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DUBBI CHE POSSONO NASCERE MENTRE PRENOTI IL TUO VOLO IN LOGITRAVEL:
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1. Qual è la differenza tra un biglietto fisico e uno elettronico?
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Facciamo presente che alla fine del 2007 si prevede che TUTTI I BIGLIETTI SARANNO
ELETTRONICI, il biglietto cartaceo a cui eravamo abituati verrà sostiutito
completamente dal biglietto elettronico..
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Un biglietto elettronico, come pure il biglietto fisico, viene registrato direttamente
dalla compagnia aerea in maniera sicura, senza la necessità di creare una
documentazione cartacea. Il biglietto elettronico, come il biglietto físico,
si identifica mediante un codice di prenotazione generato da Galileo, che è
incluso nella e-mail di conferma della prenotazione e nel messaggio SMS che le inviamo.
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Vantaggi del biglietto elettronico (o e-ticket):
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- È più economico
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- È più sicuro, una volta che viene autorizzato il pagamento e che
le inviamo la conferma per posta elettronica, ha tutto il necessario per viaggiare.
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- Evita i contrattempi di un eventuale smarrimento e non è necessario inviarlo
per corriere.
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- È più comodo , non richiede tempi di attesa
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I giorno del volo dovrà presentare il codice di prenotazione al check-in
della compagnia aerea, in questo modo le verrà data la sua carta d'imbarco. |
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2. Come posso pagare il mio biglietto? |
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La nostra agenzia accetta pagamenti con CARTE DI CREDITO. Sono ammesse carte di
CREDITO come di DEBITO in più VISA, MasterCard, Dinners.
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In alcuni casi è possibile pagare con bonifico bancario, in questo caso la
preghiamo di contattare il nostro Servizio Clienti per ricevere tutte le informazioni
necessarie.
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Logitravel , per la tutela del consumatore, richiede che vengano inviati via fax
la fotocopia leggibile della carta di credito e di un documento di identità
nei seguenti casi:
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- quando l'importo della prenotazione è uguale o superiore a 1.000 Euro; |
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- quando il nominativo del titolare della carta di credito e il nominativo del passeggero
sono differenti;
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- ogni qual volta che Logitravel lo ritenga necessario.
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In caso non ricevesse la suddetta documentazione, Logitravel si riserva il diritto
di NON EMETTERE I BIGLIETTI..
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3. Posso pagare un biglietto con una carta di credito il cui titolare non è
il passeggero?
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Si, è possibile realizzare una prenotazione per un passeggero che non sia
il titolare della carta di credito, tenendo conto che:
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- Logitravel può richiedere una dichiarazione del cliente che effettua la
prenotazione e una copia leggibile di un suo documento d'identità, oltre
alla fotocopia fronte-retro della carta di credito utilizzata per il pagamento.
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- Alcune compagnie aeree richiedono al momento del check-in l'esibizione della carta
di credito con la quale è stato effettuato il pagamento e del documento d'identità
di chi ha realizzato la prenotazione, in questo caso se il titolare della carta
di credito non può accompagnare il passeggero, la compagnia può rifiutare
l'imbarco del passeggero senza per questo dover rimborsare l'importo. Logitravel
non si fa carico di eventuali inconvenienti derivanti dal non adempimento delle
suddette norme.
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4. Come si effettuano le prenotazioni per bambini e neonati? |
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Nel motore di ricerca dei voli di www.logitravel.com esistono dei campi per specificare
l'età dei passeggeri:
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- Si considerano neonati i minori di 2 anni.
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- Si considerano bambini i minori con un'età compresa tra i 2 e gli 11 anni. |
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- Si considera come adulto chi abbia un'età superiore agli 11 anni. |
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Per fare la prenotazione sarà richiesta l'età e un documento d'identità
del bambino.
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IMPORTANTE: da non dimenticare che i minori di 18 anni,
a seconda della compagnia aerea, devono viaggiare con un adulto.
