Ava Resort Cancun

“Vacanze in Messico”

Mr eduardo del personale di intrattenimento ha reso la mia vacanza grande! Giocavamo a pallavolo.

“Buono, Cattivo e Brutto”

# L'Ava — Il Buono, Il Cattivo e Il Brutto Questo era il quarto anno del nostro viaggio di famiglia con i cugini — siamo un gruppo di otto, in viaggio con bambini. Negli anni abbiamo visitato Cancun, la Repubblica Dominicana e Cabo, e abbiamo trascorso una bella giornata all'Occidental a Xcaret, m… Più

# L'Ava — Il Buono, Il Cattivo e Il Brutto Questo era il quarto anno del nostro viaggio di famiglia con i cugini — siamo un gruppo di otto, in viaggio con bambini. Negli anni abbiamo visitato Cancun, la Repubblica Dominicana e Cabo, e abbiamo trascorso una bella giornata all'Occidental a Xcaret, ma questa volta volevamo provare qualcosa di nuovo. Quindi abbiamo dato una possibilità all'Ava. Ho molto da dire, quindi lo organizzerò nel modo in cui l'ho vissuto: il buono, il cattivo e il genuinamente brutto. Spoiler — la struttura stessa è splendida, ma il modo in cui gestiscono i "crediti" ha quasi rovinato la parte finale del nostro viaggio. ## Il Buono L'hotel è nuovissimo e splendidamente progettato. Se sei una persona che trova estenuanti i resort vasti, questa è una grande alternativa perché tutto si trova proprio accanto alla hall — anche se avviso equo, la hall stessa si estende per quello che sembra un miglio. Il cibo è stato un vero punto culminante, e so che le recensioni sono molto varie su questo, quindi lasciami essere specifico. Abbiamo avuto un pasto fantastico al Butcher, abbiamo adorato la Veranda e abbiamo mangiato bene anche al Black Iron e al Livo. L'unico posto dove non torneremmo è Kita, il teppanyaki. Ho amato i piccoli chioschi di taco e i punti gelato sparsi in giro. Un avviso per chi è intollerante ai latticini: pubblicizzano "gelato senza latticini", ma ciò che hanno realmente è sorbetto. Mio figlio ha alzato le sue aspettative solo per scoprire — odia il sorbetto. Una piccola tragedia, ma pur sempre una tragedia. Una cosa che ho davvero apprezzato: ci hanno permesso di prenotare le cene 15 giorni prima, così abbiamo bloccato tutti i posti che volevamo in anticipo. In ogni altro viaggio che abbiamo fatto, siamo andati in città per almeno una notte per fare shopping o cenare. Questa volta non abbiamo mai sentito il bisogno — il cibo in loco era abbastanza buono da farci sentire perfettamente soddisfatti di rimanere fermi per tutta la settimana. Le piscine sono stupende e si estendono per tutta la lunghezza dell'edificio. La grande baia di acqua salata è una vera delizia — puoi fare kayak o giocare nel percorso ad ostacoli galleggiante. Ci sono camerieri che circolano intorno alla piscina portando cibo e bevande, e una serie di ristoranti lungo la piscina con diversi menu, il che ha reso le cose interessanti. I bambini hanno adorato l'arcade e la escape room, e il club per bambini è stato un successo per i più piccoli — il nostro bambino di cinque anni ha trascorso del tempo felice lì. Una nota di programmazione per quel club: ha orari di chiusura tra le 14:00 e le 17:00 e passa a orari familiari dopo le 21:00, quindi controlla gli orari prima di contare su un drop-off. Altri successi: il bar del caffè è eccellente — lattes, cappuccini, praticamente Starbucks ma gratis. Ci sono frigoriferi sparsi in giro dove puoi prendere una soda, il che è fondamentale in questo caldo. Ci è piaciuto avere un Jacuzzi proprio sul nostro balcone. C'è anche un'app che ti aiuta a navigare nella struttura e ti consente di richiedere il servizio in camera, le pulizie, asciugamani extra e così via. E l'hotel è solo a 10-15 minuti dall'aeroporto, il che ha reso l'arrivo e la partenza indolore. Una piacevole sorpresa: siamo arrivati alla fine di maggio all'inizio di giugno, e le previsioni davano pioggia ogni singolo giorno. In realtà non ha mai piovuto. È rimasto nuvoloso ma molto caldo, e siamo stati in piscina per ore ogni giorno. ## Il Negativo La programmazione è un disastro. Non c'è modo di scoprire quali ristoranti sono aperti e