Nirvana Retreat

“Rifugio tranquillo e accogliente con ottimo personale, ma servizi limitati e opzioni di ristorazione.”

È un posto meraviglioso per rilassarsi e distendersi, e abbiamo davvero apprezzato l'ambiente, il personale e lo scopo generale del ritiro. Tuttavia, sarebbe stato utile essere informati in anticipo che non c'è WiFi nelle camere e che le opzioni alimentari sono esclusivamente vegetariane / vegane. … Più

È un posto meraviglioso per rilassarsi e distendersi, e abbiamo davvero apprezzato l'ambiente, il personale e lo scopo generale del ritiro. Tuttavia, sarebbe stato utile essere informati in anticipo che non c'è WiFi nelle camere e che le opzioni alimentari sono esclusivamente vegetariane / vegane. Abbiamo apprezzato molto la colazione però. Nel complesso, è stata un'esperienza molto positiva.

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“Una bella fuga naturale con margini di miglioramento significativi”

Recentemente ho soggiornato al Nirvana Retreat e volevo condividere il mio feedback. Il lato positivo, la posizione è davvero bella. Trascorrere una giornata circondati dalla natura e da animali come struzzi, emù, cervi e anatre che vagano liberamente è stato un momento clou. Ci è piaciuto anche ve… Più

Recentemente ho soggiornato al Nirvana Retreat e volevo condividere il mio feedback. Il lato positivo, la posizione è davvero bella. Trascorrere una giornata circondati dalla natura e da animali come struzzi, emù, cervi e anatre che vagano liberamente è stato un momento clou. Ci è piaciuto anche vedere i cavalli e Arabian Oryx. Il cibo era eccellente — mentre la selezione del buffet era limitata, la qualità era ottima, soprattutto l'idli, sambar, vermicelli upma e croissant. È un posto fantastico per famiglie e bambini che amano la natura. Tuttavia, ci sono stati diversi problemi durante il nostro soggiorno nella Camera Deluxe che non hanno soddisfatto le nostre aspettative per questa categoria di camera: Manutenzione della stanza: Le porte scorrevoli sia per il bagno che per il balcone erano molto difficili da azionare e, soprattutto, non potevano essere chiuse a chiave. Pulizia & servizi: Abbiamo trovato le tazze di caffè e tappetino da bagno per essere macchiato all'arrivo. Mancavano i tessuti dal bagno e la pressione dell'acqua della doccia era bassa e incoerente. Problemi tecnici: La TV inizialmente non funzionava; mentre alla fine è stato guardato, è rimasto inaffidabile durante il nostro soggiorno. Disinfestazione (mosche): C'era un problema significativo con le mosche, in particolare intorno agli animali e alla zona pranzo. Poiché il buffet era esposto all'aperto, le mosche intorno al cibo hanno sollevato alcune preoccupazioni igieniche per noi. Suggeriamo di spostare il servizio di ristorazione in un'area chiusa. Servizio: Abbiamo trovato abbastanza difficile raggiungere la reception, in quanto le chiamate spesso rimanevano senza risposta. Il ritiro ha così tanto potenziale a causa del suo ambiente mozzafiato, ma gli standard di manutenzione e servizio devono essere affrontati per abbinare la bellezza della posizione.

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“Rifugio tranquillo, camere accoglienti, sicurezza amichevole; colazione buona, No Wi-Fi, illuminazione e coerenza del personale devono migliorare”

Il mio recente soggiorno al Nirvana Retreat è iniziato su una nota meravigliosa. Dal momento in cui sono arrivato, il team della reception mi ha accolto calorosamente, e il check - in processo è stato regolare ed efficiente. Anche se la mia camera era piccola, era accogliente e arredata con gusto, … Più