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5. Posso richiedere fatture ? |
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Certamente, alla fine della prenotazione richieda la fattura del pagamento, la riceverà
in maniera automatica assieme alla e-mail di confema. |
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Se una volta terminata la prenotazione necessita la fattura ma non l'ha richiesta,
scriva alla nostra casella di posta elettronica che potrà trovare alla sezione
Contatti.
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6. Come faccio a sapere se la mia prenotazione è andata a buon fine? |
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Nell'ultimo passo della prenotazione in www.logitravel.it apparirà una pagina
con il CODICE DI PRENOTAZIONE insieme a tutti i dettagli dell'itinerario
che ha prenotato
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Contemporaneamente, riceverà una e-mail di "Conferma della prenotazione",
contenente il codice di prenotazione e tutti i dettagli dell'itinerario che ha prenotato.
Questa e-mail è generata automaticamente dal sistema operativo e non comporta
l'emissione del biglietto. Dopo che avremo verificato i suoi dati procederemo con
l'emissione del biglietto elettronico o cartaceo. In questo momento riceverà
una seconda e-mail DI CONFERMA EMISSIONE , la fattura e la polizza di annullamento
qualora sia stata richiesta durante la prenotazione.. In più riceverà
un SMS al suo cellulare con i dati della prenotazione.
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È IN QUESTO MOMENTO CHE LA SUA PRENOTAZIONE PUÒ DIRSI A BUON FINE,
non deve andare all'aeroporto senza prima aver ricevuto la seconda e-mail di conferma
o l'SMS sul suo cellulare. Solo se ha ricevuto questa e-mail o l'SMS, la sua PRENOTAZIONE
È AL 100% CONFORME.
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Esistono due modalità di emissione biglietto che le vengono spiegate nelle
e-mail che le inviamo:
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- Biglietto Fisico o Cartaceo. Una volta confermato, lo emettiamo e lo inviamo a
mezzo corriere al domicilio che ci ha indicato.
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- Biglietto Elettronico (Quasi il 90% dei nostri servizi). In questo caso non ha
bisogno di nient'altro per volare, per questo motivo non riceverà nessun
documento addizionale.
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7. Cosa devo fare se non ho visto la pagina finale di conferma della prenotazione?
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Se non ha visto la pagina finale di confermazione le consigliamo di seguire i seguenti
passi : |
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- Acceda al suo profilo nella testata di www.logitravel.it. Lì potrà
vedere se la sua prenotazione è andata a buon fine. Se così fosse
, potrebbe esserci stato un problema di comunicazione con il nostro server, NON
SI PREOCCUPI è tutto a posto. |
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- Se non compare la sua prenotazione significa che il processo non è andato
a buon fine e che i suoi dati non sono stati registrati. In questo caso, la cosa
migliore è ricominciare dal principio. Se il problema continua, ci invii
una e-mail al nostro indirizzo di posta elettronica che trova alla sezione "Contatto"
di www.logitravel.it. |
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DUBBI DOPO AVER PRENOTATO:
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1. Cosa faccio se non ricevo la e-mail di conferma di prenotazione o l'SMS sul mio
cellulare?
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Se non riceve la seconda e-mail di conferma in arco di 2 ore è probabile
che ci sia qualche problema di funzionamento nella sua casella di posta elettronica
o che qualche filtro di posta non desiderata stia bloccando questa e-mail.
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Se ha ricevuto l'SMS sul suo cellulare la sua prenotazione è di fatto conforme.
Se volesse accedere a tutte le informazioni può andare alla pagina web www.logitravel.it,
accedere al suo profilo e consultare i dati. |
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Se non ha ricevuto la seconda e-mail di conferma e nemmeno l'SMS sul cellulare,
probabilmente stiamo provando a contattarla perchè c'è qualche problema
con la sua prenotazione. In questo caso contatti il nostro Servizio Clienti oppure
invii un messaggio urgente, può trovare tutti i riferimenti alla sezione
Contatti.. |
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2. Di quale documentazione ho bisogno per viaggiare?