quando. Puoi consultare un menu, ma i posti sembrano aprire e chiudere a capriccio. Siamo arrivati fino al quartiere del cibo il secondo giorno alle 17:00 e ci hanno detto che avevano chiuso alle 16:00. Così, un paio di giorni dopo siamo andati a mezzogiorno — già chiuso. Nessuna di queste cose sarebbe un grosso problema se l'hotel non fosse lungo un miglio letteralmente. L'intrattenimento segue lo stesso programma flessibile. Abbiamo radunato tutto il nostro gruppo per l'evento "Indovina il tuo drink" al Digit Bar, elencato nell'agenda per le 21:00. Semplicemente non è successo, e nessun dipendente poteva dirci perché. Quando stai gestendo otto persone, questo fa male. Voglio essere giusto riguardo a questo, perché è dove la dimensione del nostro gruppo ha davvero contato. Con così tante persone, ognuno ha i propri appuntamenti alla spa, attività per bambini e cose che vogliono fare individualmente, quindi i pochi eventi a cui potevamo tutti concordare di fare *insieme* erano preziosi. Quando questi sono saltati, è stato genuinamente frustrante. Se sei un viaggiatore solitario o una coppia che può ricalibrarsi al volo, la programmazione flessibile probabilmente non ti disturberà così tanto. La disposizione sparsa gioca contro di te anche qui. In molti hotel, la grande area di intrattenimento è proprio dentro o accanto alla hall, quindi ti fermi naturalmente e assisti a uno spettacolo mentre passi. Qui, il teatro è nascosto — non ci siamo nemmeno arrivati. È molto meno probabile imbattersi in cose, il che significa che devi davvero seguire l'agenda. Il problema è che l'agenda non significa molto, quindi parteciperai a eventi che semplicemente non si svolgono. Non sono sicuro di chi sia la colpa, ma è davvero deludente quando stai cercando di coordinare un grande gruppo. Un vantaggio di tutto quello spazio: il resort non sembrava mai eccessivamente affollato. Non ho avuto l'impressione che le persone corressero a gettare asciugamani sui lettini — anche se, onestamente, è così disperso che non riesci davvero a capire quante persone stiano soggiornando lì. I bar chiudono anche presto — entro le 11:30 o mezzanotte — quindi dopo di che l'unica vera opzione è il nightclub. Per essere chiari, si tratta del club per adulti con drink e balli, ed era davvero piuttosto vivace venerdì sera. Se stai viaggiando con ragazzi più grandi, tempera le aspettative sul Teen Lounge. Avevamo due quattordicenni e un dodicenne che sono andati un paio di volte e sono tornati delusi — era piuttosto vuoto, e gran parte di esso era recintato perché stavano dipingendo. A loro piaceva la configurazione dei videogiochi, ma il campo da basket che li entusiasmava era chiuso per tutto il viaggio. Parlando della pittura — e questa mi ha davvero colpito. Un giorno siamo usciti dalla porta sul retro del Digit Bar sul patio. La porta era completamente aperta, senza barriere, senza coni, e a un colpo d'occhio il pavimento sembrava appena lavato. Non aveva piovuto; avevano appena dipinto il pavimento. Nessun cartello, nessun cono, nessun avviso di vernice fresca ovunque. Le mie scarpe si sono attaccate al pavimento, sono uscite coperte di vernice bianca, e ho tracciato impronte bianche all'interno mentre cercavo di pulirle su un tappeto. Le scarpe erano rovinate. Mia sorella ha preso la stessa vernice su i suoi vestiti e ha dovuto buttare un paio di pantaloni. Mia sorella ha preso la stessa vernice su i suoi vestiti e ha dovuto buttare un paio di pantaloni. Abbiamo cercato di segnalarlo e nessuno poteva dirci nemmeno a chi parlare, quindi alla fine abbiamo semplicemente lasciato perdere. Pitturare un passaggio aperto e accessibile senza alcuna segnaletica è sconcertante: è dannoso per gli ospiti e dannoso per loro. Un paio di note pratiche: la nostra camera non è stata mai pulita il secondo giorno (i giorni tre, quattro e cinque sono stati a posto, letti rifatti e tutto). Porta spray per insetti: le zanzare sono vive e vegete. E fai attenzione al tuo cibo vicino alla piscina, perché tra gli uccelli e le lucertole, qualsiasi cosa lasciata incustodita