The Westin Resort & Spa Puerto Vallarta

“Servizio piscina Westin”

Il nostro tempo in piscina è stato il momento clou del nostro soggiorno. Un grande grazie ad Angelo e Paolo per la loro incredibile dedizione. Ogni richiesta è stata gestita con un sorriso genuino. Quando ho avuto un mal di denti improvviso, sono stati estremamente disponibili e hanno fornito ottim… Più

Il nostro tempo in piscina è stato il momento clou del nostro soggiorno. Un grande grazie ad Angelo e Paolo per la loro incredibile dedizione. Ogni richiesta è stata gestita con un sorriso genuino. Quando ho avuto un mal di denti improvviso, sono stati estremamente disponibili e hanno fornito ottimi consigli su dove trovare la medicina di cui avevo bisogno. Vogliamo anche complimentarci con il gestore e i baristi per la loro professionalità. Sono andati tutti oltre per creare ricordi duraturi per la nostra famiglia. Non vedo l’ora di tornare per rivederli tutti.

Meno

“Potrebbe offrire di più”

Il Resort è di per se molto bello. La stanza vista oceano offre una vista veramente suggestiva. La piscina è enorme e bella. Il prezzo del resort è molto alto rispetto a quanto offre. Internet ad esempio è gratuito solo nella reception e non nelle stanze, così come la colazione non è inclusa, e qu… Più

Il Resort è di per se molto bello. La stanza vista oceano offre una vista veramente suggestiva. La piscina è enorme e bella. Il prezzo del resort è molto alto rispetto a quanto offre. Internet ad esempio è gratuito solo nella reception e non nelle stanze, così come la colazione non è inclusa, e questo non mi sembra ben allineato con altri resort delle vicinanze che offrono tali cose ad un prezzo migliore. Il prezzo pagato sarebbe stato adatto più ad un all inclusive. In ogni caso vale la pena di soggiornare nel resort se si vuole una vacanza di assoluto relax senza bisogno di uscire, ma se invece si cerca un hotel vicino alla vita del luogo non è adatto. Bisogna, infatti prendere un taxi, non certamente cari come in Italia, per fare qualunque cosa. Non esiste Uber per chi è solito servirsene. Il centro della vita di Puerto Vallarta è a circa 40 minuti di taxi e in realtà se lo stile di chi viaggia è quello di girare molto alla scoperta delle spiagge o di luoghi nuovi, l'hotel e il costo sono sprecati. Ripeto è un resort e in quanto tale ottimo per chi vuole trascorrere tempo al suo interno. Ci sono due ristoranti uno sulla spiaggia, ma si può mangiare anche al caffè, sempre sulla spiaggia, allo stesso costo del ristorante, ed uno più interno, entrambi di discreta qualità. La spiaggia non vale la pena affatto. Molto stretta... veramente niente di particolare. Quindi chi cerca quella è costretto ad uscire dall'hotel. In quel caso consiglio strutture più vicine al centro di Puerto Vallarta, così da poter spendere meno per l'hotel e girare più facilmente, tra le altre cose una delle spiagge più in voga della zona, Playa de los muertos, è molto più vicina al centro.

Meno

“Meh - Prob non rimarrà più qui”

Recentemente abbiamo soggiornato al Westin in una Ambassador Suite che costa oltre $ 1 000 a notte. Sono un membro Marriott Gold Elite, e mentre ci sono stati diversi punti positivi durante il nostro soggiorno – in gran parte a causa di alcuni dipendenti eccezionali – l’esperienza complessiva è sta… Più