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Se con la prenotazione è stato emesso un biglietto cartaceo, portare con
sè in primo luogo il biglietto che le abbiamo inviato. Se invece con la prenotazione
è stato emesso un biglietto elettronico non necessita nient'altro, stampi
le e-mail che le abbiamo inviato con il codice di prenotazione da mostra al check-in,
oltre alla sua Carta d'Identità o Passaporto.
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Per viaggiare in Europa:
Non si effettuano controlli alle frontiere interne di 13 paesi dell’Unione
europea. Ciò è possibile grazie all' Accordo di Schengen, che fa parte
della normativa dell'UE. Con l'accordo di Schengen sono stati eliminati tutti i
controlli alle frontiere interne. I paesi che aderiscono pienamente a Schengen sono
Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Italia, Lussemburgo,
Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svezia (ma non Irlanda e Regno Unito), più
Islanda e Norvegia (che non appartengono all'UE).
I 12 paesi che hanno aderito all'UE dal 2004 non partecipano ancora totalmente all'accordo
di Schengen. Avrete quindi bisogno di un passaporto o di una carta d'identità
validi per viaggiare in questi paesi, come anche in Irlanda e nel Regno Unito.
Alle frontiere esterne dell’UE avrete bisogno di un passaporto o di una carta
d’identità in corso di validità. Naturalmente potreste aver
bisogno del passaporto se uscite dall’UE per entrare nel paese in cui siete
diretti.
Assicuratevi che i bambini che viaggiano con voi abbiano ciascuno la propria carta
d’identità o il proprio passaporto o che siano iscritti sul vostro.
Grazie ad accordi con l'Islanda, il Liechtenstein, la Norvegia e la Svizzera, i
cittadini di questi paesi sono trattati come cittadini UE e possono viaggiare nell'Unione
muniti semplicemente della carta d’identità o del passaporto.
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- Se il volo è diretto negli Stati Uniti,deve accedere al sito di Galileo
e stampare l'ELECTRONIC EXPENSE RECEIPT o ricevuto di biglietto elettronico, che
le potrà essere richiesto secondo la normativa di sicurezza vigente negli
Stati Uniti. Le raccomandiamo di stampare e conservare i documenti indicati con
l'e-mail di conferma della prenotazione e la fattura di Logitravel, questi documenti
vanno portati assieme ai suoi documenti necessari per gli Stati Uniti. In particolare
consigliamo di visitare il sito dell'Ambasciata degli Stati Uniti in Italia con
abbastanza anticipo per verificare se il proprio passaporto è idoneo e di
quale eventuale visto ha bisogno..
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- Per il resto del mondo il suo passaporto sarà indispensabile e secondo
il Paese di destinazione sarà necessario premunirsi di un eventuale visto
prima di partire.
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IMPORTANTE! Le consigliamo di contattare le autorità amministrative competenti
per compiere le formalità specifiche necessarie (passaporto, visto, certificato
di vaccinazioni, etc.). E' RESPONSABILITA' DEL PASSEGGERO COMPIERE QUESTE FORMALITA'.
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Non avrà diritto a nessun rimborso in caso le venisse negato l'imbarco per
non aver presentato la documentazione richesta. IL PASSEGGERO E' L'UNICO RESPONSABILE
PER LA PROPRIA DOCUMENTAZIONE .
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3. Devo confermare il mio volo con la compagnia aerea?
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La risposta è SI, anzi le consigliamo vivamente di riconfermare il suo volo
24 ore prima della partenza, visto che possono esserci variazioni dell'ora di partenza
e non sempre le compagnie ce lo comunicano con sufficiente anticipo da poter avvisare
i nostri clienti. |
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In Logitravel le confermiamo il volo e le inviamo un messaggio automatico sul cellulare,
però il volo puo confermarlo lei nei seguenti modi: |
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- chiamando la compagnia aerea;
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- accedendo al sito www.viewtrip.com
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Galileo è un sistema utilizzato per immagazzinare tutti i dati relativi ai
voli e le tariffe, posti disponibili, prenotazioni. I codici che identificano le
sue prenotazioni e i suoi biglietti sono generati da questo sistema. |
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4. Perchè ho ricevuto due conti separati per il pagamento dei miei biglietti?
