmth, Attentiveness, and Willingness to Help”

While the hotel itself met my expectations, the service from some staff members was not as friendly or welcoming as I have experienced at other hotels of this category. Having stayed in comparable hotels in Canada, India, Colombia, and the United States, I often felt as though I was interrupting th… Più

While the hotel itself met my expectations, the service from some staff members was not as friendly or welcoming as I have experienced at other hotels of this category. Having stayed in comparable hotels in Canada, India, Colombia, and the United States, I often felt as though I was interrupting the staff when asking a question. At times, it seemed as if I needed permission to ask, and that my inquiry would be addressed only when it was convenient for them. A more approachable and guest-focused attitude would greatly enhance the overall experience. From my experience, I came away with the impression that this may reflect a broader management or service culture rather than isolated interactions with individual employees. Both the hotel and Puerto Rico's hospitality industry would benefit from fostering a more guest-centered approach, where staff members are empowered and motivated to assist guests with warmth, attentiveness, and a genuine willingness to help.

Meno

“Vacanze Hyatt Puerto Rico?! NO GRAZIE”

Doveva essere la mia unica vacanza estiva, ma ha deluso le aspettative con la mia famiglia. Sebbene sia catalogato 5 stelle, ne vale al massimo 4, perché le aspettative erano alte immaginando un target elevato, invece americani per lo più con un turismo mordi e fuggi di 2/3 giorni al massimo di ba… Più

Doveva essere la mia unica vacanza estiva, ma ha deluso le aspettative con la mia famiglia. Sebbene sia catalogato 5 stelle, ne vale al massimo 4, perché le aspettative erano alte immaginando un target elevato, invece americani per lo più con un turismo mordi e fuggi di 2/3 giorni al massimo di basso livello, causa principale dei costi molto elevati e delle numerose tasse pagate al check-in in quanto non residente americano. Il resort mostra tutti i suoi anni (periodo di costruzione anni '80/'90) e non è una struttura elegante. Non prenotate tramite TRIP.COM nonostante le offerte basse, interagisce con operatori terzi e non consente di essere assistiti nella richiesta specifica sulla camera o di chiedere informazioni su tasse extra da pagare direttamente in hotel. Posizione: 9,5 Ottimo immerso nella natura ma a 45 km da San Juan, noleggio auto essenziale (consiglio Enterprise RentCar a circa 10 minuti di taxi con Uber). Pulizia: 6- Le camere sono pulite ma il team di HouseKeeping non è presente tutti i giorni nel cambio biancheria e le camere con molti ritardi e spesso in camera da letto c'erano ancora resti di sabbia rimasti nelle scarpe. Spiaggia: 9 Mare pulito con diverse colorazioni cristalline rispetto alla barriera corallina presente anche se totalmente distrutta. Solo una parte della spiaggia (adiacente alla piscina) è fruibile, un'intera area della spiaggia non è fruibile tra spiagge ricche e poco curate. Spesso l'incuria degli stessi ospiti di basso target ha lasciato resti di plastica, lattine di birra che puntualmente sono andato a buttare; non è presente la figura del beach manager ma alcuni operatori "multiuso" che di tanto in tanto rimettono in ordine le sdraio, non c'è un team addetto alla pulizia della spiaggia. È possibile utilizzare kayak e tavole da surf (solo in base al vento). Chiosco con bevande e cocktail, rimasto "chiuso" per tutto il periodo, tranne gli ultimi 3 giorni, offre la stessa tipologia del Pool Lobby Bar (un bicchiere di mango da 0,2 lt con ghiaccio tritato a 10,00 $ tasse incluse e mancia obbligatoria). Cassa: veniva imposta in bar, ristoranti e colazioni, un vero e proprio salasso, spesso non meritato per il servizio offerto, che considero una pessima figura per gli ospiti. Infatti, il Market e il Coffee Bar venivano utilizzati principalmente per acquisti personalizzati, alla fine sempre eccessivi. È consigliabile andare a comprare fuori dal resort ogni tipo di cibo e bevande a un prezzo 3 volte inferiore. Animazione: 3 Un vero e proprio mortorio se non fosse per un altoparlante Bluetooth acceso nel bar della hall. Mai una serata a tema portoricano, mai una cena a tema, nessun intrattenimento diurno/serale, quindi con un target davvero basso. L'HYATT è noto per l'organizzazione di grandi eventi privati/industriali con ampie sale e servizi, ma a scapito dei pochi ospiti presenti, in quanto l'intera struttura è assorbita. A garantire le numerose attrazioni e aree prese d'assalto, in queste due settimane sono stati l'ECONO e il CENTRUM. Soddisfazione del cliente: 5 Dalla reception, a parte una receptionist di nome Laura (gentilissima), il resto del personale e soprattutto il DIRETTORE, molto maleducati e maleducati, da qui i miei problemi: avevo chiesto di cambiare camera rispetto a quella che mi avevano assegnato, a partire da mia figlia dopo un intervento post-intervento. Il Direttore si è persino spinto fino a dirmi che potevo andarmene e mi ha rimborsato il 100%.

Meno