Generations Riviera Maya - All Inclusive

“Un altro grande viaggio!”

Andiamo a Generations due volte all'anno per 2 settimane ogni volta perché il personale è la nostra famiglia allargata. In questo viaggio, nostro figlio e la sua famiglia si sono uniti a noi per 4 giorni e a tutti è piaciuto. Come ho detto, è il personale che ci fa tornare, a cominciare dal grande … Più

Andiamo a Generations due volte all'anno per 2 settimane ogni volta perché il personale è la nostra famiglia allargata. In questo viaggio, nostro figlio e la sua famiglia si sono uniti a noi per 4 giorni e a tutti è piaciuto. Come ho detto, è il personale che ci fa tornare, a cominciare dal grande team di gestione di Carlos, Fabiola e Berenice. Sono molto disponibili se qualcuno ha un problema. Apprezziamo davvero la loro leadership e amicizia. Poiché siamo membri, uno dei nostri gruppi preferiti di persone sono i butler; tuttavia, non ci piace che il capo butler li sposti da un resort all'altro. Siamo stati fortunati ad avere Paul e Gerardo in questo viaggio, con Ana che interveniva quando necessario, e ci è piaciuto vedere Eddie lì, ma ci è davvero mancata Luna, Imelda, Pablo, Luiz e Israel al resort. Speriamo davvero che questa procedura di spostamento dei butler (e di non informarli fino all'ultimo minuto) cambi prima del nostro prossimo viaggio. Non giova né ai membri né ai butler. Ci piace anche il cibo e il servizio. Vorremmo riconoscere il capo dei ristoranti, Urbano, per aver guidato un personale così fantastico. I punti salienti per noi sono stati Chef Daniel, Chef Paco, Chef Alexander e Chef Miguel. Apprezziamo che in ogni ristorante venga sempre offerto un piatto del giorno. I capitani e gli ospiti/hostess nei ristoranti hanno mantenuto tutto in ordine, tra cui Miguel, Aimee ed Elena al Chef’s Market, Octavio e Sarahi ai Palms, Fernando all'Habb e Tovar al Wine Kitchen. Abbiamo ricevuto un servizio eccezionale dai seguenti camerieri: Juan Carlos, Brian, Alma, Eduardo, Karen, Mario G. e Garcia al Chef’s Market; Israel, Roberto, Alvis e Xavier ai Palms; e Gerardo, Ricardo, Marco e Octavio al Wine Kitchen. Devo includere anche il team di sommelier nella mia recensione, tra cui Edgar, Fabiola, Ricardo e Omar. Che ricchezza di conoscenze possiedono ciascuno di loro! Sono tutti un'ottima aggiunta al personale. Il personale di intrattenimento è di alto livello con Xiomara come leader. Wendy, Daniela e Ingrit hanno fatto di più con le nostre nipoti nel Kid’s Club. Paty, Emanuel ed Emiliano hanno fornito ottime attività in piscina e nei dintorni. Le bevande a bordo piscina erano sempre presenti, fornite da Erbie e Martha. I servizi di pulizia erano eccezionali con la nostra persona quotidiana, Carmen, e Sharon che ha sostituito Carmen nel giorno di riposo. Abbiamo apprezzato il servizio di preparazione del letto notturno da parte di Leny. Sapevamo che i nostri bagagli erano al sicuro con i facchini e che i nostri orari di prelievo sarebbero stati rispettati con i facchini Julian ed Enrique. Tutto sommato, un altro grande viaggio. Non vediamo l'ora di tornare a ottobre e speriamo davvero che i nostri maggiordomi non vengano spostati ulteriormente, a meno che non sia assolutamente necessario.

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“Amici e una luna di miele!”

Continuiamo a tornare in questo resort! La posizione, il cibo e LE PERSONE! Gerard, Ana, Imelda e Luiz si sono presi cura di noi in modo eccellente. La direzione si è informata su di noi solo per vedere se tutto era come desideravamo.

“Frustrante fin dall'inizio.”

Siamo membri di livello Emerald degli Exotic Travelers da nove anni e abbiamo soggiornato in molte proprietà Exotic, comprese le proprietà Prestige prima della separazione. Abbiamo scelto Generations perché ci sono solo due proprietà Exotic che si rivolgono veramente alle famiglie. Sfortunatamente,… Più

Siamo membri di livello Emerald degli Exotic Travelers da nove anni e abbiamo soggiornato in molte proprietà Exotic, comprese le proprietà Prestige prima della separazione. Abbiamo scelto Generations perché ci sono solo due proprietà Exotic che si rivolgono veramente alle famiglie. Sfortunatamente, questo soggiorno è stato deludente e ben al di sotto degli standard che ci aspettiamo come membri Emerald di lunga data. Ci sono stati alcuni aspetti positivi. La struttura è piccola e facile da navigare, il che è utile con i bambini. Ana, il nostro maggiordomo, è stato eccellente: caloroso, disponibile e uno dei punti salienti del viaggio. Javier del servizio di pulizia ha svolto un lavoro eccezionale ogni giorno. La piscina era pulita e piacevole, e abbiamo apprezzato di più Jade e Wine Kitchen per i pasti. Aqua Nick è stata anche un'escursione divertente per i nostri bambini. La nostra camera era molto spaziosa e la disposizione funzionava bene per una famiglia. Detto ciò, i problemi erano significativi. L'esperienza pre-arrivo è stata terribile. Abbiamo ricevuto un'email il lunedì della settimana del nostro arrivo per completare il modulo pre-arrivo e poi non abbiamo più sentito nulla fino a meno di 24 ore prima dell'arrivo, nonostante le numerose email da parte mia per cercare di confermare il trasporto. Quando siamo atterrati a Cancun, abbiamo appreso che era stato organizzato il trasporto sbagliato. Poi, quando siamo arrivati al resort, siamo stati lasciati all'ufficio principale senza accompagnamento o indicazioni per il check-in dei membri. Come membri Emerald, l'esperienza di arrivo è sembrata disorganizzata e tutt'altro che speciale. La camera stessa era grande, ma buia, datata e necessitava di ristrutturazione. Abbiamo dovuto accendere ogni luce solo per renderla ragionevolmente luminosa, e anche allora sembrava ancora fioca. La camera mancava di luce naturale, e anche una lampadina bruciata sopra il fornello che abbiamo segnalato non è mai stata riparata. Il servizio di preparazione del letto è stato anche incoerente e trascurato: una notte è stato saltato, hanno spostato le nostre cose dopo che avevamo chiesto di non farlo e hanno spruzzato la stanza con un profumo che non abbiamo scelto. In generale, la struttura sembra stanca e trascurata. La sala fitness era fatiscente e necessita anche di un restyling. In generale, questo resort ha bisogno di una ristrutturazione. Anche con solo il 40% di occupazione, il servizio e la manutenzione sembravano incoerenti e deludenti piuttosto che attenti. A questo punto, non sono interessato a ricevere la risposta standard generica del resort che mi ringrazia per il feedback e dice che lo condivideranno con il team. Ogni recensione negativa sembra ricevere la stessa risposta sprezzante, eppure le recensioni rimangono scarse e nulla sembra migliorare. Ciò di cui questa struttura ha bisogno non è un'altra risposta copia e incolla, ma cambiamenti significativi nel servizio, nella manutenzione e nella qualità complessiva.

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