verrà presa. Un'ultima cosa riguardo al checkout: Mi era stato detto all'inizio del soggiorno che potevo richiedere un checkout tardivo e che lo avrebbero accontentato se avessero avuto disponibilità. Quando l'ho effettivamente richiesto, la risposta è stata $ 125 — per il checkout tardivo fino alle 17:00. Con un volo alle 18:00 e solo tre ore da passare, abbiamo rinunciato. Vale la pena sapere il numero prima di entrare. E se stai usando il trasporto del resort per l'aeroporto, nota che volevano portarci alle 15:00 nonostante l'aeroporto fosse a soli 10-15 minuti di distanza. Probabilmente è eccessivo, ma pianifica per questo. ## Il Brutto Tutto ciò si riduce ai crediti, ed è la parte che ha davvero rovinato la fine del nostro viaggio. Avevamo già 1.000 crediti hotel per la prenotazione. Quando siamo arrivati, ci hanno abbinato a un ragazzo di nome Alan che ha detto di essere lì per orientarci sull'hotel — ma in realtà voleva solo venderci un timeshare. Abbiamo accettato di ascoltarlo a causa di tutto ciò che ha promesso: $ 1.500 in crediti per il resort, due letti Bali (le cabine a bordo piscina) riservati per tutto il nostro soggiorno e escursioni fortemente scontate. La presentazione era esattamente ciò che ci si aspetterebbe: prevista per 90 minuti, è durata più vicino a due ore — e no, non abbiamo proseguito. Ecco dove tutto si sgretola: quei crediti non sono affatto utili come ti dicono. Ci è stato detto che potevamo usarli nella escape room, nel bowling, nell'arcade, nella spa, nel golf, insomma, dove vuoi. Ciò che omettono è una montagna di dettagli. - **Laser tag: ** Abbiamo prenotato per le 6: 30. La persona con cui abbiamo fatto la prenotazione ci ha poi fermati per dirci che non potevamo usare i crediti dopo le 6, quindi potevamo spostarci alle 5: 30? Abbiamo accettato. Ci siamo presentati alle 5: 30 e un *altro* collaboratore ci ha detto che era impossibile usare i crediti *prima* delle 17 e ha cercato di addebitarci il prezzo pieno. Completamente ingannevole. Ci è voluta mezz'ora per districare la situazione. - **Escape room (crediti): ** Risulta che l'escape room non accetta nemmeno i crediti del resort — nonostante ci fosse stato detto il contrario. - **Spa: ** Bellissima e enorme. I crediti hanno ridotto una buona parte (circa il 65 – 70 %) e abbiamo pagato il resto, che si è rivelato un affare decente. Merito dove è dovuto — questo è stato l'unico posto dove i crediti sono sembrati valere la pena. - **Bowling: ** Abbiamo prenotato per le 21 prima di capire le regole sui tempi dei crediti, abbiamo dovuto annullare — e ci hanno comunque addebitato. E poi l'escape room stessa. Ci siamo divertiti così tanto al primo turno che l'abbiamo prenotata di nuovo per la nostra ultima notte. Disastro. Chiunque l'abbia organizzata non l'ha fatto correttamente, quindi l'ultimo indizio era già visibile. Abbiamo aperto la terza porta, fatto la primissima cosa, e il gioco era finito — 30 minuti invece di un'ora intera, perché avevamo accidentalmente saltato metà delle attività. Mi piacerebbe affermare che siamo dei geni, ma no, la stanza era semplicemente rotta. L'associato non era affatto preoccupato e si è offerto di farci tornare indietro e provare gli indizi che avevamo perso — ma a quel punto, qual è il senso? Abbiamo pagato 45 dollari a persona per un gruppo di sette, abbiamo potuto giocare forse metà del gioco e ci hanno addebitato il prezzo pieno. Ero furioso. Non c'era nulla in offerta per rimediare. Poi c'erano i letti Bali — le cabine accanto alla piscina. Alan era responsabile anche di quelli. Inizialmente abbiamo chiesto il lato con acqua salata, poi ci siamo resi conto che la piscina vivace — la piscina per famiglie all'estremità nord — era dove volevamo realmente essere, quindi gli abbiamo chiesto di spostarci. Siamo rimasti in attesa per *quattro ore* aspettando che lo facesse accadere. Ogni singola volta, ottenere la conferma per un letto Bali era un problema, e nel frattempo il personale intorno alla piscina continuava a scacciarci da altri posti mentre aspettavamo. Due o tre ore