Lagrange Vacances - Le Jardin Mauresque

“ESTIVEL Never Again”

Abbiamo trascorso una settimana (dal 2 al 9 settembre 2017) al "Jardin Mauresque" di Arcachon (Francia) commercializzato da ESTIVEL il cui motto è "L'esprit Hotel", i. e. "Lo spirito dell'Hotel". Tuttavia, i servizi offerti da un Real Hotel sono gravemente carenti. L'appartamento (duplex) per sei p… Più

Abbiamo trascorso una settimana (dal 2 al 9 settembre 2017) al "Jardin Mauresque" di Arcachon (Francia) commercializzato da ESTIVEL il cui motto è "L'esprit Hotel", i. e. "Lo spirito dell'Hotel". Tuttavia, i servizi offerti da un Real Hotel sono gravemente carenti. L'appartamento (duplex) per sei persone è molto luminoso, luminoso e ben strutturato. Tuttavia abbiamo dovuto deplorare:  Servizi di portineria carenti: Orari di apertura della reception: durante la settimana sono assicurate solo 26 ore con una presenza fisica, il mercoledì è "abbonato assente". Il resto del tempo, un numero di cellulare è disponibile. Quando abbiamo chiamato, ci siamo imbattuti in una segreteria telefonica. Come in queste condizioni segnalare un problema per essere risolto. In una grande catena alberghiera, se un problema / incidente non viene risolto entro 15 minuti, viene offerto il pernottamento. In due occasioni (3 e 4 settembre) abbiamo osservato che l'orario di apertura del concierge non era rispettato. Esempio di lunedì alle 10 del mattino quando abbiamo tentato di restituire il foglio di inventario. Comunicazione non chiara: alla domanda "sono forniti i fogli?" Inviata da mia moglie per e-mail, Valentine, addetto commerciale e operatore di assistenza di Booking. com ha risposto nella sua email (datata 17 agosto 2017 alle 9: 52): "Coperte, cuscini e materassi sono forniti". Quindi, pensavamo che anche le lenzuola fossero così e quindi non mi prendevo cura di prenderle. Di conseguenza, abbiamo dovuto pagare 63, 40 € per affittarli. Al momento del check-in, non ci hanno chiesto se volevamo WIFI. (Forse per paura di annunciare che il servizio stava pagando). A questo proposito, va notato che gli opuscoli forniti, i riferimenti della rete sono totalmente errati.  Inoltre, è stato necessario chiedere come connettersi. Infine, nessuna reazione ai commenti lasciati sull'inventario. Tutti i servizi a pagamento: Oltre al Wi - Fi già citato, il noleggio di lenzuola, asciugamani, letti fatti all'arrivo, tutto è a pagamento. Prendiamo il caso di una famiglia di cinque membri (incluso un bambino), con un piccolo cane che opterebbe per la pulizia di fine soggiorno (90 euro), il WIFI, il kit per bambini, la fattura ammonta a più di 350 euro. All'arrivo Niente: niente da toeletta (sapone, gel doccia), stoviglie (pastiglie per lavastoviglie, spugna), casalinghi (stoffa per mobili) come nel primo hotel. Diverse lacune e scelte inadeguate per lo sviluppo:  - Una spina difettosa  - Assenza di posto / sgabello in tutto l'appartamento tranne i 6 tavoli in ferro battuto  - Il ferro battuto fa bene all'aspetto estetico ma le sedie non sono confortevoli e lasciano tracce sulle superfici bianche (soprattutto quelle della scala).  - Famiglia approssimativa (riportata nell'inventario)  - I cuscini delle sedie sono sventrati così come quelli del divano letto, in cattive condizioni che perdono anche alcune delle sue molle (riportate nell'inventario).  - Se si apprezza la grande quantità di piatti, tazze di caffè, si deplora che ci sia solo un coperchio XL, nessun mestolo e una ciotola per 6 persone.

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