Best Western Premier La Grande Hotel

“Hotel confortevole, esperienza di prenotazione terribile sul loro sito web”

Ho soggiornato al Best Western Premier La Grande Hotel durante un viaggio di lavoro a Bandung. Ho scelto questo hotel in quanto si trova proprio di fronte a un centro commerciale, con un sacco di opzioni di cibo nelle vicinanze e anche un KFC proprio di fronte. L'unica parte leggermente confusa è c… Più

Ho soggiornato al Best Western Premier La Grande Hotel durante un viaggio di lavoro a Bandung. Ho scelto questo hotel in quanto si trova proprio di fronte a un centro commerciale, con un sacco di opzioni di cibo nelle vicinanze e anche un KFC proprio di fronte. L'unica parte leggermente confusa è che l'ingresso dell'hotel si trova sul lato e non è molto visibile dalla strada principale, quindi è possibile perderlo la prima volta. Prenotazione, questo hotel però è stato un incubo. Il loro sito web era pieno di bug e la tariffa delle camere continuava a cambiare, il che mi ha costretto a passare avanti e indietro tra il sito web e l'app Best Western. Ad un certo punto, sono state create più prenotazioni a prezzi diversi, e ci sono voluti diversi giorni, alcuni tentativi di cancellazione e chiamate a diverse hotline per risolvere finalmente tutto. Una hotline mi ha anche detto che avevo prenotato tramite una terza parte, nonostante avessi usato il loro sito ufficiale. All'arrivo, il personale di sicurezza era cordiale e accogliente. La reception è stata gentile, ma il processo di check-in ha richiesto più tempo del previsto in quanto c'era di nuovo confusione sulla tariffa che avevo originariamente prenotato. Ad un certo punto, hanno preso il mio telefono per mostrare la mia prenotazione al loro manager senza chiedere chiaramente il permesso e l'hanno tenuto per un bel po ', che si sentiva a disagio e che non ho apprezzato. Il lato positivo è che nella hall sono disponibili drink di benvenuto self service, un tocco premuroso, soprattutto se finisci per aspettare. L'hotel in sé si sente un po 'datato, ma ancora ben mantenuto. Gli ascensori possono essere lenti e tendono ad affollarsi durante le ore di punta. La mia camera era spaziosa con una vista piacevole, anche se era evidente una piccola usura. Il letto e cuscini erano confortevoli e ho dormito molto bene. La colazione è stata sicuramente il momento clou del soggiorno, con una vasta selezione che spazia dai piatti locali indonesiani alle opzioni internazionali. Il check out è stato veloce e fluido, ma il problema amministrativo ormai familiare è apparso di nuovo. Mi era stato promesso che la mia fattura sarebbe stata inviata via e-mail, ma ho dovuto chiamare più volte prima di riceverla finalmente. A un certo punto, mi hanno messo in attesa per più di 15 minuti. Sono riuscito a risolvere solo quando ho mandato loro messaggi furiosi su whatsapp. Nonostante la frustrante esperienza di prenotazione e il follow-up della fattura, vorrei ancora valutare il soggiorno altamente. La posizione, il comfort e la colazione lo rendono una solida opzione a Bandung e lo consiglio ancora, speriamo con meno mal di testa la prossima volta.

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