ogni volta solo per sistemare le nostre cabine. Estenuante. Ecco il colpo di grazia. Avevamo tre stanze, e ognuno di noi ha assistito alla presentazione del timeshare. Una di quelle stanze non ha mai ricevuto i propri crediti — nessuno. Non avevano idea di chi inseguire riguardo a questo, sono stati passati di mano in mano e alla fine hanno semplicemente perso qualsiasi valore che quei crediti avrebbero dovuto avere. Se c'è qualche valore, ovviamente. La mia opinione onesta: l'intero sistema di crediti non è utile in generale a meno che non li spendiate nel momento in cui li ricevete. Si perde tempo prezioso in vacanza pensando di ottenere valore, il ritorno è nominale e lavorano *duramente* per impedirvi di usarli realmente — senza mai spiegare in anticipo che sono validi solo durante le ore non di punta. E i crediti hanno avuto l'ultima parola. Ho scritto parte di questo *durante il check-out*, perché i problemi ci hanno seguiti fino alla porta. Parte della "compensazione" per aver assistito alla presentazione del timeshare era di 125 dollari in crediti per la stanza che - sorpresa - non sono mai apparsi sul mio conto. La reception mi ha indirizzato a Vacation Makers (il loro braccio concierge), dove ho aspettato per 25 minuti delle mie ultime tre ore di vacanza. Come è finita? Si sono rifiutati categoricamente di rimuovere il costo per il bowling che non abbiamo mai fatto, e il promesso credito di 125 dollari per la stanza in qualche modo si è ridotto a 100 dollari nel momento in cui è stato applicato. Il casino della escape room a cui non sono nemmeno riuscito ad accedere, perché la barriera linguistica lo ha reso impossibile - quindi mi prendo quei 76 dollari. Trascorrere la parte finale di un viaggio in famiglia a litigare per delle spese alla reception non è come chiunque voglia concludere una vacanza. Quindi ecco il mio consiglio più importante per chiunque stia per partire: **fate mettere tutto per iscritto.** Vi diranno una cosa e ne faranno un'altra, e una volta che è verbale, non c'è modo di contestarlo. Non perdete tempo a inseguire i 1.500 dollari in "crediti extra" dalla presentazione del timeshare - sono praticamente inutilizzabili. Vi attirano a fare prenotazioni promettendo crediti e poi vi addebitano il prezzo pieno comunque. E sappiate che in generale, i crediti "coprono" solo circa il 65% di un addebito - voi pagate il resto. Non sono realmente crediti, ma piuttosto un coupon per attività esorbitantemente costose. ## Alcuni Consigli Finali - **Portate un bicchiere** se intendete bere in spiaggia - fa caldo. - **Portate banconote da un dollaro.** Non rompono le banconote grandi e la maggior parte dei posti non accetta contante, quindi le mance diventano subito imbarazzanti. È incredibile per me che tutto sia prezzato in dollari americani ma non ci sia un cassiere che possa cambiare una banconota - vogliono chiaramente che ogni transazione sia digitale, il che rende difficile dare mance al personale. - **Portate spray contro gli insetti**, e non lasciate cibo incustodito in piscina a meno che non vogliate nutrire gli uccelli e le lucertole locali. - **Nessun poliziotto degli asciugamani qui** - non ci sono carte per gli asciugamani o sistemi di check-out. Prendeteli liberamente in piscina e lasciateli lì. - **Avete bambini? Porta i gonfiabili e le zattere. ** Sono totalmente permessi nelle piscine. - **Fai mettere per iscritto ogni credito, vantaggio e promessa. ** Gli impegni verbali qui non valgono nulla: assumi che dovrai dimostrarlo in seguito. - **Un saluto a Eduardo al Macellaio** — il miglior cameriere che abbiamo avuto di gran lunga. **In sintesi: ** La struttura è davvero bella, il cibo è buono e le piscine e le attività sono divertenti per i bambini. Ma la mancanza di coerenza, il continuo rimpallo sui crediti e quel disastro finale della escape room hanno rovinato ciò che avrebbe dovuto essere un grande viaggio. Scegli per il design e il cibo. Entra con basse aspettative sui crediti e ti risparmierai molta frustrazione.

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