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Per molti biglietti pagati con carta di credito possono apparire due conti distinti.
Questo accade perchè calcoliamo da una parte le nostre spese di gestione
e dall'altra l'importo dovuto alla compagnia aerea. |
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- Importo dovuto a Logitravel che può comprendere
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a. Spese di gestione pratica
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b. Spese di spedizione qualora si trattasse di un biglietto fisico
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c. Polizza di annullamento se espressamente richiesta.
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- Importo dovuto alla compagnia aerea che comprende::
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a. Tarifffa
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b. Tasse.
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La somma di questi due importi corrisponderà sempre al totale che le mostriamo
durante la prenotazione e che le confermiamo nelle due e-mail. |
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5. Posso cancellare una prenotazione?
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Quando Logitravel porta a termine una prenotazione procediamo all'emissione immediata
del biglietto. Da quel momento è la compagnia aerea a decidere come procedere,
in base alla politica di annullamento della compagnia stessa e in funzione al tipo
di tariffa prenotata.
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Gli eventuali rimbosi sono stabiliti dalle compagnie e sono soggetti alle condizioni
di ogni diversa tariffa. Le tariffe più economiche hanno in genere più
restrizioni e generalmente non prevedono rimborsi; consigliamo pertanto di includere
la Polizza di Annullamento durante la prenotazione.
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Per ogni tipo di situazione le penali vengono applicate in maniera differente:
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- Se l'annullamento viene effettuato il giorno stesso della conferma della prenotazione,
questa si può cancellare con rimborso totale. Logitravel per questo servizio
aggiuntivo fatturerà un importo aggiuntivo di 12 euro.
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- Se invece la cancellazione viene richiesta successivamente a questa data, bisogna
tenere conto che:
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a. Ogni compagnia applica diverse penali, in relazione alla propria politica e al
tipo di tariffa.
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b. Logitravel si occupa di gestire il rimborso al costo di 15 euro a persona, oltre
alle penali che applica la compagnia. |
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c. Per questo non ci occupiamo di rimborsare voli con spesa inferiore ai 75?
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- Quando si tratta di compagnie Low Cost la pratica di rimborso deve avvenire tra
la compagnia e il passeggero o titolare della prenotazione.
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6. Posso modificare la mia prenotazione?
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Raccomandiamo sempre, prima di prenotare di verificare la data, l'ora e nome dei
passeggeri come tutti gli altri dati della sua prenotazione, dato che in molti casi
l'emissione avviene in forma automatica.
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Se si dovesse accorgere subito di qualche errore, le suggeriamo di scriverci un
messaggio immediatamente, così da avvertire tempestivamente la compagnia
e, qualora fosse possibile, ridurre al massimo i costi di un'eventuale cancellazione.
Tenga però presente che in quasi la totalità dei casi, le compagnie
aeree applicano costi addizionali per qualsiasi tipo di modifica sulla prenotazione.
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Oltre ai costi di gestioni per i cambi che applica la compagnia aerea, Logitravel
fatturerà 25 euro a persona per spese di gestione pratica.
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7. Si può modificare il cognome del passeggero in una prenotazione?
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No, in quasi la totalità dei casi, specialmente quando si tratta di tariffe
più economiche, o quando è possibile il cambio comporta la perdita
totale dell'importo pagato per il biglietto richiesto originariamente.
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8. Come posso fare una segnalazione, un reclamo o un suggerimento?
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Inviandoci un messaggio, alla sezione "Contatti" troverà tutte
le indicazioni per farlo. La sua richiesta verrà gestita nel più breve
tempo possibile dal nostro Servizio Clienti.
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