Il mio recente soggiorno al Nirvana Retreat è iniziato su una nota meravigliosa. Dal momento in cui sono arrivato, il team della reception mi ha accolto calorosamente, e il check - in processo è stato regolare ed efficiente. Anche se la mia camera era piccola, era accogliente e arredata con gusto, e sono rimasto piacevolmente sorpreso di trovare una torta di compleanno organizzata per me. Questo gesto premuroso ha reso il soggiorno speciale. Il rifugio in sé è bello e tranquillo, circondato dalla natura e belle aree animali con cervi, struzzi e cavalli. Camminare intorno al centro e la proprietà era rilassante. Il 1° e il 2° giorno (21 strada e 22 novembre) , il personale – specialmente quelli dell’hub e della reception – è stato gentile, attento e cortese. Questa breve pausa ha significato molto per me, poiché ho avuto a che fare con lo stress fisico e mentale negli ultimi giorni, tra cui asma e bronchite, e volevo tempo per staccare e concentrarmi su me stesso. Tuttavia, la mia esperienza è cambiata il giorno 3 (23 novembre) , che è stato deludente e deve essere sottolineato. Durante la colazione, ho chiesto a una signora dello staff acqua calda o qualsiasi bevanda calda per alleviare la mia tosse persistente. Mi ha assistito gentilmente e suggerito tè alla menta piperita, che ho apprezzato. Dopo colazione, sono andata al bancone per richiedere un latte da asporto. Nessuno mi riconobbe, nonostante fossi lì in piedi per un po'. Quando finalmente ho chiesto, il membro dello staff maschile che mi ha sentito non ha risposto e ha invece servito un altro ospite. Poi mi ha messo davanti una scatola di bustine di tè, che mi ha fatto pensare che stesse preparando il mio latte macchiato e io potevo scegliere il tè se volevo. Ho preso due bustine di tè limone - zenzero e una bustina di tè alla menta piperita, che tenevo apertamente in mano; non le ho nascoste (questo può essere verificato anche su CCTV). Un altro membro dello staff ha anche detto che il tè alla menta piperita potrebbe aiutarmi a tossire. Mentre mi giravo per sedermi e aspettare, il membro dello staff maschile improvvisamente gridò ad alta voce, “Ciao signora”, davanti agli altri ospiti, chiedendo se stessi prendendo le bustine di tè. Il suo tono e il suo linguaggio del corpo erano taglienti e conflittuali. Poi disse: “Non ti è permesso portarli nella stanza”, in un modo che mi sembrava irrispettoso, come se stessi facendo qualcosa di sbagliato. Ho rimesso subito le bustine di tè, imbarazzata e confusa. Ciononostante, gli chiesi mentre li tenevo indietro, se potevo almeno avere una bustina di tè alla menta piperita, e lui rispose a malincuore: “Se vuole, qui servirò...” Altrimenti, signora, mi dispiace; non è permesso.” La sua scelta di parole e il suo atteggiamento sembravano scortesi e sprezzanti. Ciò che ha peggiorato le cose è stato scoprire in seguito che bustine di tè limone - zenzero simili erano già fornite nella nostra camera. Mi sono detta: "Qual è il problema per lui se prendo una bustina di tè?" Anche se è politica al Nirvana Retreat di non portare una bustina di tè in camera, il suo comportamento poco professionale e scarsa ospitalità non era accettabile. L'incoerenza fece sentire la sua reazione inutile e poco professionale. Lo stesso membro del personale era stato cordiale il giorno 1 , anche chiacchierando con noi sul nostro soggiorno e la torta di compleanno e anche accennando durante la nostra conversazione che era di Dehradun, mentre ci serviva la cena in modo amichevole. Eppure per qualcosa di minore come le bustine di tè, il suo comportamento il 3 ° giorno è stato rumoroso, sprezzante e completamente opposto a quello che ho sperimentato prima. La seconda questione riguardava gli accordi per il compleanno. Il mio amico ha inviato via email il ritiro in anticipo chiedendo se eventuali servizi di compleanno potevano essere organizzati. Non c'è stata alcuna risposta, nessuna conferma e nessuna indicazione che qualcosa sarebbe stato addebitabile. Durante il soggiorno, nessuno ci ha informato su eventuali costi per l'allestimento del compleanno. Naturalmente, basandomi sulle mie esperienze in molti hotel a 4 e 5 stelle, ho pensato che fosse un gesto di omaggio. Essere chiesto di pagare solo al momento del checkout è stato sorprendente e deludente. Quando ho messo in dubbio l’accusa, la risposta è stata semplicemente: “Signora, è a pagamento”, senza alcuna spiegazione per la mancanza di comunicazione. Un'altra preoccupazione era che non c'era Wi - Fi disponibile in camera, che era molto scomodo. Anche per una semplice e-mail, ho dovuto raggiungere a piedi l'hub, e per una breve riunione di 15 minuti dei team, ho dovuto anche sedermi lì. Sebbene l'hub sia un bel posto, è spesso affollato di persone e non è sicuramente un posto tranquillo o comodo per partecipare alle chiamate o concentrarsi su qualsiasi lavoro durante il giorno. Questo ha reso la comunicazione di base e le attività lavorative inutilmente difficili durante il mio soggiorno Nel complesso, Nirvana Retreat è un posto sbalorditivo con un ambiente tranquillo e alcuni membri del personale sinceramente gentili. I miei primi due giorni sono stati meravigliosi e riposanti. Ma l’esperienza del terzo giorno – soprattutto il modo in cui mi hanno parlato di fronte agli altri ospiti e al personale – è stata sconvolgente e ha creato una forte impressione negativa. La mancanza di una comunicazione chiara per quanto riguarda gli accordi di compleanno si è aggiunta alla delusione. Spero che il mio feedback aiuti la direzione a migliorare la coerenza, la comunicazione e il comportamento del personale per i futuri ospiti.

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