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È necessario presentarsi ai banchi del check-in in tempo utile, tenendo conto dei tempi di attesa al banco del check-in, dei controlli di sicurezza, delle distanze dalla porta d'imbarco, ecc. È necessario presentarsi al gate d'imbarco almeno 30 minuti prima della partenza.

Come regola generale, si consiglia di presentarsi al banco del check-in almeno un'ora e mezza prima della partenza per i voli nazionali e almeno due ore prima per i voli internazionali. Alcune compagnie aeree low-cost richiedono un tempo di check-in più lungo, quindi è consigliabile effettuare il check-in online quando possibile.

Per i voli charter, il cliente sarà informato dell'ora e del luogo di chiamata al momento della consegna della documentazione.

L'inosservanza di questa clausola da parte del cliente esonera l'agenzia di viaggi da ogni successiva richiesta di risarcimento.