Recentemente abbiamo soggiornato al Westin in una Ambassador Suite che costa oltre $ 1 000 a notte. Sono un membro Marriott Gold Elite, e mentre ci sono stati diversi punti positivi durante il nostro soggiorno – in gran parte a causa di alcuni dipendenti eccezionali – l’esperienza complessiva è stata mista e non ha soddisfatto le aspettative a questo punto di prezzo. Lo standout di tutto il nostro soggiorno è stato Jorge al ristorante hamburger. Dopo essere arrivati poco dopo le 3: 00 PM, ci è stato detto che la nostra suite non era ancora pronta e alla fine non sono stati in grado di effettuare il check-in fino a dopo le 5 : 00 PM. L'hotel ci ha gentilmente comped un pasto per aiutare a compensare il ritardo, che è dove abbiamo incontrato Jorge. Il suo livello di servizio clienti era eccezionale: caldo, attento e sinceramente premuroso. Ha offerto ottimi consigli per spot locali e ha fatto di tutto per andare oltre in modi piccoli ma significativi. In un'occasione, abbiamo avuto un cheeseburger avanzato dalla piscina e si è anche offerto di portarlo al salotto dei dipendenti per riscaldarlo per noi, dal momento che non ci sono microonde nelle camere. Jorge era, senza dubbio, il membro più focalizzato sul cliente - servizio - del personale che abbiamo incontrato. Anche Gabby, che gestiva il miniclub, era fantastica. Ha fornito attività quotidiane di arti e mestieri ed è stato meraviglioso con le nostre ragazze. Le famiglie che considerano questa proprietà dovrebbero assolutamente approfittare del miniclub - è stato un punto culminante per i nostri figli e un valore reale - aggiungere al soggiorno. Claudio è stato il terzo dipendente di spicco e ha gestito una situazione frustrante con professionalità e cura. Al nostro late check - in, ci hanno dato i biglietti per un partito membro d'élite. Come membri Gold Elite, abbiamo partecipato con i nostri biglietti, solo per essere rifiutati da più membri dello staff nonostante spiegassero la situazione e mostrassero i nostri inviti. Era scomodo e ci ha fatto sentire i benvenuti. Claudio alla fine è intervenuto, ha risolto il problema, e ha gestito esattamente come una buona ospitalità dovrebbe. Ha fatto un passo avanti componendoci una cabina il giorno seguente, che abbiamo davvero apprezzato e apprezzato. Purtroppo, diversi altri aspetti del soggiorno hanno sminuito l'esperienza complessiva: Abbiamo tentato di partecipare al quotidiano 4 : 00 PM mezcal degustazione ma sono stati detti che era completamente prenotato per il nostro intero soggiorno. Poiché questa esperienza è inclusa nella tariffa del resort, ci siamo sentiti come se avessimo pagato per qualcosa che non avevamo la possibilità di utilizzare. La nostra suite aveva due bagni completi, ma nessuno dei due aveva condizionatore per tutta la durata del nostro soggiorno - anche dopo aver chiamato per richiederlo. La vasca idromassaggio sul nostro balcone funzionava solo a intermittenza. La struttura era in fase di ristrutturazione, e diversi ristoranti e il centro benessere non erano disponibili, il che ha limitato i servizi durante il nostro soggiorno. Il divano letto era appena più grande di un letto singolo, quindi abbiamo dovuto richiedere un letto pieghevole per le nostre due ragazze. Ci è stato addebitato un ulteriore 500 pesos a notte per questo. Pur comprendendo la politica, da un punto di vista del servizio clienti – soprattutto data la tariffa della camera – non mi sembrava necessario. L'area della spiaggia direttamente di fronte all'hotel era notevolmente più piccola e più angusta rispetto alle proprietà vicine. In sintesi: l'hotel in sé ha un potenziale, ma l'esperienza è stata incoerente. Ciò che veramente si distingueva erano i singoli dipendenti – Jorge, Gabby e Claudio – che incarnavano ciò che l’ospitalità dovrebbe provare. Senza di loro, questo sarebbe stato un soggiorno deludente per il prezzo. Con una migliore esecuzione, una comunicazione più chiara e un servizio più coerente, questa struttura potrebbe corrispondere alle aspettative che vengono con il suo marchio e le tariffe.

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